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鏡與窗談判課：哥大教授、聯合國談判專家，教你用10個問題談成任何事

為了解決信用卡現金回饋意思的問題，作者愛麗珊德拉‧卡特 這樣論述：

幫助無數人活出價值的一堂奇蹟課程！    面對鏡子反思自己， 望向窗外看懂他人， 擁抱｢鏡與窗｣，創造真正的共贏關係！   　　哥倫比亞法學教授、培訓超過80國外交官的聯合國談判專家 　　淬鍊15年實戰心法，首創「鏡與窗」開放式提問框架， 　　掌握這10個問句，用提問扭轉困境，爭取更好的人生！   　　‧空降《華爾街日報》商管書排行榜 　　‧美國最大讀書社群Goodreads、Amazon讀者★★★★★好評盛讚 　　‧作者親身實證，運用書中技巧找到天賦熱情、解決家庭難題 　　‧國家元首口譯、政務委員唐鳳英文講稿撰寫者葉妍伶翻譯、推薦   　　你為什麼翻開這本書？   　　或許你想爭取更好的

待遇，想要自信地問公司：「我有多少價值？」 　　或許你的工作陷入停滯，打算轉換跑道。 　　或許你和伴侶起了衝突，想在感情裡獲得更多諒解。 　　又或許，你和本書作者一樣，必須為家人做出艱難的醫療決定。   　　不管你是誰、從事什麼工作，在每個人工作、生活和夢想的場域，談判都無所不在。   　　只有7％的人會在談判中問出好問題，所以你需要這本書。   　　作者愛麗珊德拉．卡特是哥倫比亞大學法學院教授，亦是全球知名的聯合國談判訓練專家，她親身實證，透過書中的技巧找到自己的熱情，並首創「鏡與窗」十大開放式提問，帶你從「鏡」問題反思自我，再透過「窗」問題看懂他人需求，輕鬆駕馭所有困難對話，再也沒有談不成

的事！   　　這十個需要勇氣的問句，能幫助你突破任何困境，創造受用一生的價值。   　　談判就像操控獨木舟穿越海蝕洞，透過提問，你將更有意識、更有目標地駕馭各種對話，在公、私領域建立底線、改善關係、創造更好的交流。透過提問的勇氣以及答案的深度，我們將讓這世界更閃耀。   各界推薦   　　楊斯棓︱《人生路引》作者、方寸管顧首席顧問、醫師 　　何翩翩︱牧村文教創辦人 　　賴芳玉︱律師 　　李佳憲︱悠遊卡董事、LeadBest 顧問集團執行長、台灣敏捷協會理事 　　黃嘉琦︱TutorABC暨tutorJr 總經理 　　鄭志豪︱熱門談判課程「一談就贏」創辦人 　　劉俊佑（鮪魚）︱生鮮時書創辦人 　

　白慧蘭︱台灣微軟消費通路事業群資深產品行銷協理、「工作生活家」社群主理人 　　張士庭︱Impact Hub Taipei 共同創辦人暨Impact Hub 亞太地區副召集人、 　　2019 歐巴馬基金會亞太地區領袖 　　陳雪如︱諮商心理師、企業溝通講師、作家 　　何則文︱「職涯實驗室」社群創辦人、作家 　　王意中︱王意中心理治療所所長、臨床心理師 　　盧建彰︱導演、作家 　　朱為民︱臺中榮民總醫院健康管理科主任 　　盧世安︱「人資小週末社群」創辦人   真摯好評迴響   　　有夢想的你該理解現實，好讓你的夢想變成現實。──盧建彰（作家、導演）   　　初看書名貌似小說，翻閱後卻覺得新穎、奇妙

。作者利用一個個具體的生活案例，引導讀者體會好的談判心法。以「談判」一詞來形容或許過於嚴肅，但生活中談判的確無所不在。談判是優雅的溝通，無論你在商業、親人、朋友的何種人際關係中，好結果往往源自於多次的良性溝通。看見自己的「鏡」，探索他人的「窗」，是生活中最好的軟實力。 　　我身為賦能顧問，透過敏捷思維與數位創新的能量，為各行各業加值自身的價值。每天面對產業老闆、投資人、政府首長等各式各樣的對象時，我總是秉持「問出對的開放式問題」與傾聽客戶想法。透過事前的「鏡」來理解自身優勢，應用「窗」來探索、了解客戶的價值，達成所謂「賦能」的過程。本書對初入談判領域或具備深厚經驗之業界人士來說，是本寶典，誠摯

