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個人涉入程度對網路銀行滿意度、信任與認同調節效果之研究

為了解決三信商銀atm的問題，作者陳建焱 這樣論述：

大多數先前對客戶忠誠度之研究都強調線上網路滿意度和信任度的影響。然而，研究客戶在線上網路服務涉入度調節這種關係模式尚未形成共識。在滿意-信任-認同模式的基礎上，已知顧客涉入度是影響忠誠度的重要前提條件，本文想要探討客戶涉入度對網路銀行服務評估的調節效應。實證結果從問卷調查調查收集。利用迴歸模型進行實證。結果部分支援假設，特別是確認客戶涉入的調節作用。當滿意度越高透過購買者涉入則其網絡銀行認同更強;另外，滿意對信任的影響較強。然而，客戶信任對於高自我涉入客戶的認同影響更大，對於高度購買介入的客戶影響較小。因此，客戶涉入的調節作用提供了對滿意度信任認同模型的更完整的觀點。關鍵字：滿意-信任-認同

模型; 自我/購買涉入; 調節效果; 迴歸

信用合作社改制商業銀行經營策略形成之研究--以F信用合作社為例

為了解決三信商銀atm的問題，作者蕭志隆 這樣論述：

論文提要內容：過去在基層金融中扮演重要角色的信用合作社，由於其經營範圍僅限於區域性，業務項目以存放款為主，業務彈性不大，且自有資本偏低，整體承擔風險能力較弱，復以銀行簡易型分行及自動櫃員機的大量開放設立，對信用合作社更造成另一波的衝擊。1993年迄今已有46家信用合作社基於不同的原因(例如政策鼓勵、擴大業務範圍、提升競爭力、營運狀況不佳等)，陸續改制為商業銀行、與金融機構合併或概括讓與，信用合作社家數在這十餘年下來僅剩28家，信用合作社未來發展或轉型的方向仍值得主管機關及社會大眾關注與重視，以期能維持台灣地區金融環境的安定與發展。本研究以F信用合作社為個案研究對象，首先藉由文獻探討與分析，瞭

解信用合作社目前的發展現況、改制商業銀行的優劣分析及相關經營策略的理論；再針對個案信用合作社進行研究，探討其外部環境之機會與威脅及分析內部環境的經營優勢與劣勢，並藉由策略管理之工具，為個案信用合作社改制商業銀行擬定未來可行之經營策略。本研究針對F信用合作社之內、外環境分析與探討後，所提出的經營策略如下：一、地理涵蓋範圍：建議選擇台北縣及桃園縣為其增加之營業區域而較具競爭利基。二、目標市場的區隔方式與選擇：定位為「社區商業銀行」，提供社區金融服務。三、產品線的廣度與特色：台灣地區金融機構之競爭建立在非產品競爭上，亦即建立於價格與顧客關係之競爭。因此，在台灣地區金融機構要建立產品差異化並不容易，但

個案信用合作社仍可藉由其具有「人緣」「地緣」的優勢，並針對應服務的社區對象再予以區分產品，並運用社區的通路來提供服務。由於個案信用合作社改制商業銀行初期其資本規模不大，除傳統存放款業務外，應強化其銷售金融商品能力，提高手續費收入佔營業收入比重，以降低營運風險。四、與金融同業與異業策略聯盟，以提升競爭力。五、建立競爭優勢：內容包含：1.重新塑造形象；2.建立CRM系統；3.建立專業經營團隊；4.成本導向，妥善控制營運成本；5.落實風險管理；6.善用時機，併購中南部信用合作社，擴大營運規模；7.組織架構宜重新設計；8.建立全方位自動化服務系統；9.提高財務操作績效。