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不要窩在自己打造的小箱子裡：打破「自我」框架，改變組織、改變人生

為了解決美國合眾銀行的問題，作者TheArbingerInstitute 這樣論述：

　　換個角度想，你的人生將大大不同 　　跳出「自我」框架，就能改變你自己、改變整個組織 　　如果你曾有這樣的無奈感…… 　　「對你好怎麼反倒兇我？」 　　「為什麼沒有人明白我的感受？」 　　「又要和這豬隊友一起做事，想到就很累」 　　如果你曾經這樣做卻沒有好結果…… 　　遇到難搞的人，改變溝通方式說服他 　　銷售業績不佳，就辦更多的促銷活動 　　朋友生日快到了，買自己喜歡的東西送他 　　面對同事、家人、朋友，人際關係是不是讓你覺得很疲累？ 　　我們總是把這些問題視為「他們」，但真正的問題在於「我」！ 　　無論是個人的社交或是組織面臨問題，我們都很習慣頭痛醫頭、腳痛醫腳，從「行為上」去

改變，但如果想要讓事情從根本上解決，就必須從改變心態做起。 　　只是改變行為，問題永遠無解，從根本轉變心態，才是正解！ 　　改變行為只能解決一時，更棘手的永遠在後頭，只有改變心態，換位思考，站在對方的態度理解，徹底跳出自我框架，從外而內思考關聯性，擁有「向外心態」，才能徹底解決問題。 　　現在就開始實踐向外心態 　　步驟1：看見其他人的需求、目標，以及挑戰 　　步驟2：調整自己的做法，為其他人提供更多的幫助 　　步驟3：評估自己是否有真的幫助到他人，適時地再調整 　　透過大量真實的故事以及簡單有效的引導工具，本書將協助個人和組織實現最重要的心態改變，當你和你的夥伴能擁有「向外心態」後，自

然能大幅提升績效，激發合作精神，提升創造力。 　　跳脫「自我」框架，尊重他人的小宇宙，你的人生將會大不同！ 好評推薦 　　這是一本啟發思考、開創新局的書，裡面充滿生動的真實範例，條理清楚，敘述有力，讓我們看到一種更好的做事方式。──金‧麥卡錫（Gene McCarthy），亞瑟士美國公司（ASICS America）總裁暨執行長 　　想要恢復大眾對警察信任的所有人，都應該來讀這本書，用書中介紹的原則做為努力的基礎。我想不出有什麼情境不適合指定閱讀這本書。──喬‧漢姆（Jon Hamm），加州公路巡警協會執行長 　　本書以深具說服力的方式，呈現如何讓團隊團結在一起，締造佳績。這本書一翻

開就讓人無法釋手，而且我運用了書中的架構以後，立即看到實際的成效。──丹‧西莫夫（Dan Shimoff），麥格羅希爾教育集團（McGraw-Hill Education）副總裁 　　這本書和亞賓澤協會的其他作品一樣，直指核心且發人深省，讓你徹底改變做人與做事的態度。──約翰‧費可尼（John Fikany），速貸公司（Quicken Loans）策略副總裁 　　如果你想要知道怎麼領導屬下活出不一樣的人生、做出一番事業，就一定要看這本書。這本書會改變你在工作、社群、家庭中面對挑戰時的應對之道。──伊莉莎白‧霍爾（Elizabeth Hall），奎奇電信公司（Cricket Communic

ations）人力資源部前副總裁 　　本書提供的創見及實用工具讓我躍躍欲試；試了以後的成果讓我非常驚訝，不管是與人的對話、反應和行為都迅速變得更好。──蓋瑞‧賴丁（Gary M. Riding），三星電子美國公司（Samsung Electronics America）資深副總裁 　　亞賓澤協會的另一本傑作！容易上手，改變深遠。──克瑞格‧廷吉（Craig Tingey），力拓集團（Rio Tinto）領導人才育成部門總顧問 　　本書徹底改寫了文化轉型與變革管理的策略，是一本非常重要的著作。──羅伯托‧桑切斯‧羅梅洛（Roberto Sánchez Romero），艾佛瑞斯公司（Ever

is）企業文化與價值全球主管 　　本書提供了自我問責的絕佳架構。我推薦本書給想要發動自己和團隊或整個組織去達成共同目標的領導人。──南西‧墨菲（Nancy Murphy），考克斯通訊公司（Cox Communications）學習事業部執行董事 　　領導者若能秉持向外心態為他人服務，將能助長合作的風氣，使每個人因而獲益。閱讀本書可以讓你了解偉大的僕人領袖是怎麼想的。──肯尼斯‧布蘭查德（Kenneth Blanchard），《一分鐘經理人》（The One Minute Manager）和《合作從你開始》（Collaboration Begins with You）共同作者 　　這是一本