推薦！──李佳憲（悠遊卡董事、LeadBest顧問集團執行長、台灣敏捷協會理事）   　　很多人認為談判就是要爭辯，但幫助過上千人提升談判技巧的聯合國談判訓練講師卡特教授提醒，談判人員要做的是聆聽、提問，以掌握需求，並透過有計畫的引導每個對話、談判，才能準確地邁向目標。 　　只要你會與他人對話，就需要談判力。這個道理跟我們服務客戶的要領是一樣的，大多數的人以為在企業運營上，只有業務才需要談判力。但在我們實際經營所累積的經驗中，不論是產品、行銷、業務、客服等部門，都必須了解客戶需求，才有機會讓產品、服務為客戶創造更高的價值。當你具備談判力時，將能善用傾聽、提問兩大武器，幫助你洞察客戶需求，進而達

成商業目標。 　　《鏡與窗談判課》提供十個開放式問題架構，讓你透過問好問題，來了解自己、理解他人，讓對話更有價值。這是每一位想要強化商務能力、生活、關係、溝通的人，都可以快速學習談判力的好方法。──黃嘉琦（TutorABC暨tutorJr總經理）   　　每個人都希望可以為自己「爭取更多」：更高的薪水、更美滿的家庭、更成功的職涯，但想要與得到之間的距離卻是那麼的遙遠。 　　如果你認同自己值得在生活的方方面面獲得更多，請一定要花時間讀完這本書。因為現代社會分工複雜，我們需要其他人的協助才能成功，而「談判」正是取得與他人合作最需要學習的技能。 　　職場上的談判不是拚輸贏，而是藉由有策略的溝通，引導

雙方建立共創價值的合作關係。在談判課中，很多學生會在找尋隱藏在立場之下的利益的這一點上卡關，那是因為大家都忽略了在談判桌上，真正的贏家並不是說話最大聲，而是掌握最多情報的那個人。 　　如何蒐集情報，開展對雙方都有利的對話？作者提供了能夠搞定所有談判情境的十個好問題，只要你願意開口，就能為自己爭取更多。──白慧蘭（台灣微軟消費通路事業群資深產品行銷協理、「工作生活家」社群主理人）   　　協商和談判，在離開校園之前，我總覺得遙不可及。也和大家的印象一樣，認為談判的負面色彩大於正面色彩。我們的教育環境與體制過於壓抑與目的導向，且以教導各領域專業知識與技能為主，因此這門學問，我們是吃了許多虧才累積學

到的。 　　當我自己開始創業後，才發現這一路走來，最重要的工作其實是協商、談判（或統稱為溝通）：向客戶提案，要如何找到滿足雙方需求和利益的解決方案，不讓彼此吃虧；建立夥伴關係，要如何發現兩者的共同願景，透過透明的資訊建立彼此的信任感；而帶領團隊夥伴時，怎麼了解共同的需求和感受，並以此作為共同前進的方向。 　　本書是一本百翻不膩的工具書。當你同時身為不同的角色時，會有不同的理解與啟發。透過「鏡子」，看見自己的需求和感受；藉由「窗戶」，清楚別人的；運用「後續追問」，找到關鍵資訊及彼此同意可以一起跨出的第一步。除了推薦給想在談判大躍進的職場菜鳥與老鳥外，創業家、三明治主管也都應該閱讀這本書！──張士

庭（Impact Hub Taipei共同創辦人暨Impact Hub亞太地區副召集人、二○一九歐巴馬基金會亞太地區領袖〔The Obama Foundation Leaders: Asia-Pacific〕）   　　我一直相信解決問題是創造價值的唯一方法，而創造價值又是每個人讓自己的存在更有意義的解答。「共贏」則是要完成上述過程的精神。 　　在我們人生中會遇到很多難題，可能源自家庭、職場、社群，也或許是跟經濟、感情、健康層面有關的課題。面臨選擇時，只要涉及他人，「談判就因此而生」，我們的溝通中，無處不存在談判，談判不只有一般認知的國與國的政經談判、企業間的商業議價，簡單到：「跟朋友晚餐要吃

