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行動支付於創新決策過程之資訊需求與尋求行 為：以 LINE Pay 使用者為例

為了解決line pay店家條碼的問題，作者施宥君 這樣論述：

提升行動支付普及率是政府促進金融科技發展之重要方向之一，而臺灣人的行動支付使用頻率以 LINE Pay 最高。因此，本研究目的是探討 LINE Pay 使用者在採用 LINE Pay 這項創新事物時，其採用的原因；採用 LINE Pay 的創新決策過程之認知、說服、決策、執行、確認階段中，使用者所產生的資訊需求與資訊尋求行為；以及持續使用 LINE Pay 的因素。研究方法為質性研究，以半結構式訪談法蒐集資料，訪談對象來自 12 位已使用 LINE Pay 的行動支付使用者。研究結果發現 LINE Pay 使用者採用 LINE Pay 的原因為：交易便利、衛生考量、LINE Point 點數

與回饋機制、結合生活常用通訊軟體 LINE、使用通路充足、支付介面綁定雲端發票條碼。其次，LINE Pay 使用者的資訊需求為：使用通路與店家資訊、使用方式與功能資訊、配合業者與相關規則資訊、優惠與回饋規則資訊、其他交易方式差異相關資訊、資訊安全相關資訊。而資訊尋求管道則為：網路資源、官方管道、人際管道、店家、大眾媒體。最後是持續使用 LINEPay 的因素如下：資訊安全的保護、通路的多寡、優惠與回饋的額度、LINE Pay系統的設計、身邊使用人數的增減。本研究提出以下建議：一、行動支付的通路盡量符合使用者的生活型態、系統設計上貼近使用者的生活習慣以及加強資訊安全。二、推行行動支付之相關業者與

單位可透過網路資源的論壇管道進行行動支付相關資訊的傳播，以有效觸及使用者。