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運動零售業應用體驗行銷對服務品質和再購意願之影響：以台灣迪卡儂為例

為了解決新北市三重區集賢路175號電話的問題，作者林佳璇 這樣論述：

根據體育署資料顯示，臺灣的運動產業總產值和國人的運動支出逐年攀升，再加上所得提升後的運動風氣升高，而許多業者已採用體驗行銷於策略經營上，而台灣迪卡儂即是目前運動零售通路結合體驗行銷的代表之一，提供顧客各式運動活動及完整的體驗，此外，維持服務品質使消費者產生再購意願是企業在競爭市場下成功的先決條件。本研究目的為探討台灣迪卡儂的體驗行銷、服務品質和再購意願之間的關係。本研究問題為：一、台灣迪卡儂的消費者特性為何？二、台灣迪卡儂的體驗行銷、服務品質和再購意願之現況為何？三、台灣迪卡儂的消費者特性對於體驗行銷、服務品質和再購意願之差異為何?四、分析台灣迪卡儂的體驗行銷、服務品質及再購意願之間的關係為

何？本研究方法採立意抽樣，並使用紙本問卷及電子問卷，分別於雙北台灣迪卡儂實體門市及網路上發放，問卷內容包含：體驗行銷量表、服務品質量表、再購意願量表和基本資料，並採用SPSS23.0進行描述性統計、集群分析、單因子變異數分析，並採用PLS3軟體進行信效度檢驗，及因果關係檢驗。研究結果為：目前台灣迪卡儂的消費者特性共分為五類，分別為學生族群、女性小資族、男性青壯年、已婚中年人和高學歷人士。而在現況部分，感官、情感和思考行銷得分較高；各服務品質構面分數皆高，僅互動服務的得分較低；再購意願則以有需求時會再次購買及推薦他人的分較高。另外，男性青壯年、已婚中年人和高學歷人士的消費客群對於關聯行銷的同意程

度高於學生族群和女性小資族；已婚中年人的消費客群對於再購意願的同意程度高於學生族群和女性小資族。最後，體驗行銷和服務品質對於再購意願的關係，皆得到正向顯著的結果，但體驗行銷對於服務品質及再購意願之關係未具備調節效果。研究結論和建議：台灣迪卡儂消費族群年輕化，應更注重女性及年輕客群，並且加強互動服務中的人員態度及適度調整商店規範，此外，以已婚中年人、高學歷人士及男性青壯年作為關聯行銷的目標客群，並針對年紀較長的顧客加強經營顧客關係以提升再購意願，最後，建議店家持續提升體驗行銷和服務品質，以提升消費者的再購意願。

呼喚失落的正義：以「慰安婦」及「RCA勞工」為例

為了解決新北市三重區集賢路175號電話的問題，作者陳坤寧 這樣論述：

台灣的弱勢族群如何平反過往承受不義的遭遇？特別是牽涉到外國政府及跨國企業曾經施予的不公平對待。本文舉慰安婦及台灣美國無線電公司勞工為例，發現不同類別的弱勢族群議題會吸引不同性質的民間團體的關注與投入，在這些民間團體熱心的參與下，弱勢族群得以團結集體行動，透過社會運動的方式倡議訴求，並進而以訴訟手段聲索遲來的正義。在聲援弱勢族群追求正義的過程中，民間團體面臨角色的轉換與困境，以及政府對於不同弱勢族群議題處理態度上的差異等，弱勢族群要如何達成追求正義的目標？本文嘗試以代理人理論探討民間團體、弱勢族群及政府之間的互動關係，發現弱勢族群以集體訴訟爭取正義，無論失敗或成功，對整體社會均有正面效益及影響

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