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行為設計學（套裝共4冊）

為了解決中信兄弟票價的問題，作者（美）奇普·希思 這樣論述：

“行為設計學”——源自斯坦福大學的行為科學希思兄弟經典系列，美國矽谷、創業圈、商業圈奉為“聖經”的指導書適合創業者、產品經理、廣告策劃、品牌推廣、互聯網從業者一讀再讀套裝包括4本書+函套。 1.《行為設計學：讓創意更有粘性》：揭秘創意背後的情感引力和邏輯說服力，一本書幫你創意“粘在”他人頭腦裡。 2.《行為設計學：打造峰值體驗》：體驗時代的思維法則，一本關於人性和套路的書。 3.《行為設計學：零成本改變》：為改革者提供了有效的思維策略。改變未必容易，但這套邏輯起碼能讓人看清問題、找到對策。 4.《行為設計學：掌控關鍵決策》：揭秘決策背後的動機和思維漏洞，一本書幫你搞定“選擇恐懼症”。習

慣改變、使用者體驗、消費者購買、產品設計、廣告創意、品牌推廣、社會影響、員工管理、生活中的一切都需要行為設計。 奇普·希思（Chip Heath）   斯坦福大學商學院組織行為學教授。與丹·希思共同著有全球暢銷書《決斷力》《讓創意更有黏性》《瞬變》。   丹·希思（Dan Heath）   杜克大學社會企業發展中心高級研究員，前哈佛商學院研究員，Thinkwell（思睿）新媒體教育公司創辦人之一。 《行為設計學：打造峰值體驗》 第一章決定性時刻 001 “高三學生簽名日” 001 峰終定律：記住峰值，難忘結尾 005 對平淡無奇說“不” 011 入職第一

天：搭建認同感的好機會 017   第二章瞬間思維 017 反轉婚禮：用儀式感刷新自我 022 人們生來渴望里程碑 025 從核磁共振儀到“叢林大冒險” 027 企業不可忽略的3個重大時刻 033 1號診所：那些零售銀行錯失的時刻 037   第一部分欣喜時刻 第三章峰值時刻 045 畢生難忘的“人性的審判” 045 進攻而非防守：為消費者提供滿意的體驗 053 3個要點，刺激欣喜感受 060 不治之症帶來的“完美時刻” 064   第四章打破腳本 069 度假中的喬西：如何打造一流服務？ 069 非常規會議：讓員工走出去尋找創意 077 驚訝心理學：新鮮感的威力巨大 082 欣喜時刻要點小結

086 2 號診所：如何為老套無味的會議重新賦予新鮮感？ 088 如何打造決定性時刻？ 089   第二部分認知時刻 第五章被現實“絆倒” 097 引發噁心和羞愧：孟加拉鄉村的衛生改革 097 真相讓人覺醒 102 關注問題而非解決方案 104 從冒險和失敗中認識自己 111   第六章突破認知 111 鼓勵我們突破自我的，往往是別人 115 助推認知：“高標準 信心”和“方向 支持” 119 讓失敗成為輕鬆的談資 123 認知時刻要點小結 128 3 號診所 為一家中餐館升級 130   第三部分榮耀時刻 第七章認可他人 137 讚美的力量：從“醜小鴨”到“白天鵝” 137 真誠的讚美給予

員工自豪感 141 感謝信：放大捐贈者的體貼入微 146 面對面感恩的幸福時刻 149 改變人生的“5千米跑” 153   第八章多設里程碑 153 升級：為目標設置關卡和層級 156 回顧以往，挖掘成就 159 明智的管理思維：用小目標支撐大目標 160 視覺標誌觸發榮耀時刻 164 從“中點線”到“終點線” 166 在靜坐示威中抑制恐懼 169 第九章鍛煉勇氣 169 暴露療法：讓蜘蛛從手上爬過 173 事先儲存預設反應 176 練習勇氣，緩解焦慮 178 敢於站出來，就會有人跟隨你 181 榮耀時刻要點小結 184 4號診所 老闆恍然醒悟—原來沒人願意聽我的 186   第四部分連接時刻

