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中國文化大學 觀光事業學系 姜淳方所指導 陳柔慈的 旅館Z世代員工認知的工作資源和工作要求對服務行為之影響﹔以工作投入為中介變數 （2021），提出open point客服關鍵因素是什麼，來自於工作資源、工作要求、工作投入、服務行為、Z世代。

而第二篇論文中央警察大學 國境警察學系碩士班 許義寶所指導 侯景尹的 跨境海運貨櫃安全檢查之研究 -以保三總隊職掌為中心 （2021），提出因為有 安全檢查、跨境海運貨櫃、保安警察第三總隊的重點而找出了 open point客服的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了open point客服，大家也想知道這些：

旅館Z世代員工認知的工作資源和工作要求對服務行為之影響﹔以工作投入為中介變數

為了解決open point客服的問題，作者陳柔慈 這樣論述：

隨著世代變遷，1995年至2009年出生的Z世代逐漸成為旅館產業主要的勞動力，世代間的工作價值觀有所差異，面對新世代的來臨，旅館應如何提供Z世代員工工作資源及對其的工作要求，以提升Z世代的工作投入與服務行為是當前需面對的問題。本研究以JD-R模型為基礎，目的為探討旅館Z世代員工認知的工作資源與工作要求對工作投入影響其服務行為。 本研究針對台灣觀光旅館Z世代員工進行研究調查，透過網路發放電子問卷連結，回收有效問卷共212份。研究結果發現旅館Z世代員工認知的工作資源正向影響認知的工作要求與工作投入，認知的工作要求不顯著影響工作投入，工作投入正向影響服務行為，工作投入在認知的工作資源

與服務行為之間具有完全中介作用，但認知的工作要求無法透過工作投入影響服務行為。本研究以旅館Z世代員工的觀點瞭解其認知的工作資源及要求，幫助旅館業界更加瞭解Z世代員工，並提供給餐旅學術界及旅館業界參考。

跨境海運貨櫃安全檢查之研究 -以保三總隊職掌為中心

為了解決open point客服的問題，作者侯景尹 這樣論述：

我國海上貿易發達，近五年進出口之海運貨櫃量每年平均達1450萬TEU以上，而跨境海運貨櫃運輸越頻繁，不肖份子越能利用其作為走私毒品、槍械等危安管制物品之方法。執法人員必須持續精進執勤技巧，瞭解自身執法可用之利器，熟練、妥善地運用，與私梟鬥智，以捍衛人民之安全。本文就跨境海運貨櫃安全檢查，探討其意涵、所涉及之人民權利以及人民對此可提出之救濟，並針對保安警察第三總隊如何查處案件作詳盡介紹。接續針對美國及我國貨櫃安全檢查之機關、機制進行比較分析，探究其中差異以作為我國後續精進的方向。最後的未來挑戰與展望，筆者參考自身於保安警察第三總隊擔任第一線外勤主管的經驗，歸納出三大現階段執勤重點，提出未來緝私

任務可再精進的方向，並點出未來發展與挑戰。

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