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消費者對品牌形象、品牌忠誠度、顧客滿意度與再購意願之探討 -以臺北 G 公司為例

為了解決全球人壽客服台中的問題，作者胡秀梅 這樣論述：

隨著百姓經濟所得、教育水準提升、人口結構變化，生活品質的要求不斷向上提升，大幅提高精緻珠寶市場的需求。然而，在很難判斷哪些珠寶精品店是適合他們的價格時，品牌形象就是消費者評估產品、品質和價格的標準，作為減低購買認知上的風險依據，消費者就會對品牌有信賴感與滿意度，進而產生忠誠度以及再購意願的積極行為。透過本研究分析台灣珠寶現況，重新審視目前珠寶產業所面臨的種種困境，重新建立良好的品牌優勢以及商品差異化辨識度，祈求永續發展並創造有別於市場更多的商機，提高業者的競爭力。本研究以臺北G公司作為本研究主要研究個案，為確保問卷的適切性與信度水準，於正式發放樣本問卷前，先以研究個案臺北地區之消費群進行樣本

預試，並於2022年1月正式發放222份問卷，計回收有效樣本共計222份，有效回收率100%。主要探討珠寶消費者對品牌形象、品牌忠誠度、顧客滿意度等關係影響再購意願。並採用立意抽樣之調查方式蒐集問卷，所得資料採用SPSS22.0統計軟體進行資料處理與分析，統計方法包括敘述性統計量、差異分析、相關分析、量表信度與效度分析、因素分析、與迴歸分析，驗證其假設是否為顯著關係。經本研究實證發現，在人口統計8個變項中，均無證據顯示有差異性，換言之，各構面均無顯著差異；H1品牌形象與顧客滿意度間呈現正向顯著關係；H2品牌忠誠度與顧客滿意度有正向顯著關係；H3顧客滿意度與再購意願間呈現正向顯著關係；H4品牌形

象與再購意願間呈現正向顯著關係；H5品牌忠誠度與再購意願間呈現正向顯著關係；H6顧客滿意度對品牌形象與再購意願具有部分仲介影響效果；H7顧客滿意度對品牌忠誠度與再購意願具有部分仲介影響效果；綜合以上的結論，希望可以提供經營者作為參考的準則，以及日後學術研究相關之考量。

休閒餐飲之蔬食文化認知、顧客滿意度與忠誠度之研究

為了解決全球人壽客服台中的問題，作者王慧雯 這樣論述：

本研究目的在瞭解休閒餐飲之蔬食文化認知、顧客滿意度與忠誠度之研究，探討顧客對蔬食文化認知、顧客滿意度及忠誠度的現況看法，再藉由受測者的不同背景變項分析，顧客在蔬食文化認知、顧客滿意度及忠誠度間的差異性，探討三者間的相互影響關係。本研究採用google表單的問卷方式為研究工具，以line將google表單連結發送出去，集結眾人所提交測試結果，共回收370份問卷，有效問卷為349份，再以SPSS軟體進行資料的分析整合。分析方法包含：描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析及多元迴歸分析。研究結果說明如下： 一、顧客在蔬食文化認知裡對食用蔬食有助節能減碳的認同度最高，但對於食用蔬

食有提升宗教道德感的認同度最低；就整體結果顯示來看，顧客對蔬食文化認知是偏向正面的感受。 二、顧客滿意度方面，顧客對於食用蔬食時心情是愉悅的幸福感受度最高，但對於餐點內容有物超所值的感受是不認同的；就整體結果顯示，顧客對蔬食滿意度上的可接受度程度是偏向正面的肯定。 三、忠誠度方面，蔬食顧客願意再次購買蔬食餐飲的意願最高，但是對蔬食餐廳若推出價格較高的蔬食周邊商品的可接受度較低；就整體結果顯示，顧客對蔬食忠誠度的表現上是偏向正面的支持。 四、顧客的性別在顧客滿意度的情緒幸福感部分呈現出明顯的差異。年齡的差異與不同的宗教信仰在文化認知、顧客滿意度及忠誠度的表現上呈現顯著，尤以41

歲以上且宗教信仰為佛教的顧客表現較明顯。月收入偏低的顧客對文化認知及忠誠度的表現較月收入高者更具顯著差異。然而，教育程度及族群方面在文化認知、顧客滿意度及忠誠度的表現上則完全不具有任何顯著差異。 五、文化認知對顧客滿意度及忠誠度皆具有正向顯著的影響，文化認知程度越高相對於顧客滿意度及忠誠度也就越高，表示當顧客的蔬食文化認知程度的感受與理解度較高時，在顧客滿意度與忠誠度的接受度會相對提高；顧客滿意度對忠誠度也具有正向顯著的影響，顧客滿意度程度越高其忠誠度也會越高，表示當顧客對蔬食的滿意程度越高時對品牌會形成相對性的依賴，長時間下來的支持度儼然而生，忠誠度也就隨之高漲。 六、對蔬食餐飲

整體的建議：(1)開辦蔬食餐飲教學與講座，提升對蔬食餐飲的興趣；(2)優化蔬食餐飲環境設施，提供休閒好去處；(3)待客以誠以客為尊，給予最真心的服務；(4)價格合理化，創造物超所值的心概念；(5)增加媒體曝光度，開創蔬食餐飲新視界；(6)挑選自然新鮮食材，減少過多的加工食材的烹調；(7)蔬食年輕化，推出新世代能接收的蔬食餐飲。