第十章共同使命感 195 夏普體驗：給病人最棒的醫療保健體驗 195 全員參與才會“萬眾一心” 200 共同經歷磨難的團隊最有凝聚力 203 使命感：引領激情，無往不勝 205 家訪拯救了美國最差的學校 211   第十一章加深感情 211 給予回應讓情感更堅固 218 你來我往：親密關係的魔法 225 連接時刻要點小結 233 5 號診所 如何對抗“各行其是”的心態？ 235   第十二章寶貴時刻 239 如何將普通時刻轉化為特殊時刻？ 239 抓住頓悟，立即行動 244 難忘病房中“溫暖”的雪 248 後記 如何處理創傷時刻？ 253 致謝 259   《行為設計學：讓創意更有粘性》 前

言   何為創意黏性？   V 01  簡單  精煉核心資訊  001 西南航空的核心：“全球票價最低的航空公司”  006 善用倒金字塔結構，避免埋沒導語  009 資訊傳遞的輕重緩急  011 抓住核心，有效避免決策癱瘓  013 創意診斷  017 人名、人名，還是人名  023 一句話傳遞核心觀念  025 簡單＝核心 精煉  028 諺語的力量  029 掌上型電腦為什麼只有四個功能  032 利用已有認知，再加一點兒  034 葡萄柚和柚子，瞭解認知圖式  036 從簡單到複雜  040 好萊塢電影的高概念行銷  042 生成性類比  045 簡單永流傳  047讓創意更有黏性 I

I 02  意外  吸引和維持注意  049 吸引他人的注意  053 意料之外的廣告方案  053 激發驚訝眉  056 出乎意料不是賺取噱頭  057 HENSION 與 PHRAUG  058 幫顧客包裝其他店買的禮物  062 一堂別開生面的新聞入門課  064 維持他人的注意  071 土星光環之謎  071 劇本裡的“轉捩點”  074 好奇心的“缺口理論”  077 克服過度自信  082 知識越多，缺口越多  083 月球漫步與口袋型收音機  089 03  具體  幫人理解記憶  095 200 萬英畝土地和漢密爾頓山荒地  098 給認知做減法  103 具體的詞語更好記憶

  105 記憶的魔術貼理論  109 褐眼睛、藍眼睛  111 通往抽象之路：藍圖與機器  114 具體有助於協同  117 把 PPT 變成情景劇  118目錄 III 具體的任務更易得到結果  121 紅色資料夾和未來電腦  122 把觀點變得具體  130 04  可信  讓人願意相信  135 追尋可信之路  139 反權威帶來的可信度  142 細節的力量  145 陪審員與黑武士牙刷  146 統計資料帶來內在可信  150 人性尺度原理  153 西納特拉測試和順風物流  162 可以吃的布料  165 漢堡裡的牛肉在哪裡  168 可檢驗性認證  170 新手球員培訓  17

6 05  情感  使人關心在乎  181 令人恐懼的“真相”廣告  186 關聯和語義誇張  189 克服語義誇張  193 訴諸自身利益  196 哪種文案會使人訂購有線電視  200 馬斯洛需求理論  203 食在伊拉克  207 爆米花機和政治學  209 別把德克薩斯州弄亂  219 我為什麼要保護雙鋼琴音樂  224 06  故事  促人起而行動  231 公司餐廳裡的行話  235 人們如何理解故事  237 故事即啟發：傑瑞德的故事  249 伯樂的藝術  257 挑戰情節  260 聯繫情節  261 創造情節  263 世界銀行的故事  265 會議記錄故事書  270 結

