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迪士尼成功的七大秘訣

為了解決marriott酒店的問題，作者TomConnellan 這樣論述：

　　★ 本書獲美國亞馬遜 4.5 顆星評價！ 　　★ 《洛杉磯時報》、《書單》雜誌、《Inside Flap》電台等好評推薦！ 　　★ CNN知名主持人、萬豪酒店執行長等真誠推薦！ 　　★ 本書為你披露迪士尼神奇王國經營成功的許多內幕秘密，知悉這些秘密也將使您成為您孩子心目中的英雄！ 　　★ 現在就讓迪士尼內部人員將帶您進入一個令人難以置信的客戶服務文化，並以有趣、難忘的方式呈現簡單、強大的經營理念。 　　★     最成功的服務，最艱難的拒絕。 　　有史以來唯一一本能讓你成為孩子英雄的商業書籍！ 　　迪士尼在世界各地得到認可和欽佩，能夠去迪士尼樂園玩不但是所

有孩子最大的夢想，也是許多大人的願望，而去過迪士尼的遊客中有近百分之七十會再度光臨。探究這個神奇王國吸引人潮之處，除了米老鼠、白雪公主、城堡所構成的童話世界外，還有什麼維繫客戶的特殊魅力？ 　　比爾、卡門、唐、茱蒂、亞倫，這五個來自銀行業、保健業、自動設備製造業、電力設備業、電腦軟體業的專業人士為什麼千里迢迢跑去迪士尼觀摩？又有什麼意想不到的發現呢？作者藉著他們不同角度的思考與觀察，披露迪士尼樂園製造歡樂、刺激再消費的秘訣。 　　在這本有趣，易讀的書中披露了推動迪士尼文化和成功的範例。根據對過去和現在的迪士尼員工的訪談和討論，它揭示了可以應用於任何公司的七個關鍵課程，並提供了有效的範例，可

以幫助各級別的員工如何更加關注客戶。它讓你學到：迪士尼如何創造和維持有史以來最強大的企業文化之一、如何讓所有員工了解並相信他們發揮重要作用、迪士尼演員們學習團隊合作的特殊方式以及如何在公司實踐這一點、您還將學習許多內幕秘密，這些秘密將使您成為您孩子的英雄，並在您下次前往神奇王國時成為一個有趣的旅伴、您也將從迪士尼強大的客戶服務文化中學到的一些經驗教訓…… 名人推薦 　　「這不僅僅是一個令人著迷的幕後故事，看看神奇王國究竟是如何實現？而這些課程也可以應用於任何一家想成功的公司。」——賴瑞．金（Larry King）美國電視新聞網CNN主持人 　　「豎起大拇指！一本快節奏的書，迫使你仔細研究

你的生意。無論你是在財富1000強公司還是家庭辦公室，它都會幫助你們的夢想讓它變成了現實，並獲得高回報投資。」——比爾．馬瑞歐（J.W. "Bill" Marriott）萬豪國際集團執行主席兼董事會主席 　　「一本功能強大的書！展示所有企業如何保持客戶忠誠度。湯姆獨特的方法揭示了引人深思的想法，讓您的客戶再度回顧。我強烈建議您今天閱讀。」——畢．馬威（Peat Marwick）畢馬威會計師事務所

marriott酒店進入發燒排行的影片

創新科技對觀光產業的影響與應用‐以AR/VR為例

為了解決marriott酒店的問題，作者鄭乃禎 這樣論述：

台灣觀光產業已經達到成熟，而要如何持續保持現有的旅客並且吸引更多潛在旅客是一個很重要的課題。近年來，擴增實境Augmented Reality(AR)和虛擬實境Virtual Reality(VR)的技術及其應用從各個角度受到越來越多的關注。儘管對於AR/VR的技術及不同目的之應用的研究數量激增；但是，AR/VR創新科技的實際應用在旅遊行業卻是被忽略的領域。本研究以文獻回顧及專家訪談，對AR/VR創新科技應用於觀光旅遊產業的實際案例有所描繪；同時採用創新擴散與創新抵制理論，解釋AR/VR創新科技在旅遊行業受到侷限的原因；最後，用鑽石模型理論分析，對台灣觀光旅遊業者及政府相關單位提出實際可行的

建議。本研究發現：擴增實境Augmented Reality (AR)和虛擬實境Virtual Reality (VR)的創新科技是一種激發真實旅行和提升體驗的技術。AR/VR提供新的體驗價值方式，增進旅遊動機，為觀光旅遊行業長期保持競爭力。最後，本研究根據結果提出建議方案以及未來研究方向之建議。

除了經驗，我們還剩下什麼?：讓資深工作者邁入職涯高原期時，仍然維持競爭力的職場智慧

為了解決marriott酒店的問題，作者ChipConley 這樣論述：

★Amazon網路書店評等4.8顆星 ★Amazon網路書店中年生活分類榜前5名佳作 ★激勵大師賽門．西奈克、《紫牛》作者賽斯‧高汀，一致盛讚 ──本書寫給在職涯下半場面臨瓶頸的你── 在後浪推前浪的現實職場，時屆壯年甚至中年的你我， 或許已慢慢追趕不上當前最新的科技、最潮的流行， 薪資和職銜都停留在「職場高原」，不上不下。 這個時候，除了「經驗」，我們還能從哪裡勝出？ ──你擁有跟年輕人不同的價值與智慧── 當進入職涯下半場時，我們更需要看見連自己都沒看見的熟年價值。 儘管少年人有新鮮的肝、創意的腦，是熟稔科技工具的數位原住民， 許多資深工作者也培養出更有價值的職場智慧，足以在職場上

