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用新混合多評準決策法來探討電子商務(B2B2C)之績效評估－以賣家使用蝦皮購物平台為例

為了解決yahoo拍賣寄件流程的問題，作者郭士暐 這樣論述：

從1995年開始，在美國有第一家純粹以網路方式經營的平台，可稱網路購物平台始祖「亞馬遜」Amazon。透過網路行為，興起各國電子商務紛紛設立網路購物平台，不僅改變人類生活型態，也更新了消費模式。在台灣電子商務平台擁有較多用戶者，過去，有許多學者是針對消費者對使用電子商務平台的使用行為做相當多的研究，僅有少部分是以電子商務業者為研究對象且大都是質性研究，而缺乏探討影響因素之量化分析。本研究是採用三種量化分析方法，DEMATEL方法重視在相互影響分析，DANP方法在探討因素的權重大小，VIKOR方法是比較達到理想解的優劣（採個案方式）分析出重要性與績效評估，有此三個面向的量化分析，更能作為整體性

思維和評估，並提出合理地改善策略之建議。因此，本研究流程從文獻分析和專家訪談以及專家問卷（德菲法），建構出四個構面(Dimension)與16項準則(Criteria)，利用DEMATEL方法來研究各構面和準則間之因果相互影響，並繪製因果關係圖做分析，再使用DANP方法來計算各準則的權重大小，透過VIKOR方法進行個案實證分析，以探討台灣網路購物平台之績效評估，以供電子商務業者作參考。在DEMATEL分析中，根據關聯度值（ri+ci），發現「D3網路口碑」（= 4.32）具有最高影響及被影響的總關聯度，為最重要的影響構面，反之，「D4物流配置」（= 3.83）為最低影響及被影響之總關聯度的構面

；根據原因度值（ri-ci），發現「D4物流配置」原因度為正而且最大（= 0.09），表示此構面最容易影響其他構面，反之，「D3網路口碑」原因度為負而且最小（= -0.10），為最容易被影響之構面。在DANP分析中，得出的Global weight值排序中，在構面部分，發現「D3網路口碑」（= 0.2711）的權重最大，反之，「D4物流配置」（= 0.2295）的權重最小，權重排序為「D3網路口碑」>「D2服務品質」>「D1介面設計」>「D4物流配置」。在VIKOR分析中，在缺口中值越小，表示須改善的部分較少，蝦皮購物平台缺口最小（=0.227）；在綜合指標(Rk)績效表現最小，表示績效越好，

蝦皮購物平台（=0.308）為最佳方案，而PCHMOE平台（=0.344）為最差且急需改善的方案。本研究發現，先從構面「D2服務品質」，取績效最差（缺口最大）之準則提出策略建議。再改善構面內部的「D1介面設計」、「D4物流配置」，以「C4維護修改」、「C14資訊能力」為優先改善的準則，因此，對C3、C13為關鍵影響準則對此提出策略建議，可直接改善「D2服務品質」。

買賣雙方於C2C行動電商平臺之體驗流程探討－以蝦皮拍賣為例

為了解決yahoo拍賣寄件流程的問題，作者蕭舜如 這樣論述：

摘　要電子商務行動化已變成趨勢，而消費者個人間的C2C交易市場也越來越受到注目，尤其是讓使用者輕鬆上架商品、簡化繁複流程的新型態行動拍賣App，更是熱門議題。本研究欲了解台灣目前C2C行動拍賣App中，最具話題性及代表性的「蝦皮拍賣」之顧客體驗流程，研究方法採半結構式深度訪談法，以使用網路購物經驗超過五年以上且使用蝦皮經驗滿三個月以上、同時具有買家跟賣家雙重身分之使用者為研究對象。本研究主要發現如下：1.使用蝦皮的正向使用經驗在於有清楚直觀好用的使用者介面、擁有即時性及雙向互動並保有使用者隱私性的即時通訊「聊聊」功能、採用可降低風險的第三方支付、因免運費帶起的方便性物流選擇-超商寄貨取貨、讓

賣家寄件步驟簡化的整合寄件物流以及使資訊透明的物流追蹤。2.初次使用動機則是受到免運費吸引及社群口碑推薦影響。3.持續使用因素除了涵蓋正向使用經驗因素外，還包括常有免運費或運費補助的促銷活動、同時身兼買賣家身分、因平臺上商品及賣場多而選擇性高及免費的商品置頂推廣功能。4.蝦皮的待改進項目則在於商品上架過程從簡易變複雜、評價多為制式評價因此參考價值有限、推播通知字數多易遭使用者忽略。本研究並且透過「顧客歷程地圖」來綜觀傳統網路拍賣流程的問題，並以訪談內容對照以往流程上的階段，檢視蝦皮是如何提升顧客體驗。最後，根據訪談發現，提出蝦皮可思考之改善建議為： 1.加速刊登功能及改良照片上傳便利度。2.提

供誘因讓使用者填寫真實評價並改進評價機制。3.推播通知精簡及圖像化。4.從後勤面降低物流成本。5.透過推薦系統提升使用者黏著度。本研究以使用者角度出發，建議企業應站在使用者的角度來思考使用者需求，才有機會提供更好的顧客體驗，持續吸引使用者，本研究之發現希望有助於行動電商平臺往後策略發展時的參考。