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探討消費者採用遠程視訊櫃員機(VTM)開立存款帳戶接受度研究

為了解決兆豐銀行atm提款上限的問題，作者鍾錦輝 這樣論述：

為紓解日益增加的業務量，銀行亟思將簡易業務移轉至遠程視訊櫃員機(Virtual Teller Machine ,簡稱VTM)，鼓勵顧客多使用VTM進行交易，取代顧客親至櫃檯的交易，已經成為藉以降低營運成本及有效拓展市場通路的利器之一。目前VTM的服務功能與作業流程正不斷地精進中，同時亦應用數位科技、生物辨識技術及身分認證機制。本研究回顧了自動櫃員機的創新應用與發展概況、銀行開戶模式分析及創新擴散理論等相關文獻，並以 Roger (1983) 創新擴散理論為基礎，運用焦點團體訪談，探討消費者採用「遠程視訊櫃員機(VTM)」開立存款帳戶之接受度，期能作為未來發展遠程視訊櫃員機(VTM)設計規劃與

發展策略之參考建議。