保持競爭力，例如： 良好的判斷力、直白的洞察力、高EQ、全局思考視野、管理工作的能力……等。 ──讓熟年價值成為你的祕密武器── 無論你正在千禧世代一個個往上爬的職場中掙扎求存， 或是考慮卸下資深身分，轉換跑道、另創人生新篇章， 本書將以眾多實例與4門自我提昇的課程，創造嶄新的職場價值， 引領你重拾「熟年實習生」的初衷，跨出你熟悉的舒適圈， 證明資深不等於過氣，你的競爭力絕對不只是經驗與年資！ 【本書特色】 一、豐富激勵案例，搭配明確可行的自我提昇步驟，讓讀者有勇氣跨出舒適圈 本書作者曾任大集團業主，後被Airbnb聘為顧問，過程中除了有作者自我挑戰的故事，也收集到諸多工作者在職場上進化

或轉換跑道的案例。讀者不只能從中獲取勇氣，也能藉以瞭解固守原地只會落入僵化處境，開始明白怎麼跳離那安逸卻沒有發展性的舒適圈。 二、工作，不只是趕上最新的科技與知識 有別其他同類書籍常強調轉業、創意、新技術，本書回歸初衷，指引讀者明白各自的工作經驗可以越陳越香並觸類旁通，為年輕人當政的職場帶來不一樣的視野、策略與文化，重點在於如何看待自己目前的位置，重新調整自己的心態，讓自己依然在職場上能夠發光發熱。 【專業推薦】 中央大學人資所副教授　林文政 獵頭的日常・職涯教練　Lynn Lin林沂萱 領導力／激勵演說專家　賽門．西奈克 暢銷書《紫牛》作者　　賽斯‧高汀 知名高管教練／思想家　馬歇爾．葛

史密斯 「每個人都會變老，但不是每個人都能夠好好變老。經驗可以是樂齡族最大的資產，也可以是最大的負債；它活化了一些人，卻僵化了另一些人。唯有那些『復歸於嬰兒』的老一輩，老而彌新，勇於突破經驗的框架和制約，並能創造新的價值。他們整合一生的智慧與經驗，而成為自己和年輕輩的導師。整本書充滿作者的睿智，許多引人深思的故事，很能啟發智慧。」──林文政，中央大學人資管理所副教授 「我們並不會因為年歲增長就獲得智慧，而是要主動培養才可積累智慧。人人都應該學習如何獲得智慧，奇普．康利明智地為我們這段旅程提出指引。」──賽門．西奈克（Simon Sinek），領導力作家／激勵演說專家 「世人對長者的印象，

如慷慨、睿智與具精神力量，在奇普．康利身上完全體現。他明白關鍵不在於年紀老幼，而是要有正確心態。他在本書分享出來的智慧，正是今日我們需要的長遠思維。」──賽斯‧高汀（Seth Godin），暢銷書《紫牛》作者 「奇普引領我們體會『成長心態』的威力。就學習如何培養初學者心態與能力，讓他們可以學習、成長，並成為足以發揮終身經驗的睿智顧問而言，奇普將是你的明燈。」──布萊恩・切斯基（Brian Chesky），Airbnb共同創辦人與執行長 「奇普在本書提出智慧與EQ（情緒商數）的需求日益增大，在當今這個過於強調速度和DQ（數位商數）的社會，此呼籲可謂一語中的！每一個由青壯派當政的公司，都可以用

上一些『智慧保險』。」──馬歇爾．葛史密斯(Marshall Goldsmith)，知名高管教練／思想家 「如果你對工作感覺枯燥乏味、疲倦不堪，或只是得過且過，你可以在早上讀讀這本書，重拾你的活力。」──《金融時報》書評 「這本探討如何將智慧帶入職場的佳作，來得實在及時。奇普．康利有過親身體驗，現在他要教你怎麼找到更多智慧。」──亞當‧格蘭特(Adam Grant)，華頓商學院教授／暢銷作家 「在一個把好點子與直覺吹捧為成功的時代，奇普．康利這本書提醒我們，包括分析、努力、耐心與其他諸如此類，以智慧的形式表現出來的特質，仍然非常重要。」──阿恩．索倫森（Arne Sorenson），萬豪

國際酒店集團執行長

消費者自我效能，創新接受度，社交需求度與科技恐懼對智能旅館接受度與滿意度之探討

為了解決marriott酒店的問題，作者丁業恆 這樣論述：

觀光產業是許多國家賺取外匯的主要來源，也佔台灣經濟成長中非常重要的角色。而飯店業是個勞力密集的產業，在這個快速變遷的時代，人們不停的在進步，不斷的追求更便利及更多樣的方法來提升生活。科技已成為現代生活中不可或缺的一部分，近年來，亦有愈來愈多的飯店導入科技產品，以提升消費者的便利性。本研究以住宿智能旅館之消費者為研究對象，探討消費者的自我效能，創新接受度，社交需求度與科技恐懼的接受度與滿意度之關聯性。本研究問卷為文獻之量表修改而成，採取便利抽樣方式進行問卷調查，受測對象為曾入住過智能旅館之消費者。共發出 397份問卷，回收 300 份有效問卷，有效回收率為 75.6%。本研究資料分析工具方法採

用描述性統計分析、信度分析、變項分析、相關分析及變迴歸分析；研究結果顯示：消費者創新接受度、社交需求度對智能旅館的接受度與滿意度有顯著影響，消費者自我效能對智能旅館的接受度有顯著差異，對智能旅館的滿意度無顯著影響，消費者科技恐懼對智能旅館的接受度與滿意度並無顯著相關。本研究期望將分析結果提供給智能旅館業者之參考，以期提高智能旅館科技產品投資之實用效益。