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金融服務業從業人員國外旅遊選擇旅行社影響因素之研究-以台南地區為例

為了解決visa master匯率的問題，作者黃少斌 這樣論述：

旅行社業者在97年面對金融海嘯、油價高漲上下劇烈變動、通貨緊縮和膨脹、各國的匯率激烈變化等因素重重襲擊，營運面臨嚴重考驗，業者不時傳出申請解散或暫停營業的消息，所幸98年下半年起隨著經濟景氣逐漸好轉，消費者所得上升逐漸恢復休閒動力之際，業者有必要重新思考消費者在經歷金融海嘯財富縮水之後，出國旅遊選擇旅行社的因素究竟為何，方能針對消費者的需求作出對策改善營運並因此而獲取利潤，而「有錢又有閒」的金融服務業從業人員正是適合旅行社業者鎖定的族群。 本研究以「國外旅遊選擇旅行社影響因素」為主題，參考國內外專家學者之相關研究過程與結果，以「金融服務業從業人員」為研究母體，以台南地區之金融服務業從業人員為

抽樣對象，其中包括銀行相關行業、證券相關行業與保險相關行業3大子行業，並分別抽樣160人，共發送問卷480份，收回問卷474份，有效問卷427份，有效問卷回收率為88.96%。有效問卷以描述性統計、因素分析、獨立樣本 T 檢定和ANOVA 單因子變異數分析等統計方法進行資料分析，同時並針對金融服務業從業人員「過去5年曾經自費出國旅遊次數」、「未來一年預計會自費出國旅遊」、「過去5年曾經透過旅行社網站直接購買旅行社銷售之國外旅遊產品」及「自費出國旅遊比較喜愛的出國旅遊方式」作探討，研究結果顯示：一.金融服務業從業人員國外旅遊選擇旅行社最重視的前五項因素依序分別為相關旅遊行程 的安全性、旅行社相關

服務人員的服務態度及服務意願、旅行社相關服務人員的服務品質、旅行社相關服務人員的專業知識與經驗及合理的團費。二.歸納影響因素的構面為旅行社行銷因素、旅遊行程內容因素、旅行社人員服務因素、行程 前安排因素及行程中安排因素共五項選擇行為功能因素。三.在性別方面，「旅行社行銷因素」、「旅遊行程內容因素」及「旅行社人員服務因素」三項選擇行為功能因素有顯著差異。四.在年齡方面，「旅行社行銷因素」有顯著差異。五.在教育程度方面，「旅遊行程內容因素」、「旅行社人員服務因素」二項選擇行為功能因素有顯著差異。六.在平均年收入方面，「旅遊行程內容因素」、「旅行社人員服務因素」、「行程前安排因素」及「行程中安排因素

」四項選擇行為功能因素有顯著差異。七.在業務屬性方面，「旅行社行銷因素」、「旅遊行程內容因素」及「行程前安排因素」三項選擇行為功能因素有顯著差異。八.在業務職掌方面，「行程中安排因素」有顯著差異。九.有78.7%的金融服務業從業人員比較喜愛的出國旅遊方式是參加旅行社推出的套裝行程。