什麼？」這些日常生活瑣事都蘊含談判在其中。面對談判時，許多人認為只有贏與輸兩個選項，然而國際談判專家卡特的這本新書，提供我們新的可能，讓我們認知到有一條高於對立以外的嶄新道路。讓我們從談判中學到人生，從人生中找到意義。──何則文（「職涯實驗室」社群創辦人、作家）   　　我們總是習慣被動等待著對方賦予我們答案、接收答案，卻忽略了自己可以擁有且具備更能夠切入關鍵的提問能力，它讓我們能夠主導整個溝通、談判的方向與內容。 　　人與人之間，離不開對話，無論是在現實或虛擬當中。我們拋出什麼樣的問題，也就決定了可能獲得哪些答案。在鏡與窗之間，讓我們慢慢地熟悉了自己，瞭解了他人，跳脫了長期以來看待事情的框架

限制與盲點。 　　溝通與談判並非總是陷入在一種零和、非贏即輸的競逐中。閱讀《鏡與窗談判課》，讓我們在自我與他人之間，不時來回穿梭、覺察、思考、提問與對話。共同朝著相互所設定的目標與需求，來到最符合彼此的最佳狀態。──王意中（王意中心理治療所所長、臨床心理師）   　　「調解者」之於「談判者」是一種對他者的凝視。 　　對熟知傳統談判學的讀者來說，本書應該算是「另類」的新世代談判主題專書。而我之所以用「另類」來稱呼本書，是因為其中充滿了濃濃的「後現代主義」的思維概念，亦即後現代主義關於社會科學論述中的：後設覺知、歷程即結果、對話優先……等的重要觀點，作者將此實踐、延伸在「談判」這個重要商業場域。

　　嚴格來說，這本講談判的書，已非談判書，作者不啻將談判的後設覺知模式視為關照自身發展的原點與起點。誇張一點地說，從作者所定義的談判：「當你在一段關係裡，能夠透過對話掌舵，這就是談判。」來看，在作者的心目中，談判已經深化為一種自我對話的心智模式鍛鍊。 　　鏡與窗是您開卷時，就會看到的三個字，也是貫穿本書的內在論述邏輯。作者對於鏡與窗，有其解析，而我則是另有新解：作者所倡議的談判模式以「提問」代替「爭論」，因為「提問」是為談判雙方開「窗」遠望，而「爭論」則是對任一方來說，皆為單向的對「鏡」喧囂而已。 　　覽書即驚訝於作者之創見，故特別推薦給您這本談判的另類奇書！──盧世安（「人資小週末社群」創辦

人）   　　我們多數人面對談判的時候都帶著恐懼與困惑，現在這本書要來普度眾生了。作者卡特以格外清晰、透澈的思緒帶領我們思考這個問題，協助我們穩定情緒、釐清目標，並且自信、優雅地在所有人際關係中掌舵。卡特寫書像對話，靈巧地運用比喻，而且對人生百態都能同理，讀起來十分享受。──道格拉斯．史東（Douglas Stone）與席拉．西恩（Sheila Heen）（哈佛法學院講師、高級講師）   　　很多人想要為自己爭取的時候，會立刻套用二元論，然後就會卡在「禮貌地答應」或「粗魯地拒絕」之間。他們忘了第三種可能：談判。愛麗珊德拉．卡特在本書中將此做了生動的描繪。──葛瑞格．麥基昂（Greg McKeo

wn）（《少，但是更好》作者）   　　這份資源讓你能立即行動，獲得你要的結果，並且在爭取的過程中，建立更良善的人際關係。──亞當．格蘭特（Adam Grant）（《給予：華頓商學院最啟發人心的一堂課》作者）   　　閱讀愛麗珊德拉．卡特的作品就像身邊隨時有個談判教練，鼓勵你發揮創意思考，並給你勇氣去爭取更多。──琳達．鮑柏考克（Linda Babcock）（卡內基美隆大學經濟學教授）

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Fintech市場應用及其行銷策略研究

為了解決信用卡現金回饋意思的問題，作者楊純羽 這樣論述：

Fintech 3.0自2008年國際金融危機後，AI、大數據、雲端運算、區塊鏈新興科技革命，破壞式創新Fintech應運而生，去銀行化、去中間化的新商業模式崛起，消費者的消費行為及生活習慣跟著改變，行銷方式也將因應需求變化進行創新。本研究從了解國際和台灣Fintech市場發展趨勢著手，透過五力、SWOT、STP、行銷4P分析Fintech個案經營策略和競爭優勢，找出其市場定位和發展方向、佈局商業模式，以擬定創新行銷策略。創新行銷策略採以客戶為中心、綜合式行銷、個人化產品及服務、差異化產品及服務之四大行銷策略作為核心，再延伸發展目標用戶三階段行銷策略。

