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實體店之死與復活：與其怪罪「網路購物」，這裡有11個讓實體店復活的方法，零售專家用英美案例大解析

為了解決nike門市庫存的問題，作者馬克．皮爾金頓 這樣論述：

　　「才讀到一半，我就已經向別人推薦這本書了……實在是精闢有力的危機分析。」──《泰晤士報》（TheTimes） 　　‧在瑞典，H&M於2018年初宣布收掉170家門市。 　　‧2007年至2016年間，日本百貨公司的營收從8.5兆日圓跌至6.6兆日圓。 　　‧《經濟學人》估計，到了2022年，美國將流失220萬個零售工作機會。 　　還有，美國玩具反斗城（Toys‘R’Us）、西爾斯百貨（Sears）與百貨龍頭BHS…… 　　許多家喻戶曉的公司如今不是正在聲請破產，就是尋求整併、垂死掙扎。 　　連股神華倫．巴菲特（WarrenBuffett）都說：「現在百貨公司都在網路上。」

　　所有跡象與數字在在顯示，我們正面臨一波「倒店潮」。 　　所幸，這波倒店潮不是真的沒救，本書作者馬克．皮爾金頓提出了解決之道。 　　作者畢業於全歐排名第一的歐洲工商管理學院（INSEAD）， 　　在英國馬莎百貨支持下，他創辦全球第一個電子商務品牌Splendour.com， 　　並在中東與北非擁有850家門市的零售商翹楚KOJGroup擔任執行長。 　　他目前是策略顧問公司MarkPilkington.net負責人，專門為品牌與零售業者提供建議。 　　他說，實體零售業之死，有人歸咎於亞馬遜效應──它確實是關鍵因素， 　　其他像是：高租金（很多地方漲了40％）＋過高營業稅＋停車不容易；

　　還有世代觀念改變：年輕人不逛Mall了，認為那是父母輩的象徵。 　　政府甚至在某種程度上，也加快了它的衰退速度── 　　不僅允許很多電子商務公司不用付營業稅，甚至刪砍零售從業人員的福利！ 　　如今，我們可以做些什麼來阻止零售業崩潰， 　　以及倒店潮釀成的經濟危機（零售業的工作數量占勞動人口的20％）？ 　　書中共有11種拯救實體零售店的方法： 　　‧把常客轉為網購客戶，終身價值更高 　　與其被其他電子商務公司搶走客人，實體店更應發展自己的電子商務， 　　提供一對一服務，幫助客人來自家賣場時，當場註冊成為網路購物的會員； 　　而對於轉介顧客網購的實體店員工，必須記錄他們的貢獻並給予獎金

激勵。 　　你以為這樣顧客就不會再來實體店？錯了，他們反而更死忠。 　　‧強化科技，到店購物成了美好體驗 　　你能想像一家實體服飾店裡，每種尺寸、顏色、布料都各只有一件嗎？ 　　顧客不須脫衣就能直接試穿衣服，店家還能自動識別顧客身分。 　　享受專人服務→利用手機下單→貨物直送到府──實體店不再只是囤貨的倉庫， 　　而是最棒的體驗店，目標是讓上門顧客兩手空空的回家（是，你沒看錯）。 　　‧讓「店」成為第三空間，找出你這家店的獨特宗旨 　　 　　第三空間是社群社會活力的核心，人們可以相聚、拋開工作與家庭的憂慮。 　　英國單車服飾零售業者Rapha就創建了付費會員制的「俱樂部會所」， 　　會員

可以享受特殊產品、涵蓋美麗騎車地點的行程、在旅行中免費租用單車。 　　至於這家店的獨特宗旨──就是展現對單車的熱情。 　　其他包括：品牌劇院、精實商店、成為話題…… 　　書中共計11種拯救實體零售店的方法， 　　能讓飽受倒店之苦的業主們再出發，使消費者擁有重新造訪實體店的理由。 各界推薦 　　商業發展研究院研究員、阿里巴巴成功營導師／朱訓麒 　　「創業兔筆記」粉專版主／高而芬（RabbieKao） 　　IG經營專家「電商人妻」／Audrey  

nike門市庫存進入發燒排行的影片

探討鞋業品牌之加值推廣-以開發物聯網光學足部量測系統為例

為了解決nike門市庫存的問題，作者林清源 這樣論述：

現代上班族因生活型態改變而患有足部相關疾病者，比例竟高達八成以上；而因足壓足弓的關係造成高低足弓人口亦高達三成。但是有足部問題的消費者，都是依照個人喜好並非依照足部狀況及尺寸選鞋，有時鞋店業者也無法立即推薦最符合消費者足部狀況的鞋款，導致買錯穿錯鞋的狀況越演越烈。有鑑於此，本研究以個案公司探討如何透過設備技術開發與系統整合，建立品牌鞋業創新服務模式，並透過不同的體驗行銷協助製鞋業者蒐集客戶的量測數據，以AI建模提供最適穿鞋參數藉以提升銷售服務的專業度與精準度。在虛實整合方面，運用統一倉庫集合配送，達到節省店面、人力成本、將庫存雲端化管理以達到門市庫存最小化、降低調貨成本、提升效率，都將帶給電

