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正修科技大學 經營管理研究所 曹常鴻博士、戴志璁博士所指導 陳建焱的 個人涉入程度對網路銀行滿意度、信任與認同調節效果之研究 （2016），提出元大銀行信用卡客服電話關鍵因素是什麼，來自於滿意、信任、自我/購買涉入、調節效果。

而第二篇論文東吳大學 會計學系 沈大白所指導 林耿豪的 行動銀行服務品質與顧客滿意度之研究 （2012），提出因為有 服務品質、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠度的重點而找出了 元大銀行信用卡客服電話的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了元大銀行信用卡客服電話，大家也想知道這些：

個人涉入程度對網路銀行滿意度、信任與認同調節效果之研究

為了解決元大銀行信用卡客服電話的問題，作者陳建焱 這樣論述：

大多數先前對客戶忠誠度之研究都強調線上網路滿意度和信任度的影響。然而，研究客戶在線上網路服務涉入度調節這種關係模式尚未形成共識。在滿意-信任-認同模式的基礎上，已知顧客涉入度是影響忠誠度的重要前提條件，本文想要探討客戶涉入度對網路銀行服務評估的調節效應。實證結果從問卷調查調查收集。利用迴歸模型進行實證。結果部分支援假設，特別是確認客戶涉入的調節作用。當滿意度越高透過購買者涉入則其網絡銀行認同更強;另外，滿意對信任的影響較強。然而，客戶信任對於高自我涉入客戶的認同影響更大，對於高度購買介入的客戶影響較小。因此，客戶涉入的調節作用提供了對滿意度信任認同模型的更完整的觀點。關鍵字：滿意-信任-認同

模型; 自我/購買涉入; 調節效果; 迴歸

行動銀行服務品質與顧客滿意度之研究

為了解決元大銀行信用卡客服電話的問題，作者林耿豪 這樣論述：

本研究旨在探討服務品質對顧客滿意度、顧客滿意度對顧客忠誠度以及顧客抱怨行為、顧客抱怨處理對顧客忠誠度之影響。文中經由過去文獻整理建立觀念性架構，以台灣地區行動銀行顧客為研究對象進行實證研究，採面訪問卷調查方式，以隨機便利抽樣實施調查。本次調查共發出462份問卷，回收有效問卷334份，回收率為72.3%。研究結果期能供各行動銀行業者參考，本研究結果如下：（1）「服務品質」對「顧客滿意度」有正向之影響關係；（2）「顧客滿意度」對「顧客抱怨行為」有正向之影響關係；（3）「顧客滿意度」對「顧客忠誠度」有正向之影響關係；（4）「顧客抱怨行為」對「顧客忠誠度」有正向之影響關係；（5）「顧客抱怨行為」對「

顧客抱怨處理」無顯著關係；（6）「顧客抱怨處理」對「顧客忠誠度」有正向之影響關係。

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