療癒人生從衣櫥只留33件單品開始：從心簡單，我治好了重症、花錢

為了解決信用卡現金回饋意思的問題，作者CourtneyCarver 這樣論述：

「333精簡穿搭計畫」創始人， 獲CNN、BBC、《歐普拉雜誌》等眾多媒體力推， 在IG社群引爆粉絲仿效狂潮。 　　頂尖極簡部落客公開「精簡更寬裕」的自我療癒之道： 　　簡單生活可以將恐懼化為希望，用簡約開創豐盛。 　　最療心的收納整理術 x 最溫柔的理財書 x 最簡單的自我認識之道 　　亞馬遜書店百位讀者五星★★★★★感心推薦 　　未來3個月內只靠33件單品穿搭，你想挑戰嗎？也許這將成為你此生收穫最大的生活實驗。 　　永遠覺得衣櫥的衣服少一件？破解法：簡單才是潮 　　覺得時間不夠？破解法：多一事不如減一事 　　無法割捨紀念品？破解法：用相機和文字記錄後存檔 　　難以抗拒

朋友的請求？破解法：精進說「不」的藝術 　　經歷斷捨離的提點，你或許已經嘗試丟掉一些不那麼喜愛的物品，但期待的改變仍未發生，為什麼？本書作者蔻特妮・卡佛說：那是因為你還沒有從「心」簡單。她曾因此救了自己一命。只是開始幫衣櫥瘦個身，卻意想不到地全面翻轉了她的生活，不僅走出多發性硬化症和失敗婚姻的陰影，跳脫了月光人生，還認識了真正的自己。 　　▎為了找回健康踏上極簡之路，卻意外得到豐盛人生 　　作者原為光鮮的廣告業務主管，汲汲營營求取成功之餘、常反射式地以血拼慰勞自己，不但搞得入不敷出，感情生活還步入危機。最終，多發性硬化症從天而降，逼著她不得不徹底做出改變。 　　起點，就從衣櫥裡只留下33

件單品的穿衣計畫開始，到理債、理人、理生活各個面向。每捨棄一樣東西、一件雜事，就感覺到人生輕盈一點，找回了健康、自己和美好關係。 　　其中，她在網路上分享獨創的「333精簡穿搭計畫」(Project 333)，不但讓她在個人造型上贏得更多讚美與支持，也徹底改變了她與物品與購物之間的關係，揮別了長年的決策疲乏和亂花錢惡習，更意外爆紅，吸引了成千上萬的粉絲仿效及CNN、ＢＢＣ、美聯社及《歐普拉雜誌》等媒體連番報導，為她開啟了部落客新職涯。卡佛體悟到：「汲汲營營追求更多，只換來更多挫敗、超支和不滿足。」反其道而行，反而活得更豐富。 　　▎40個放手的練習，將恐懼化為希望，將幸褔化為日常！ 　　據

統計，有近八成的人是月光族，有九成的人購買自己無法負擔的東西。 　　你還在用血拼來慰勞自己？繳帳單時感覺心情沉重？時常情緒緊繃？如果經常如此，要知道，超載的心走不了遠路，作者在極簡之路上最大的發現：「維持快樂所需的物品，遠比我們想的要少很多。」學會「如何」做到斷捨離，不如知道「為何」斷捨離。不妨先停下來，跳脫眼下忙亂的日常，好好檢視自己的人生。作者提供40個放手的練習，涵蓋對我們認為最重要的事物，邀你一起「擁有越少，快樂更多」。 　　「假如我從一開始就曉得減法生活是走向愛的旅程，放手就會簡單多了。」作者說，極簡生活的奧義，不是以最少量的物品來生活，不是把冥想時間拉到最長，或跟人較量誰的生活

