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服務品質與企業形象對產品再用意願與推薦意願之影響-以郵政VISA金融卡為例

為了解決中國信託金融卡卡號查詢的問題，作者馬文淵 這樣論述：

　　由於時代的變遷與資訊的發達，企業面臨高度的競爭，中華郵政配合政府政策改制公司後必須兼顧優質的服務與創新企業品質形象，故提高服務品質是企業所要追求的目標，更是企業追求利積的重要武器。郵政VISA金融卡是中華郵政的創新業務一大指標，郵政VISA金融卡除具備一般晶片金融卡存、提款、轉帳及勞保局資料查詢等所有功能。更可於全球貼有VISA標誌的特約商店刷卡消費，且VISA金融卡並非信用卡，無庸繳交年費，亦無刷卡次數之規定，故中華郵政公司必須利用此兼具功能性、象徵性與體驗性的優質品牌形象來加強服務品質的深度，因服務業發展已邁入新紀元，服務品質對企業品牌形象之影響是值得探究。品牌生態環境是一個複雜、充

滿活力並不斷變化的建立的有機組織的論斷。因此業者必須隨時觀察外在環境的變動，檢視自己的能力，留意消費者受服務品質及品牌形象改變的影響，才能確實因應選擇策略面對的問題。消費者對於品牌之選擇往往受到複雜的心理因素影響，本研究以郵政VISA金融卡為例，探討服務品質與企業品牌形象對郵政VISA金融卡再使用意願與推薦意願之影響，以做為往後推展的參考。　　本研究透過問卷調查法發放問卷，對象為郵政VISA金融卡使用者共發放250份問卷，回收241份扣除無效問卷，共計218份有效卷進行資料分析。並以敘述性統計分析及衡量模式分析，經由資料檢驗過後發展出本研究之研究模型，本研究的結果如下:1:公司品牌形象會影響郵

政VISA金融卡的推薦意願。2:公司品牌形象會影響郵政VISA金融卡的再使用意願。3:服務品質會影響郵政VISA金融卡的推薦意願。4:服務品質會影響郵政VISA金融卡的再使用意願。5:郵政VISA金融卡特性會影響推薦的意願。6:郵政VISA金融卡特性會影響再使用的意願。7:郵政金融VISA卡的推薦意願會影響再使用意願。　　本研究經由建構一個影響產品再使用意願與推薦意願的關聯性模式後，提出行銷的意涵與未來研究的建議，以期望提供企業做為行銷管理之依據。