語 — 黏性如此產生  273 附錄 1  黏性建議  293 附錄 2  便捷指南  333 附錄 3  章節注釋  339   《行為設計學：掌控關鍵決策》 第一章 阻礙有效決策的四大思維陷阱  001 思維陷阱 1：思維狹隘 003 思維陷阱 2：證實傾向 005 思維陷阱 3：短期情緒 007 思維陷阱 4：過度自信 011 一次成功的職業選擇：如何避開所有思維陷阱 015 WRAP 決策流程 019 第二章 避免思維狹隘  033 要或不要，能或不能：選擇只有兩種嗎？ 035 選項背後的終極目標，指引你做出明智決策 038 猶豫不決時，先分析機會成本 047 消失選項測試：丟掉現有選

項，你還能想出新的可能 性嗎？ 052 本章小結 056 第三章 多目標追蹤  059 從不同角度，同時考慮多個選項 061 一個方案改 6 次 Vs 6 個方案快速篩選 065 小心“ 虛 假 ” 選 項： 24 種 果 醬 反 而 不 利 於 消 費 決 策 069 預防心態和進取心態 073 本章小結 082 第四章 借助外腦：諮詢解決過同樣問題的人  085 從外部尋找：競爭分析、基準資料和最優方法 087 從內部尋找：以往的成功經驗 089 寫下問題列表：同類決策以往會考慮的所有問題 093 類比法：科學家高效決策的秘密 102 本章小結 113 第五章 克服證實傾向  117 魔鬼

代言人：務必聽取反面意見 119 學會提問：探究性問題還是開放性問題 130 用假設法進行批判性思維 139 本章小結 147 第六章  縮小，放大  149 常用外部意見，避免資訊失真 151 搜索基本比率，從數位中窺探決策線索 158 Genba：到特定的地方查證特定的資訊 167 本章小結 175 第七章 嘗試  177 先嘗試，再反覆運算，最後決定 179 能實驗，就不要去猜測 186 面試錯覺：紙上談兵不如實際行動 196 本章小結 203 第八章 戰勝短期情緒  207 在衝動決定之前，先暫停一下 209 10-10-10 法則： 10 分鐘、 10 個月、 10 年後，我會 如何

看待此刻的選擇 214 小心認知偏見：曝光效應和損失厭惡 219 解釋水準理論：離問題越遠的人越能參透本質，做 出好決策 227 本章小結 232 第九章 尊重你的核心重點  235 選擇各有千秋，怎麼辦？ 237 人不是“理性機器”，尊重情緒，找到內在核心重 點 243 精簡次要事項，專注重要事項 252 本章小結 259 第十章 預防過度自信  263 對結果進行最佳和最差預期 265 事前析誤：假設決策失敗，造成失敗的原因可能是什 麼 274 事前預演：針對未來可能的種種結局，要提前做好應 對措施 282 安全係數：提前控制無法預測的結果 284 真實工作預覽：光鮮亮麗不如醜話說在前 2

86 本章小結 296 第十一章 設置一個止損點  299 打破行為慣性，及時止損 301 設置保本底線，同時做出大膽決策307 身邊的止損點：獨立包裝薯片和論文最後期限 312 出乎意料的問題和意想不到的成功 319 本章小結 327 第十二章 決策流程的公正性  329 群體決策是中庸之道還是集體的智慧 331 如何看待各方對此決策的認可程度 339 充分信任決策流程 347 本章小結 350 後續步驟 353 推薦書目 355 案例研討 359 克服障礙 371 注釋 379 致謝 423 《行為設計學：打造峰值體驗》 第一章 決定性時刻 001 “高三學 生簽名日” 001 峰終定律

：記住峰值，難忘結尾 005 對平淡無奇說“不” 011 入職第一天：搭建認同感的好機會 017 第二章 瞬間思維 017 反轉婚禮：用儀式感刷新自我 022 人們生來渴望里程碑 025 從核磁共振儀到“叢林大冒險” 027 企業不可忽略的3個重大時刻 033 1號診所：那些零售銀行錯失的時刻 037 第一部分 欣喜時刻 第三章 峰值時刻 045 畢生難忘的“人性的審判” 045 進攻而非防守：為消費者提供滿意的體驗 053 3個要點，刺激欣喜感受 060 不治之症帶來的“完美時刻” 064 第四章 打破腳本 069 度假中的喬西：如何打造一流服務？ 069 非常規會議：讓員工走出去尋找創意

