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什麼都能外送!比臥底報導更真實的故事，資深社會記者轉行做外送、代駕、揀貨員，揭露惡性競爭內幕、拆穿高收入假象

為了解決加入會員的問題，作者김하영 這樣論述：

平臺經濟迎接盛世，平臺勞工只能厭世？ 資深社會記者變身平臺勞工，上線跑透透觀察，下線思索時代解答 為了追求「更人道的平臺經濟」，寫下這本「我們這個時代的新勞動故事」   　　★強勢入選2022年韓國「青少年人文學閱讀全國大會」官方指定選書 　　★上市兩個月火速再版！賣破五刷，持續長銷，在韓國各地發揮影響力   　　在智慧型手機的這一端，消費者打開APP，一鍵送出需求，享受科技帶來的便利；另一端，勞動者接到訂單，為了夢想與生計開始奮力一搏......將這些人牽連起來的，正是「平臺企業」。   　　【平臺企業翻轉了現代生活】 　　我們所熟知的臉書(Facebook)、亞馬遜(Amazon)、網

飛(Netflix)、優步(Uber)、Airbnb等公司都是平臺企業。有別於傳統商業模式單純的線性運作（生產者直接提供產品或服務給消費者），平臺企業則是提供一個中央系統，讓包括生產者與消費者在內的各種人在系統內互動，藉此獲利。   　　平臺經濟翻轉了現代生活，為我們帶來便利，讓許多人有賺錢的新機會。但平臺經濟也有黑暗面──當個人或公司過度仰賴平臺，而平臺企業的實力足以壟斷市場時，便能單方面改寫遊戲規則，產生消費者權益受損、勞動剝削等問題。尤其，平臺的運作與升級是由人工智慧(AI)等高科技來支持的，因此也衍生出照顧平臺勞動的法律與社福制度，有可能跟不上科技變遷的隱憂。 　　 　　【作者為何辭去

記者一職，轉行投入平臺勞動？】 　　一切要從「TADA」風波說起。   　　就像Uber進駐世界各地，當地傳統計程車業者會有反彈一樣，2018年10月韓國出現一款叫車APP「TADA」，也引起抗議聲浪，還有司機為此而自焚。後來TADA「以租車服務之名，行計程車載客之實」的商業模式被認定違法而在2020年4月終止運作，但其母公司仍繼續開發新產品與服務，投入代理駕駛等新市場。   　　在這過程中，本書作者、資深社會記者金夏永感到相當「鬱悶」。他認為，「社會對這個問題的解決方式無法讓人滿足，並未提出對時代變化大趨勢的討論和方向，只是迫於壓力而進行眼前的利益調整」。   　　無獨有偶，在TADA退場的

同一年，作者還看到了一則「美食外送員上億年薪（約新臺幣兩百多萬元）」的報導，讓他相當好奇：「真的可以賺這麼多嗎？」   　　這兩個「平臺經濟」下的勞動事件，讓他想要進一步探查實情。但擁有近二十年記者資歷的他，沒有選擇去訪問司機、外送員，也沒有「臥底報導」，而是毅然決然地辭去記者一職，直接投入平臺勞動現場成為「當事人」，因為這樣才能「看到不一樣的東西」。   　　【在三大平臺勞動現場進行「田野調查」】 　　作者開始投身平臺勞動的時間是2020年初，剛好是新冠肺炎疫情即將延燒之際。在接下來的兩百多天，作者用幽默又溫暖的筆觸，記錄了他初任外送員、物流中心揀貨員與代理駕駛時的點點滴滴，包括各種業界行規

、工作「撇步」、路上觀察學、疫情對市場的影響、平臺企業搶生意的奇招與話術、同業三言兩語間透漏的人生故事，還有人工智慧與傳統人力之間的「角力」，以及由此而來、浮上檯面的平臺勞動權益議題。具體來說，作者有這些發現：   　　1.在韓國最大的美食外送平臺「外送民族」擔任外送員 　　因為疫情的關係，外送需求大增。為了搶單，作者體會到這一行的重要技能之一是「不能思考」，因為一旦對著手機上的接單螢幕想太多，生意就被其他同業搶走。搶你生計的，竟然還有機器人。為了搶快，等電梯有什麼技巧？馬路上最致命的威脅是什麼？外送平臺業者之間想提升市占率想瘋了，出動哪些奇招募集外送員？讓人非常猶豫要不要跳槽......  

　　2.在電商龍頭酷澎(Coupang)的物流中心擔任日薪制揀貨員 　　揀貨員的工作就是在接到訂單後，找到正確的商品裝進推車裡，送到包裝臺。作者對一切都感到很新鮮，第一次知道有一種女寶寶紙尿布不是女寶寶用的。揀貨的技巧可多了，要怎麼利用俄羅斯方塊技在推車裡堆疊物品，減少奔波次數？前輩為什麼捨棄便利商店打工，來到物流中心？   　　作者也想起亞馬遜的貝佐斯花最多錢在成立機器人公司上，欲打造完全自動化的物流中心。他看過一個電視廣告，一家人去參觀礦泉水工廠，媽媽對孩子說：「哇！這麼大的工廠裡居然一個人都沒有呢！」讓人不寒而慄。科技最終會把人類趕出物流中心嗎？電商越來越壯大，以後還會有社區小店嗎？

