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里民服務滿意度與再投票意願之研究-以中壢區F里為例

為了解決三民區陽明路的問題，作者朱承恩 這樣論述：

本文旨在探討里民服務滿意度與再投票意願之關聯研究－以中壢區 F 里為例，因此選擇桃園市中壢區 F 里里民做為研究調查對象，進而分析里長與里民的互動關係與工作期待及滿意度與再投票之意願。研究方法，藉由問卷調查法(Questionnaire Survey)、便利取樣(Convenience sampling)及 SPSS 系統分析(描述性統計、獨立樣本 T 檢定、單因子變異數分析)來分析里民對於里長服務滿意度及公共環境滿意度與再投票之意願，以提升里長服務品質、行政效率，來提升里民對於里長的施政期待及期許。一、背景變項的研究結果：性別的部分女性比率較高、年齡以 50~59 歲比率最高、職業以服務業

比率為最高、教育程度以高中(職)比率最高、里上活動參與的經驗、年資、頻率以皆無參與佔比率最高。二、對於「里長服務滿意度及公共環境滿意度與再投票」之意願的研究結果：研究發現里長服務滿意度這部分里民對於「遇到問題找里長協助對於里長服務態度」這一項滿意度為最高、對於公共環境滿意度「行道樹修剪及養護的滿意度」這一項滿意度為最高、因公共環境滿意而再投票之意願「因為滿意路燈修護及新增再次投票給里長的意願」這一項意願為最高。三、背景變項在里長服務滿意度及公共環境滿意度與再投票之意願差異分析：1.里長服務滿意度：在性別這一項沒有顯著差異，而年齡、職業、教育程度、里上活動參與經驗、里上活動參與年資、里上活動參與

頻率在里長服務滿意度都有顯著差異。2.公共環境滿意度與再投票之意願：在性別這一項沒有顯著差異，而年齡、職業、教育程度、里上活動參與經驗、里上活動參與年資、里上活動參與頻率在公共環境滿意度與再投票之意願都有顯著差異。