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而第二篇論文國立交通大學 科技管理研究所 黃仕斌所指導 昌頴昕的 初探銀行導入金融科技關鍵成功因素-以台新銀行及花旗銀行為例 （2019），提出因為有 金融科技、數位轉型、關鍵成功因素的重點而找出了 richart life客服的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

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台灣銀行業數位金融行銷策略與手法之剖析

為了解決richart life客服的問題，作者彭萬倢 這樣論述：

2020年全球受Covid -19(新冠狀病毒)疫情影響，民眾盡量減少非必要性外出，降低群聚感染風險，各家銀行金融服務不間斷，為提供民眾不出門也可以享有各種數位金融服務，無論是開戶、轉帳、繳費、報稅、理財，皆可線上完成，因此給予了數位金融成長契機也讓大家更了解數位金融的重要性。台灣銀行業朝著數位化趨勢轉型，隨著數位金融Bank3.0的發展，各家銀行業都在積極推廣數位金融產品，本研究擬以個案研究分析法，深入去探討銀行業間數位金融產品差異性及其行銷策略的推廣，多數人最常接觸到的數位金融產品-數位存款帳戶，分析數位存款帳戶行銷策略來成功吸引消費者使用之因素，希望藉由此研究最後做成結論與建議，提供給

銀行業未來發展數位金融產品上制定行銷策略的參考。

初探銀行導入金融科技關鍵成功因素-以台新銀行及花旗銀行為例

為了解決richart life客服的問題，作者昌頴昕 這樣論述：

隨著時代的變化與科技的進步，以顧客為中心的體驗服務也逐步擴展到各個產業，包含消費性電子、電信業、餐飲業以及金融業。科技與金融服務的結合，讓金融業掀起了一波金融科技(Fintech)浪潮，金融科技也對世界經濟有有相當大的重要性，例如有加強經濟發展、金融包容性與效率以達到降低貧窮之效益，此外，投資者也十分看好金融科技的發展，據KPMG估計，包含VC創投、併購以及私募股權投資，Fintech自2014年至2018年呈現了巨大的市場潛力，投資交易金額上從460億美金成長至1200億美金，許多新創企業，甚至是科技巨頭因此紛紛進入市場，並對傳統銀行業的商業模式與收入造成一定的影響，據PWC在2016年金

融科技如何重塑銀行業之報告中指出，幾乎80％的銀行高管認為他們至少有一部分業務受到金融科技公司的威脅，因此數位轉型成為現今傳統銀行努力的目標之一，隨著Bank4.0的到來，銀行將被重新定義為擁有銀行執照的科技公司。本研究主要透過四篇包含白皮書以及投顧報告文獻進行次級資料分析，找出金融科技的關鍵成功因素，包含了新興技術的使用、服務成本的降低、多專業團隊建立、開放式銀行理念、ISO 20022服務支持、中後端業務流程優化以及虛實整合等，並針對一我國以及美國在金融科技浪潮中有一定發展之個案-台新銀行與花旗銀行進行個案研究，再將兩個案與關鍵成功因素進行探討比較，發現二個案大致與本研究整理之Fintec

h關鍵成功因子符合，唯實施做法略有不同，期許該研究結果與整理可提供現行傳統銀行業者了解金融科技的重要性以及未來的應對方向之參考。

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