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即時通訊LINE的運用模式對工作績效之影響－以工作活力為中介變項

為了解決line pay商家客服的問題，作者張薷方 這樣論述：

近年來，即時通訊LINE往「智慧入口」前進，除了原本的通訊外，還新增了許多功能與服務，因此即時通訊LINE的用戶量日以俱增，人們也越來越依賴即時通訊LINE所帶來的多樣性及便利性，並將其帶入生活與工作，且深入每個角落。本研究主要在探討即時通訊LINE的運用模式對工作績效之影響，以工作活力為中介變項。本研究對象以上班族進行問卷調查，總計發放共450份，有效問卷回收數417份，回收率為93%，並使用統計分析軟體SPSS Statistics 25.0版進行檢驗與分析，主要的統計方法以相關及迴歸分析探討即時通訊LINE的運用模式、工作活力與工作績效之間的關係。研究結果發現：一、 即時通訊LINE

的運用模式對工作活力有正向影響。二、 工作活力對工作績效有正向影響。三、 即時通訊LINE的運用模式對工作績效有正向影響。四、 即時通訊LINE的運用模式透過工作活力而正向影響工作績效。

消費者使用行動支付行為意圖之研究

為了解決line pay商家客服的問題，作者楊佩涵 這樣論述：

在各大行動支付業者的推波助瀾下，臺灣的行動支付服務如雨後春筍般快速成長，已有多樣的行動支付在市場提供金流服務，而業者亦競相投入開發以確保競爭優勢，並積極發展在地化服務期能吸引使用。為協助政府及業者瞭解何種因素可能影響並趨使消費者選擇使用的行動支付，研究中透過計畫行為理論，探討消費者使用行動支付的行為模型，期能更加了解消費者需要的服務；同時，亦檢測當今臺灣最多人使用的行動支付間，其使用行為是否具差異性。由實證結果顯示，將計畫行為理論模型以信任與知覺服務品質進行擴充之後，其模型的基本配適度、整體配適度及內在結構配適度皆在可接受的範圍內，且在模型的路徑驗證方面，除了主觀規範對行為意圖的路徑外，其餘

各構面路徑均呈現顯著且正向的影響關係，其說明了行動支付的消費行為模式能夠合理地適用於擴充的計畫行為理論中。因此，由研究結果發現：一、信任對態度與主觀規範具正向影響性。二、知覺服務品質對信任、態度與知覺行為控制具正向影響性。三、態度與知覺行為控制對行為意圖具正向影響性，且行為意圖對行為具正向影響性。四、主觀規範對行為意圖不具影響性，原因可能為消費者不會因周遭的人使用行動支付，而影響其對使用行動支付的行為意圖。五、透過多群組分析發現，消費者使用行動支付方式的心態對模型不具調節效果，其亦說明了使用不同的行動支付對於消費者的使用行為不具差異性。最後，將根據研究結果提出四項管理意涵與建議：一、強化行動支

付對個人資訊的保護；二、充分理解消費者的個別需求，以提供客製化服務；三、簡化操作介面以利使用，提供客服專線服務；四、大力宣導行動支付的安全性與方便性。