077 驚訝心理學：新鮮感的威力巨大 082 欣喜時刻要點小結 086 2 號診所：如何為老套無味的會議重新賦予新鮮感？ 088 如何打造決定性時刻？ 089 第二部分 認知時刻 第五章 被現實“絆倒” 097 引發噁心和羞愧：孟加拉鄉村的衛生改革 097 真相讓人覺醒 102 關注問題而非解決方案 104 從冒險和失敗中認識自己 111 第六章 突破認知 111 鼓勵我們突破自我的，往往是別人 115 助推認知：“高標準 信心”和“方向 支持” 119 讓失敗成為輕鬆的談資 123 認知時刻要點小結 128 3 號診所 為一家中餐館升級 130 第三部分 榮耀時刻 第七章 認可他人 137

讚美的力量：從“醜小鴨”到“白天鵝” 137 真誠的讚美給予員工自豪感 141 感謝信：放大捐贈者的體貼入微 146 面對面感恩的幸福時刻 149 改變人生的“5千米跑” 153 第八章 多設里程碑 153 升級：為目標設置關卡和層級 156 回顧以往，挖掘成就 159 明智的管理思維：用小目標支撐大目標 160 視覺標誌觸發榮耀時刻 164 從“中點線”到“終點線” 166 在靜坐示威中抑制恐懼 169 第九章 鍛煉勇氣 169 暴露療法：讓蜘蛛從手上爬過 173 事先儲存預設反應 176 練習勇氣，緩解焦慮 178 敢於站出來，就會有人跟隨你 181 榮耀時刻要點小結 184 4號診所 老

闆恍然醒悟—原來沒人願意聽我的 186 第四部分 連接時刻 第十章 共同使命感 195 夏普體驗：給病人最棒的醫療保健體驗 195 全員參與才會“萬眾一心” 200 共同經歷磨難的團隊最有凝聚力 203 使命感：引領激情，無往不勝 205 家訪拯救了美國最差的學校 211 第十一章 加深感情 211 給予回應讓情感更堅固 218 你來我往：親密關係的魔法 225 連接時刻要點小結 233 5 號診所 如何對抗“各行其是”的心態？ 235 第十二章 寶貴時刻 239 如何將普通時刻轉化為特殊時刻？ 239 抓住頓悟，立即行動 244 難忘病房中“溫暖”的雪 248 後記 如何處理創傷時刻？ 25

3 致謝 259 《行為設計學：零成本改變》 前言  關於改變，你所不知道的三個事實　V 容器越大= 食量越大V 人人都有精神分裂症 VIII 自我控制力終會耗盡 XIII 說服老闆：瘋狂的手套展 XVII 怎麼讓美國人改喝低脂牛奶？ XX 改變三部曲：沒錢沒勢也可以改變 XXIII 拯救10 萬條生命 XXV 小結 XXIX 第一部分 指揮騎象人 第一章 找到亮點 003 蝦蟹和甘薯葉：改善營養不良的秘方 005 找出特例，複製經驗 012 規模不對等：小辦法，大改變 021 錯誤的情緒偏好：壞比好強大 024 小結 027 第二章 制定關鍵舉措 029 選項越多越疲憊 031 4 個關鍵

舉措，將拉美運輸扭虧為盈 035 反面教材：令人費解的“食物金字塔” 043 虐童家長改過自新 047 一小群人如何挽救整個城市？ 051 小結 056 第三章 指明目標 059 抓住一年級學生的心 061 “不出屋就能看完病”的願景 065 人類惰性：將失敗自我合理化 075 非黑即白目標：英國石油轉型成功 077 安排好開始，設定好結尾 084 小結 089 第二部分 激勵大象 第四章 找到感覺 093 塔吉特傳奇：用視覺展示改變一切 095 先看見，再感覺，然後改變 099 “再生任務”遊戲：重建癌症患者的認知 102 積極錯覺：我們並不擅長自我評估 108 喚醒麻煩人物“阿提拉” 11

