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國立臺南大學 教育學系教育經營與管理碩博士班 黃宗顯所指導 葉雅菁的 國民小學行政服務品質指標建構及其應用:以雲林縣為例 (2017),提出三重稅捐稽徵處電話關鍵因素是什麼,來自於國民小學、行政服務品質、指標、德懷術、重要-表現程度分析法。

而第二篇論文臺北市立大學 教育行政與評鑑研究所教育行政碩士學位在職專班 宋秋儀所指導 李沁燕的 臺北市政府聯合採購制度服務品質與顧客滿意之研究 (2016),提出因為有 聯合採購制度、服務品質、顧客滿意、採購人員的重點而找出了 三重稅捐稽徵處電話的解答。

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國民小學行政服務品質指標建構及其應用:以雲林縣為例

為了解決三重稅捐稽徵處電話的問題,作者葉雅菁 這樣論述:

由於國民小學行政服務品質績效之高低將會影響教學或相關活動之進行,且國民小學行政單位提供優良的服務品質將有助於提升教職員工之滿意度。因此,建構國民小學行政服務品質指標、評估各服務屬性是否需要改善、或提供服務失誤之補救策略等將是重要的研究課題。具體而言,為使上述課題可以達到實際操作與應用,本研究以雲林縣國民小學為例,並歸納出三項研究目的,分別包括:(1) 建立雲林縣國民小學行政服務品質指標及其內涵。(2) 以雲林縣國民小學為案例並衡量其行政服務品質之優劣。(3) 以雲林縣某國民小學為案例並說明其行政服務補救之可行策略。 首先,本研究透過文獻整理而獲取5大構面及67項有關國民小學行政服務

品質之評估指標。進而,初步訪談國民小學相關行政人員並委請他們針對這些評估指標進行歸併,本研究初步綜合整理出國民小學行政服務品質之5大構面及47項評估指標。第二,本研究應用「德懷術」並配合二階段專家問卷之調查,進而獲取5大評估構面及44項評估指標做為評估雲林縣國民小學行政服務品質之構面及指標。第三,本研究運用這5項評估構面(有形性、可靠性、反應性、保證性、關懷性)及44項評估指標,並以雲林縣三所個案國民小學為案例,進而應用「重要-表現程度分析法」衡量三所個案國民小學之行政服務品質,以辨別這些行政服務品質隸屬何處?研究結果顯示:三所個案國民小學在「優先改善」區之行政服務品質指標,主要皆表現在「有形

性」構面上。最後,本研究針對顧客聲音尋找「優先改善」區之行政服務品質指標,並透過專家學者之訪談意見,分別研擬三所個案國民小學行政服務補救之可行策略。除此之外,本研究最後針對行政實務工作及後續研究提出相關建議。關鍵詞:國民小學、行政服務品質、指標、德懷術、重要-表現程度分析法

臺北市政府聯合採購制度服務品質與顧客滿意之研究

為了解決三重稅捐稽徵處電話的問題,作者李沁燕 這樣論述:

本研究旨在瞭解臺北市政府採購人員對於臺北市政府推行聯合採購制度其服務品質與顧客滿意之意見,探討知覺聯合採購制度服務品質與顧客滿意之現況與差異、臺北市政府聯合採購制度之實施對臺北市政府整體採購影響及實施中待改進事項。本研究採質性研究電話訪談方法,採用研究者自編之「臺北市政府聯合採購制度服務品質與顧客滿意之研究訪談大綱」為研究工具,研究對象為臺北市政府各機關學校採購人員,有效樣本數為108名。研究結論以下分述之:一、臺北市政府聯合採購制度服務品質及顧客滿意之現況及差異(一)臺北市政府採購人員對於聯合採購制度之服務品質於發包品質、專業信任、溝通協調及資訊公開等方面給予高度肯定且整體呈現高度滿意,採

購效率是唯一有不滿意之項目。(二)臺北市政府採購人員認為聯合採購制度能接近預期理想且整體呈現高度滿意。(三)不同機關屬性及不同隸屬單位之臺北市政府採購人員對於聯合採購制度之服務品質在採購效率及能否接近預期理想方面呈現不同看法。(四)臺北市政府採購人員對於聯合採購制度代辦不同採購案件類型之服務品質在採購效率及能否接近預期理想方面呈現不同看法。(五)臺北市政府採購人員知覺聯合採購制度於服務品質與顧客滿意具有相關性。二、臺北市政府聯合採購制度對臺北市政府整體採購之影響實施聯合採購制度提供專業代辦且重點審查重於發包代工,落實臺北市政府採購標準作業流程,重點審查招標文件,避免不當限制競爭及規格綁標,即時

公正處理廠商疑義或異議,即時回饋市府修正範本及相關規定,長期培養專業採購人員,使採購更為公正公平公開,對提升臺北市政府整體採購品質有正面影響。三、臺北市政府聯合採購制度實施中待改進事項重點審查招標文件耗時,影響標辦效率。人員因人而異呈現差異,造成機關困擾。代辦事項範疇之限制及非正式組織本身之限制。本研究依據上述研究結果進一步提出相關建議,俾供臺北市政府聯合採購制度、臺北市政府教育行政主管機關及未來研究之參考。