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企劃國際觀光旅館新型服務方式以提升顧客滿意度之研究-以台中永豐棧麗緻酒店為例

為了解決venture company中文的問題，作者劉孟瑜 這樣論述：

近年來，國內國際觀光旅館市場競爭日益激烈，消費者的需求與選擇也越來越多元。在此研究背景下，本研究以商品企劃論做為研究方法與架構，最終目的為尋找消費者之偏好，以企劃創新的國際觀光旅館服務。本研究採用「商品企劃論」中的訪談調查、意見調查、定位分析、創意發想、創意選擇與聯合分析。在訪談調查中，依據受訪者意見發展出29個評價項目，並以此作為意見調查的問卷架構。接著進行定位分析獲得三項企劃關鍵因素（「客服的主動性」、「客服的特殊性」與「官能感受」）。第二階段利用創意發想與選擇，評估符合顧客需求之創意構想，進而篩選出五個創意作為十個水準與聯合卡問卷之依據。最後再利用聯合分析找出消費者偏好的服務組合。聯合

分析之結果顯示整體受測者最重視的屬性依序為：「多元促銷手法」、「E化服務」、「差異化服務」、「舒壓」及「旅遊便利性」，業者必須掌握此五項關鍵屬性。而其最偏好的服務水準組合為：『服務人員提供直接的住房線上服務』、『飯店內與飯店網頁提供顧客旅遊景點與指南』、『提供舒壓的精油療法產品』、『舉辦每月主題性促銷活動』、『貼心生日小禮物及問候卡片』。最後，若能將企劃加以深入設計與開發，創新的服務設計才會具有價值。