商省去許多成本，且帶來眾多效益。關鍵字：服務創新、體驗行銷、大數據應用

C2B逆商業時代：一次搞懂新零售、新製造、新金融的33個創新實例

為了解決nike門市庫存的問題，作者盧希鵬,商業周刊 這樣論述：

第一本深度解析C2B商業模式的策略勝經 引領企業升級五新經濟的轉型指南 　　當數據為燃料，AI人工智慧為引擎的未來已到來，繼電商之後的下一個互聯網盛世在哪裡？唯一擔任過阿里巴巴全球十大網商評委的電商名師盧希鵬教授和《商業周刊》聯手，以C2B觀點重新思索台灣產業的新商業價值，洞察可預見的未來商機，找出可執行的決勝策略。 　　深度解析C2B商業模式，帶你從後天看明天，從未來看現在。 　　新零售》不只線上／線下無縫接軌，還要Omni全通路、恆常流動零庫存。 　　從線上到線下、從實體到網商、O2O新創平台3大類型、9個創新實例。 　　新製造》多品項小批量個人化定製，逆轉B2C，消費者才

是供應鏈最上游。彈性生產、智慧製造、跨產業平台，16個新製造先鋒轉型升級的故事。 　　新金融》為何銀行是哈士奇，FinTech是狼？數據徵信是互聯網金融解方？ 　　8類個人化金融和群眾募資成功案例，揭示數位金融化的成功之道。 　　未來20年，如果你不拋棄先製造再銷售的B2C思維， 　　就可能被C2B逆商業時代所拋棄！ 　　為什麼阿里巴巴不再談電商，亞馬遜到線下開實體店？ 　　為什麼過去是零售業被網路顛覆，接下來將會是製造業？ 　　逆轉商業模式的C2B浪潮席捲而來，顛覆你對未來的想像。 本書特色 　　1.    第一本深度解析C2B商業模式的策略勝經 　　純電商將消失，C2B正在崛起，

深入阿里巴巴集團內部的電商名師盧希鵬與《商業周刊》聯手，深度解析下一個互聯網盛世的發展緣起，為何B2C會逆轉到C2B？為何五新只是實現的手段，C2B才是新商業文明的終極目標？ 　　2.    33個創新實例搞懂新零售、新製造、新金融 　　精選企業案例，幫助讀者找到產業趨勢和方向；點評深入淺出，啟發讀者發現企業轉型痛點及解決之道。 兩岸趨勢名家重量推薦 　　何英圻／台灣新零售教父、91APP董事長 　　郭奕伶／台灣發行量No.1財經雜誌《商業周刊》總編輯 　　梁春曉／中國電商大老、阿里研究院高級顧問 　　詹宏志／趨勢觀察家、網家集團董事長 　　「透過清楚勾勒出在這些新浪潮衝擊下，零售、製

造、金融三大領域，如何形成翻天覆地的巨變。再輔以採訪案例，用理論與實務，清楚描繪出立體場景，相信可為許多在這巨變時代下迷茫的經營者，指引出可行的道路。」――何英圻（台灣新零售教父、91APP董事長） 　　「本書是面向後天，以立為本，以C2B為軸心，率先分析和展望五新經濟的力作，對於每一個人、每一家企業、每一個地區如何找到和確定其在後天的位置，如何跳出井底、拓展視野、走向未來，都是很好的借鑒和指南。」──梁春曉（前阿里巴巴副總裁、阿里研究院高級顧問）

全通路零售服務指標之研究-以模糊層級分析法為途徑

為了解決nike門市庫存的問題，作者謝予婕 這樣論述：

隨著技術科技的不斷進步，伴隨著行動裝置的盛行，消費者能夠選擇的購物型態愈趨多元，為了提高消費者的吸引力，許多企業開創了全通路零售時代，業者除了能夠與消費者有更多的接觸點外，互聯網、大數據及人工智慧等技術科技更帶來了服務、體驗及時間的優化。此外「以消費者為中心」是全通路零售發展的最終模式，期望能為消費者提供多樣化服務及創新的購物體驗，而業者必須了解何種服務才能滿足消費者真正的需求，因此建構出全通路零售服務指標的研究有其必要性與重要性。本研究藉由文獻回顧的方式找出全通路零售服務指標之內涵，將全通路零售的服務指標分為四大主準則:「Online to Offline」、「Offline to Onl

ine」、「Offline to Offline」、「Online to Online」，而主準則下，共彙整出二十六項次準則。另外本研究採用兩階段的方式來建構層級架構，首先利用修正式德菲法，分別以行銷專家及消費者作為研究對象，利用立意抽樣分別選取9位及8位可配合之受測者進行相關問卷調查，來彙整其意見來形成完整的指標要素，續將以模糊層級分析法來分析出各指標的相對重要性，並藉由兩方的看法來評估出各項目之重要程度，最後排序出其關鍵指標。本研究發現，行銷專家群在全通路零售指標所評選結果中，四種指標Online to Offline、Offline to Online、Offline to Offlin

e、Online to Online依序為取貨便利性(0.290)、資訊一致性(0.255)、安全性(0.310)、簡易操作(0.376)最為重要，而消費者端則依序認為安全性(0.312)、資訊一致性(0.442)、取貨便利性(0.338)、客戶服務(0.421)為主要關鍵服務。從雙方的評選結果中，期望除了讓消費者們能夠了解未來零售業的服務發展走向外，對於未來的零售業業者也能提供相關營運之建議。