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異文化管理與顧客滿意度之關係兼論組織承諾中介效果與倫理教育訓練之干擾效果

為了解決petty cash中文的問題，作者戴惟天 這樣論述：

企業國際化是為人類的幸福，組織的發展，經營資源與紓解貿易的障礙必須對外投資。多年來，國際企業不斷的蓬勃發展，許多先進國家的跨國企業為經營資源和貿易障礙在不同的地方開發市場、投資、銷售或生產，因此，在不同國家文化、種族以及人群，MNEs在當地子公司應該採取何種異文化管理，才能使企業能獲得當地市場的營業績效與顧客滿意度。本研究採用日本在美投資子公司的在職員工數據，探討先進國家對先進國家的投資。 既然美國和日本的企業文化大相徑庭，在具有高度國際競爭力的產業中，日資企業在美國採用何種的異文化管理為最有利的方式，才能提高當地市場的顧客滿意度；並通過探索組織承諾的中介效應，了解如何加強提升顧客滿意度。同

時本研究針對企業實施一般教育訓練與世界市民教育訓練，藉以了解兩種教育訓練所產生何種干擾效果。本研究透過RDE & Organic Sampling問卷調查方法，總計發出500份，獲得300個樣本回應，最終有效問卷為223份，回收率為44.6%。研究實證發現，在具有高度國際競爭力的產業中， 在美國的日資企業採用第一文化管理對顧客滿意度提升，會較第二、三文化管理，有更佳的顯著關係。同時，當組織承諾越高也會使顧客滿意度更佳。特別是在企業實施倫理教育訓練的部份，日資企業對旗下美國員工實施高度的一般教育訓練，以獎金激勵員工士氣，當達到一定的程度後，外部激勵效果將無法持久。因此，企業的顧客滿意度無法持續的

高度提升；此外，日資企業實施高度的世界市民教育訓練時，由於是內部激勵效果，員工不為獎金而是為了消費者的幸福，發自內心以匠心生產高品質產品，以關心做好售後服務，當企業越加強世界市民教育訓練，就越能使顧客滿意度持續提升。由此，當日本企業在美國投資採用母國的第一文化管理，並搭配倫理教育訓練，尤其加強世界市民教育訓練，讓美國員工能不為獎金，對組織承諾提升，為消費者的幸福努力，讓企業有更佳的競爭力。對未來有意至不同國家投資的跨國企業，藉以瞭解如何提升當地市場的顧客滿意度與國際競爭力。關鍵字：異文化管理(multicultural management)，組織承諾 (organizational comm

itment)，一般教育訓練(general on job education and training)，世界市民教育訓練(world citizen education and training)，顧客滿意度(customer satisfaction)

當O2O撞上疫情，是重生還是殞落？後疫情時代有機食品通路的新商業模式與消費者購買意願

為了解決petty cash中文的問題，作者陳柏均 這樣論述：

在web 4.0發達與新興科技的推波助瀾下，傳統且單一的銷售模式已無法滿足人們的消費需求，企業與商家開始思考轉換經營及行銷模式，線上線下(Online To Offline, O2O)的新興電子商務商業模式應運而生，成為營運主流。本研究以O2O商業模式為背景，在食品安全、飲食健康的商業情境，探討全食物及區塊鏈食品溯源下的消費者行為。研究架構結合了「推敲可能性模型」及「科技接受模型」，從行銷溝通角度，模型中納入中央路徑(即訊息來源)、周圍路徑(即來源可信度)、感知有用性與感知易用性為自變數，消費者行為意圖為因變數，並以社會意識為調節變數，建立七項假說，彌補相關研究不足。研究結果顯示，訊息品質、

來源可信度、感知有用性、感知易用性、行為意圖與社會意識之間的路徑假說均獲得支持；唯社會意識在來源可信度與感知有用性之間不具調節效果。藉由研究結果對消費者及相關業者提供建議；對消費者而言，應更關注社會動向並接納新科技；對廠商而言，應依循兩大路徑向消費者溝通與新技術推廣；對相關政府機構而言，應對食品相關科技與議題進行推動及制訂法規。