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人事業務資訊系統之應用：以臺中市政府人事處人事服務網為例

為了解決人事行政總處ecpa的問題，作者黃順平 這樣論述：

　　本研究係以身處公部門人事機構中資訊人員身分，適逢人事業務資訊系統應用轉變之際為背景，所引致之研究動機是：（一）藉此將所知所學應用於業務推動；（二）運用資訊工具與方法提高工作效率；（三）為服務機關建置專業資訊系統。至研究目的有：（一）簡化人事人員的工作項目與內容；（二）發展地方政府專屬的人事業務整合服務平臺；（三）提供更契合使用者需求的資訊應用系統功能。關鍵名詞解釋則有行政院人事行政總處人事服務網(eCPA)、人力資源管理資訊系統(WebHR)及臺中市政府人事處人事服務網(eDOPTC)。主要研究問題是「地方政府人事主管機關及所屬人事機構使用者對人事業務資訊系統的互動關係、使用者滿意度、應

用成效與使用情形為何？」研究範圍則為臺中市政府人事處及所屬人事機構之專任人事人員為研究對象，研究期間自民國100年1月起至105年12月止，本研究方法以問卷調查及深度訪談為主，時程則於106年1至2月間完成，有效問卷樣本數為201件，深度訪談對象有4人，量化資料分析方法以Microsoft Excel及SPSS/PASW為主要工具，以單變量分析、雙變量分析及多重列聯表分析等方法為之。本研究理論基礎在於探討企業資訊入口網(EIP)、政府人事主管機關之因應作為，以及使用者滿意度(User atisfaction)，相關文獻則探討碩士論文7篇及期刊7篇。研究透過四大面向來分析：（一）地方政府人事機構

與人事業務資訊系統的互動關係；（二）地方政府人事機構對人事業務資訊系統的使用者滿意度；（三）地方政府人事機構於人事業務資訊系統的應用成效；（四）地方人事機構對人事業務資訊系統的使用情形。研究發現有十，分別為：（一）人事人員的溝通互動管道多元化；（二）人事人員的認同相關應用系統均為業務需求而建置；（三）人事人員對資訊系統的應用是循序漸進；（四）人事人員對應用資訊系統的依賴程度高；（五）人事人員對應用資訊系統對資訊安全要求程度高；（六）人事人員認為人事業務資訊系統的建置有助於人事業務績效考核及人事業務執行；（七）人事人員應用資訊系統首重實用；（八）人事人員對相當重視應用資訊系統操作介面的美觀要求；

（九）人事人員對常用且重要的使用者滿意度高；（十）人事人員對於eDOPTC各應用系統的整體評價相當高。研究建議有三，分別為：（一）人事人員應具備善用資訊工具處理事務的能力，以面對日益繁雜的人事業務；（二）人事人員應規劃完整人事資訊系統研習課程，以強化資訊應用核心能力；（三）人事人員應積極參與人事品管圈活動，與人事同仁互動交流。後續研究方向有三，分別為：（一）如何應用響應式介面功能設計人事業務資訊系統？（二）如何自建人事業務資訊系統？（三）專業資訊人力對人事業務資訊系統影響為何？