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以IAA-NRM模式探究OTT網路影音服務平台發展策略

為了解決litv收費的問題，作者許銘哲 這樣論述：

隨著網際網路技術的快速發展及智慧型行動裝置(如:智慧型手機、平板電腦等)的普及，現今使用者想要收視電視節目或電影，不必受限於傳統的影音播放模式。新型態的OTT(Over-the-top)網路影音服務的誕生，讓使用者可以很容易在網路應用商店(Application store)下載使用各廠牌OTT(Over-the-top)網路影音服務平台的應用軟體(Application)，隨時隨地享受自己喜歡的數位影音內容。雖然目前OTT(Over-the-top)網路影音服務平台已經能夠提供各種服務，但仍無法滿足使用者的需求，因此新的業者持續搶進網路影音服務的市場。而當使用者在選擇OTT(Over-th

e-top)網路影音服務平台時究竟會考慮哪些因素? OTT(Over-the-top)網路影音業者應該提供哪些服務方案與收費方式才能夠吸引使用者的青睞？本研究試圖透過文獻回顧以及廠商服務政策的比較，歸納出頻道內容與服務、系統服務與功能、平台設計與維護、組織能耐與商譽以及訂價與收費型態之網路影音服務評估系統，進一步藉由「網路影音平台」的服務需求偏好調查，瞭解各廠牌服務之優劣，並運用主成分分析(Principal Component Analysis, PCA)萃取出構面之主構成分，並透過決策試驗與實驗評估法(Decision Making Trail and Evaluation Laborat

ory, DEMATEL)與VIKOR(Vlsekriterijumska Optimizacija I Kompromisno Resenje, VIKOR)，來建構網絡關聯圖(Network relation map, NRM)與策略方案評選，此外本研究運用重要度與重視度分析(Important Attention Analysis, IAA)來分析使用者重視的服務，再運用網絡關聯圖(NRM)，找出構面間之相互影響關聯，提供「網路影音平台」進行服務流程改善之參考。希望本研究能找出有效的改善策略，提高網路影音平台的市佔率。根據研究結果顯示，頻道內容的多元性是最能吸引消費者使用的關鍵，不斷的充

實頻道內容多樣性才能留住更多使用者。另外，透過適當的收費模式，提升平台服務，並藉此吸引各多使用者也是各家網路影音平台可以參考的共同改善策略。