好看好讀的書，在輕鬆的氣氛中收到潛移默化的強大效果。書裡有很多引人入勝的故事，要傳達的訊息清晰明確，令人信服且實用。如同亞賓澤協會先前的著作，本書介紹的理念是改變的基礎，確實能夠改變人生，改造組織。──范‧澤克（Van Zeck），美國財政部國債局前局長 　　向外心態是釋放人類潛能與可能性的基石，讓組織在資源有限的情況下能夠存續，甚至逆向成長。──傑夫‧克爾（JeffKerr），美國合眾銀行（US Bank）副總經理 　　本書文筆流暢，字字珠璣，思路清晰，刻劃出極為重要的主題，對個人、組織和家庭都極有幫助。──勞勃‧戴恩斯（Robert Daines），史丹佛法學院普利茨克（Pritzke

r）法律與商學教授 　　真實而引人入勝的說故事手法，讓本書輕鬆易讀，這些實際發生的故事，讓我們學到顧及別人的需求不僅是理所當為，而且符合商業利益。──班傑明‧卡舒（Benjamin Karsch），露華濃公司（Revlon）執行副總裁暨行銷長 　　本書描繪出的待人處事之道能夠扭轉關係，豐富人生，加速推動組織業績，是難得一見的「三冠王」之作：精闢、精彩、實用。──蔻瑞‧賈米森（Corey Jamison），XpereinceU人才培訓顧問公司總裁暨執行長 　　本書透過實際的例子讓我們看到，當我們的目光超越自我看到其他人的需求時，組織和個人會發生多大的變化。任何類型的大小組織，都能透過書中的

概念得到轉型的力量。──戴夫‧弗里德曼（Dave Friedman），思傑系統公司（Citrix）執行長辦公室幕僚長 　　發人深省且非常實用的一本書！ 幫助我從全新的觀點去看我的個人生活以及職業生活。──湯姆‧迪多納托（Tom DiDonato），李爾公司（Lear Corporation）人力資源部資深副總裁 　　這本書鮮明地描繪出向外心態在職場上與在家庭中的具體效益。看了這本書之後，讓我充滿希望與動力，相信自己可以做得比現在更好！──羅德‧拉森（Rod Larson），史班代公司（Spandex）執行長 　　這是一本指導個人和組織實現心態轉變的詳細指南。比起改變程序或其他任何事物，改

變心態才能獲得真正的成果。──尼歐‧麥克唐納（Neil McDonough），富萊斯康公司（FLEXcon）總裁暨執行長 　　概念簡單但深刻，適用於工作和家庭中。強調心態改變優先於其他領導作為的見解，十分中肯。──賽門‧凱爾納（Simon Kelner），默克藥廠（Merck）人才發展全球主管 　　本書是一本輕鬆好消化的實用指南，適合所有人──從執行長和其他領導者開始，最重要的職責就是透過向外心態的鏡片去看每一件事，並且幫助其他人跟著這樣做。──阿利斯泰爾‧卡麥隆（Alistair Cameron），亞瑟士歐洲、中東、非洲（ASICS EMEA）執行長 　　在今日瞬息萬變的複雜環境中，向

外心態是成功的關鍵。本書詳細說明個人和組織要如何實現這樣的心態轉變。我強力推薦這本書。──瑞克‧德黑爾（Rick Dreher），Wipfli會計事務所執行合夥人 　　向外心態是領導效能的基礎。所有關係都建立在向外心態之上。──布萊德‧巴特龍（Brad Botteron），瓦施特公司（Wachter）執行長 　　本書介紹的方法很有意思，能在組織內實現持久的改變—同樣的改變也適用於待人處事。採用「向外心態」的組織和領導人必定能夠成為贏家。──伊曼紐‧薛哈夫（Emanuel Shahaf），科技亞洲顧問公司（Technology Asia Consulting）執行長 　　不論個人或組織都應

該要讀這本書，並且深刻反省。──喬‧法洛（Joe Farrow），加州公路巡警局局長 　　想要創造卓越的個人和組織成就的每個人，都必須閱讀這本書。──皮爾斯‧莫飛（Pierce Murphy），西雅圖市專業問責辦公室（Office of Professional Accountability）主任 　　這本書捕捉到我們所有人面對現今日新月異環境所需要的領導技能。──克里斯‧康諾利（Chris Connally），聖若瑟警察局局長 　　這本書以我從未見過的方式直指組織行為問題的核心，我很想要效法書中介紹的人物那樣，專注於幫助其他人達成目標，從而產生深刻的影響。──琳賽‧哈德利（Lindsa

y Hadley），全球公民音樂節（Global Citizen Festival）二○一二及二○一三年執行製作人 　　讓人脫胎換骨的一本書！向外心態保證讓你做得更好、過得更好。──尚馮索‧多津（Jean-François Turgeon），特諾公司（Tronox）董事長 　　對於那些力圖自我提升，想要促進團隊合作且達到世界級成就的組織來說，應用本書的原則可以得到絕大的優勢。額外的好處是，個人的人際關係也會變好！──鮑伯‧米勒（Bob Miller），IBM全球客戶處長  

