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借記卡使用經驗對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響－以台北市大學院校學生為例

為了解決借記卡提款卡的問題，作者蘇宇翔 這樣論述：

近年來，由於信用卡及現金卡的普及導致許多信用卡呆帳及年輕人卡債等種種的問題。而VISA國際組織在2000年時，於台灣發行了第一張借記卡(Debit Card)，也稱為VISA金融卡，一張存提款卡同時結合了信用卡的高度便利的功能，提倡著有多少的儲蓄才能進行多少的消費理念，在卡債風暴後，也漸漸被人們所接受，並在年輕人族群中漸漸成為消費的一種新選擇。本研究針對台北地區大專院校學生為研究對象，進行借記卡的使用經驗調查，並以結構方程式模型(Structural Equation Model)分析其借記卡使用經驗對於顧客滿意度及顧客忠誠度影響之分析，發現以下結論: (一) 大專院校學生的年級、每個月可支

配所得及擁有的借記卡數對於每個月使用借記卡消費金額有正向影響。(二) 商管學院的學生對於借記卡使用經驗也較其他學院學生更為積極。 (三) 大專院校學生借記卡使用經驗對於顧客滿意度有顯著正向之影響。 (四) 大專院校學生使用借記卡之顧客滿意度對於顧客忠誠度具有顯著正向之影響。根據結論，本研究建議大專院校可以將理財知識及基本卡片認知加入大專院校學生必修課程，而金融機構可以鎖定不同年級學生規畫出不同行銷策略來提升借記卡的使用。關鍵