0 “火台”：用危機感引發改變 114 小結 118 第五章 縮小改變幅度 121 搶先起跑：讓對方感覺目標很近 123 “5 分鐘房間拯救行動” 128 債務雪球：快速還清債務的技巧 130 設定里程碑：將官僚惰性轉變為前進的動力 136 從0 到10 量化奇跡 141 小目標，小勝利，觸發積極行為 144 小結 148 第六章 影響他人 151 說服聖盧西亞人拯救鸚鵡 153 認同感：影響決策的關鍵要素 157 “探腳入門”：以張貼小標誌為入口徵詢同意 163 成長心態能改變人生 166 把受挫碰壁當成學習 173 小結 180 第三部分 營造路徑 第七章 調整環境 185 基本歸因錯誤：

我們往往忽略了情境的力量 187 “自私學生”也會樂善好施 190 一鍵式簡單調整 191 給藥背心：降低護士的差錯率 197 “靜默駕駛艙”：讓程式師清靜地編寫代碼 200 如何戰勝自我？ 202 哈頓矩陣：預防傷害的思考系統 206 棄用自動轉接系統，真正為客戶服務 209 小結 212 第八章 培養習慣 213 毒品成癮者自救成功 215 環境可以強化或淡化習慣 217 預設決定，觸發下一步行動 221 如何培養有助於完成任務的習慣？ 228 重建校園：加入秩序和連續性 231 小結 234 第九章 召集同伴 239 從眾效應：行為會傳染 241 進度跟蹤表：給評審人壓力 244 改變“

酒駕”的聰明做法 249 激發民眾，共同譴責惡劣行徑 252 醫院交接班制度的改革 260 給改革者一點兒自由空間 265 小結 268 結語堅持改變　269 學會表揚“漸近”行為 269 滾雪球效應：小改變引發大改變 273 改變確有模式可循 275 附錄　279 行動框架　279 跨越障礙指南　280 推薦書目　285  

中信兄弟票價進入發燒排行的影片

中華職棒富邦悍將球團經營策略之研究

為了解決中信兄弟票價的問題，作者蘇明傑 這樣論述：

本文以中華職棒富邦悍將球團經營策略之研究為題，以文件分析法及半結構式訪談法探討富邦悍將球團在球場經營、球迷經營及關鍵合作夥伴經營之策略，進而歸納出主要結論：(一) 球場經營策略：以屬地在地化方式經營新莊棒球場；並改善球場設施、加強球場意象、視覺、音樂等軟體設計；設計具有特色的球隊商品吸引球迷購買、使用或收藏；將球場打造為有話題、歷史感的地標，奠定球場的歷史定位；完善更多的空間及設備來讓球員做到更好的訓練及比賽。(二) 球迷經營方面策略：吸引家庭式的球迷進場享受應援團及啦啦隊所帶來的休閒歡樂的觀賽氛圍；以校園基層巡迴及公益關懷活動的方式關心當地需要幫助的弱勢族群；增加停車場或接駁車等服務以改善

球迷交通問題；與關鍵合作夥伴持續開發優質服務或活動，提供球迷更好的觀賽體驗；在地深耕，把球隊融入地方，同時經營的球迷對象不分族群，做到全方位的經營。(三) 關鍵合作夥伴經營策略：引進5G相關產業廠商以提供球迷更優質數位體驗；宣傳推廣不斷地推陳出新、採用新的想法，並且不設限球迷的族群及年齡層；與關鍵合作夥伴秉持著互信、互利、互重的原則共同發展。根據研究結果，研究者針對富邦悍將球團及後續研究者提出相關建議，以供未來球團經營及後續研究之參考。