美國合眾銀行進入發燒排行的影片

使用理財機器人的行為意圖之研究

為了解決美國合眾銀行的問題，作者林昱德 這樣論述：

本研究以探討使用者使用理財機器人之使用行為相關研究，目的為探討使用者使用因素，提供未來後續業界之參考，以及找出現階段理財機器人使用者的描述性統計分析。本研究以有使用過銀行推出之理財機器人作為研究對象，於 2022年 7月 14日於網路進行正式問卷投放，回收後進行資料分析，經過問卷後台揭露，本次問卷研究投放人數為 4765 人，回收 490 份問卷，有效得 387份，有效回收率為 78.79%。研究架構以 UTAUT2 為基礎，並加入感知風險成為新的會影響使用意圖的因素。研究結果顯示，績效預期、社群影響、促進條件、價格價值以及習慣會對行為意圖產生顯著正向影響；努力預期以及感知風險對行為意圖則是

沒有影響；行為意圖以及習慣對使用行為有顯著正向影響；促進條件對使用意圖則無影響。希冀本研究可以作為相關單位的參考依據。

The Creative Curve: How to Develop the Right Idea, at the Right Time

為了解決美國合眾銀行的問題，作者Allen Gannett 這樣論述：

誰說創意天註定，誰說只有披頭四才會靈光乍現寫出 Let It Be！ 有了黃金四守則，你也可以畫出完美創意曲線。   　　我們一直都被灌輸著一種觀念，創意是一種萬中選一的天才才有的天賦，除非我們生下來就是莎士比亞，否則我們想破頭也寫不出哈姆雷特。然而，服務過美國合眾銀行丶微軟丶Honda 汽車等全球知名企業的數位行銷公司 TrackMaven 創辦人 Allen Gannett 打破了這個迷思。   　　最新的研究指出，創意的背後其實有一套既定的程序，不論是寫出一本暢銷小說或是舉辦一場成功的行銷活動，都是在這套程序運作下的產物。話劇界奧斯卡東尼獎獲獎作品《致埃文．漢森》製作團隊丶Netflix

內容長丶米其林主廚等人的靈感並非從天而降，而是 Allen 提出的這套黃金四守則幫他們找到創新與守舊中的最佳平衡點，成就人人稱羨的現況。   　　不用再苦等突如其來的靈感了！本書用鐵錚錚的科學研究告訴你，謹守黃金四守則，你也可以主宰創意。（文 / 博客來編譯）   Great ideas take something familiar and make it feel new. 　　We’ve all heard the stories about creative geniuses -- the young Mozart who effortlessly overshadows the

hardworking Salieri; Paul McCartney coming up with the tune for Yesterday in a dream one morning; JK Rowling finding inspiration for Harry Potter sitting on a train to London. What we aren’t told is the real story behind such hits. In fact there is a science and method for mainstream success that an

yone can master, and in this book Allen Gannett – data wizard and successful entrepreneur -- reveals the four laws of creativity that are proven to work. 　　Recent research reveals a fascinating new truth behind commercial success, whether in music, writing, entrepreneurship, or engaging customers.

There is a sweet spot on the creative curve between what feels familiar and safe to us, and what is innovative and new: the point of optimal tension between safety and surprise, similarity and difference. The people we think of as creative geniuses are people who understand this instinctively; they

know what people find familiar and reassuring, and they find ways to reinvent it fresh. 　　Harnessing this pattern can unlock extraordinary human potential in all of us. Whether you are starting a company, running an ad campaign, or writing a song, The Creative Curve will help you spend less time on

ideas destined to fail and more time on ideas that really break out. This book is for everyone, whether you’re a business leader, a creative artist or a budding entrepreneur – and will teach you the secret to conceiving great ideas that can achieve major success.

日本信用金庫數位化之研究

為了解決美國合眾銀行的問題，作者陳亭亭 這樣論述：

金融科技快速發展，為金融業帶來巨大衝擊。當金融服務不再侷限於固定場域，而是升級為一種行為時，代表著傳統銀行的臨櫃服務與實體ATM將逐漸被淘汰。日本金融廳為協助銀行因應金融科技浪潮及數位化，於2016年修法放寬對銀行或是銀行持有的子公司投資金融科技公司，加速了日本金融的科技數位化。台灣金管會也於2015年積極推動「打造數位化金融環境3.0」計劃，期望台灣金融能與世界接軌並提供民眾便利之數位化金融服務。日本合作金融機構具有輔助銀行服務不足、扶持弱勢及中小企業之功能，信用金庫面對金融環境競爭加劇、人才不足、少子高齡化、金融數位化及營運限制下，透過集團之力，由信金資訊子公司及信金共用中心關係企業，協

助信用金庫推動數位化，效率大增。另一方面信用金庫不只數位化，更是朝向服務高齡者，提供特色銀髮金融，並配合政府地方創生，活絡地區經濟等多元化的型態提升信用金庫創新服務能力，增加獲利。相關作法實值得國內信合社參酌。