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汽車售後服務業─豐田生產線式板噴維修作業成效實例研究

為了解決msi維修預約的問題，作者賴光雄 這樣論述：

本研究係探討汽車板噴維修過程中，如何透過流程、管理、作業分工及設備改善，來縮短維修作業時間，滿足顧客需求，並提升服務廠之作業效率，在此研究中係以豐田生產系統TPS (Toyota Production System)之理念為主軸，並將Toyota Way 之精神，運用於汽車板噴維修作業之流程中，將及時化（Just in Time）、看板管理(Kanban)及改善活動 (Kaizen Activities)實踐於服務廠之日常運作當中，故「豐田生產線式板噴維修作業」體制，確實有其市場性及發展價值。　　經實證研究顯示「豐田生產線式板噴維修作業」將小損傷之維修天數從4∼5天之作業時間，降低至2.9天

內完成，甚至達到「預約入廠，隔日交車」8小時內完成維修，又經顧客問卷調查結果顯示，高達90％以上之顧客肯定此項服務，在做好CS (Customer Satisfaction)及CR (Customer Retention)之同時，業者也因為作業效率提升而創造更佳的利益，顧客與業者間成了雙贏之局面。