巧思最厲害，而是為了發掘生命中真正重要的事，認識更喜歡的自己。 本書特色 　　作者創立「精簡更寬裕」 (Be More with Less) 部落格，是倡導極簡主義的世界頂尖部落客之一。有數不清的文章、播客節目、訪談活動邀請她暢談精簡之道。 　　「333精簡穿搭計畫」創始人，挑戰3個月挑戰只靠33件單品來穿搭，引發網路千萬粉絲仿效，並登上CNN、BBC、美聯社，以及《歐普拉雜誌》和《返璞歸真》專題報導，及各路媒體競相報導。 　　多數極簡主義的書籍多琢磨有形物品的收納整理術，本書不只告訴你「如何」在內心、空間、時間和人際關係做到斷捨離，更重要的是探討「為何」斷捨離等更深層的心理問題，學會

從「心」簡單，才能不再追求更多，從簡約活出豐盛。 名人推薦 　　身心靈作家 張德芬 　　知名作家、創意人 李欣頻 　　親職專欄作家 陳安儀 　　律師娘 林靜如 　　「閱讀人」社群主編 鄭俊德 　　暢銷財經作家 十方（李雅雯） 　　筆記女王、整理達人 Ada林珮玲 　　華人網路心靈電台共同創辦人 安一心 　　卡佛在書中以四十個學會「放手」的方法，吸引了成千上萬的粉絲仿效⋯⋯做出改變，才能擁有新生。準備好了嗎？從清理衣櫥開始，33件單品，妳將清爽面對妳的人生！——陳安儀，親職專欄作家 　　本書將溫柔地帶領你，用具體的步驟，清理、澄清、重整自己。這是理財的第一步，也是快樂的第一步，推薦給你。

——十方（李雅雯），理財暢銷作家     　　這本書將幫助生活索然無味、心靈空乏寂寞、工作勞碌茫然的人，都可以從「心」開始，找到對應的解方與答案。 ——鄭俊德，閱讀人社群主編 　　這本書一步步教導讀者將焦點慢慢收攝回自己身上⋯⋯「讓心臨在」，然後方能看清外在雜亂的空間其實是內心慌亂的投射，⋯⋯回歸本心，才能ㄧ步步學會如何建構自己真正想要的身心品質。——安一心，華人網路心靈電台共同創辦人 　　物質生活越豐盛就越快樂的謬論存在已久。快樂學的研究與卡佛這本出色的新作則帶著我們看見真相：簡簡單單的生活照樣可以帶給我們快樂、喜悅、愛。——尚恩‧艾科爾 (Shawn Achor) ，快樂學專家，《哈佛

最受歡迎的快樂工作學》作者 　　在這個世界上，太多關於極致減法生活的討論只觸及了斷捨生活環境裡的東西，但本書倡導的生活方式則多了另一項要素，也就是滿滿的愛。其中很大一部分是關照自己內心的需求，蔻特妮也教導我們如何聽見來自內心的訊息。——凱特‧弗蘭德斯(Cait Flanders)，《不消費的一年》(The Year of Less) 作者    

心理因素和環境因素對於行動支付行為意向之影響-以臺灣大學生和中國大學生為例

為了解決信用卡現金回饋意思的問題，作者王鎮鈺 這樣論述：

本研究旨在探討影響台灣大學生和中國大學生使用行動支付之行為意向，透過心理因素（包含知覺有用、知覺易用、消費者創新性、網路外部性、參考團體和回饋機制）、環境因素（包含使用ATM成本、轉帳手續費、攜帶現金風險、偽鈔問題、刷卡習慣和網購便利性）以及知覺風險，分析比較台灣和中國大學生在使用行動支付之動機有何差異，以及不同的使用環境是否會對行為意向造成影響。本論文基於上述變數作出假設，設計李克特量表問卷，以台灣和中國大學生為樣本群體，分別發放問卷進行實證研究，分析不同地區樣本群體在行動支付使用動機、體驗和場景的差異對於其行為意向之影響，並透過線性回歸統計分析驗證模型架構的適宜性。本論文並透過統計分析之

結果，建構變數彼此之間的關聯性，且分析兩種樣本群體之行動支付使用經驗以及影響其行為意向之關鍵因素，另外再結合台灣與中國不同風俗民情和使用者體驗差異，加以統整分析並加入創新創意思維，進而提出學術上以及管理上之意義。本文期望能夠發揮領頭羊效應，讓有意針對行動支付使用者體驗和使用環境差異做探討之研究人員提供參考依據，並對行動支付業者或有意進軍行動支付領域之銀行業、電子商務業等業者提供方向建議與參考依據。希望在各界合作努力下，替台灣建構健全的行動支付環境，早日實現無現金社會。