  　　3.利用市占率最高的通訊軟體Kakao成為代理駕駛 　　做過外送員、揀貨員，疫情趨緩後，作者接著挑戰了代理駕駛。開手機導航，但手機要放哪？據說高手都會把手機放在杯架裡，但有更好的做法。什麼是爛單？費用低，而且跑一趟跑到一個很難脫身的地方就是爛單，怎麼避免？代駕也是一個情感勞動吃重的工作，客人想跟你聊家庭、政治、抱怨社會，你該怎麼辦？   　　Kakao 招募司機的廣告寫著：「透過人工智慧系統，任何人都能做到。」人類好像變成幫助AI累積數據的工具，變成AI的四肢了......   　　【今日韓國，明日臺灣？】 　　除了科技、個體、社會之間的關係，作者最關注的還是平臺勞動權益議題。作者認為

，平臺勞動這類「不特定僱用」危機的突破口在於「基本收入」和「終身教育」，因此必須重新檢視國家的作用。   　　國家也必須吸收一部分工會的功能，因為平臺勞動者不會在同一空間一起工作，沒有溝通的機會，也很難串連起來，而且以「論件計酬」來看，彼此與其說是「同事」，不如說是「競爭者」，再說應該很少有人會把外送或代駕視為自己的終身職業，因此平臺勞動者組成工會進行團體行動的可能性非常低，政府應該為他們的利益代言，發揮更積極的功能。   　　今日韓國面臨的難題，是否會是明日臺灣的處境？本書提供了一個思索的起點。   本書特色 　 　　1.作者捨棄傳統採訪形式，直接投身平臺勞動第一線，以資深社會記者的銳利視角

進行田野調查，挖掘潛藏在平臺企業遊戲規則背後的新勞動權益議題。臺灣同樣處於全球性的平臺經濟之中，韓國的經驗有值得借鑑之處。   　　2.收錄多張作者親繪的插畫，讓人會心一笑、如臨現場。   各界同聲推薦   　　Fion（作家、在韓YouTuber） 　　JoJo（Podcast《啾團》主持人） 　　公民不下課（人氣知識平臺） 　　孔德廉（報導者記者） 　　何撒娜（東吳大學社會學系助理教授） 　　邱羽凡（陽明交通大學科技法律學院副教授） 　　阿潑（轉角國際專欄作者） 　　洪敬舒（台灣勞工陣線研究部主任） 　　楊虔豪（駐韓獨立記者） 　　楊貴智（法律白話文運動站長兼內容長） 　　蔡淇華（作家）

　　鄭凱文（日日春放送局［韓國獨立音樂評介粉絲專頁］版主） 　　鄭麗君（青平台基金會董事長） 　　顧玉玲（臺北藝術大學助理教授） 　　依姓氏筆畫排列   　　「作者以第一線揀貨、外送、代駕的勞動為軸，探究平臺經濟的發展，敏銳又即時地回應當下的社會議題，全書橫向參照國際，縱及在地歷史，聚焦人力資本兩極化，提出國家取代企業、回歸社福公共化的政策思索，值得臺灣借鑑。」──顧玉玲（臺北藝術大學助理教授）   　　「作者帶領讀者實際走進『平臺勞動時代』現場，再由這些經驗描繪出『斜槓人生』、『內捲躺平』這些共存於整個亞洲的現象。本書除了記錄疫情時代下不斷加劇的不平等外，也從改變政府體制與推行基本收入等方向

提出另類解方。」──孔德廉（報導者記者）   　　「我們享受到的各項快速與便利，來自許多人付出可見與不可見代價。看似時代前沿的平臺勞動與AI經濟，其實鑲嵌發展於過往的歷史與社會脈絡之中。本書不僅探究韓國外送行業的結構性議題，更是關於勞動價值的深度再思考。」──何撒娜（東吳大學社會學系助理教授）   　　「自由，是所有勞動者共同的期待與夢想，然而本書作者親自投入韓國外送勞動市場，揭露『人類逐漸成為AI的四肢』的真相，打破平臺經濟下，勞動者手持手機隨時上、下線的自由假象，描繪平臺操控『外送民族』的人心與人力的各種策略，實值得臺灣的外送經濟作為參照。」──邱羽凡（陽明交通大學科技法律學院副教授）  

　　「當終身僱用制像北極冰川般地消失，外送、宅配、代駕、Uber滿街跑的平臺卻帶來更多操勞又不穩定的工作。此刻是該順應？抵制？還是改變它？無論答案為何，這本深層解剖韓國平臺就業生態的好書，都是我們面對及思索衝擊的最佳出發點。」──洪敬舒（台灣勞工陣線研究部主任） 　　 　　「作者親自進入這些以正面詞彙包裝的領域中，近身仔細觀察『人』在其中是什麼狀況。除了揪出高收入的假象，還適時地搭配時代背景，點出現代人會對這種不穩定的勞動方式感到有魅力的原因，為讀者導覽外送世界的真實面貌。」──吳燦浩（韓國社會學者、作家）   　　「本書是萌生在我們這個時代的勞動現實報告，彰顯了特殊勞動者受到的特殊差別待遇

。希望勞動者能夠生活在受到尊重、健康和幸福的社會。在此向訂購外送的人、以外送工作維生的人，以及把外送當作兼職的人推薦本書。」──鄭惠允（韓國CBS電臺製作人、作家）

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從物流、金流、線上競爭談台灣零售市場的擴張分析-以家樂福與全聯為例

為了解決加入會員的問題，作者吳立彬 這樣論述：

台灣在電子商務發展下的零售市場，實體通路應如何面對挑戰及提升競爭優勢，主要討論從物流、金流、線上競爭的角度，來觀察家樂福及全聯採用的經營方式及策略如何在台灣擴張零售市場版圖，發現二家零售通路皆採取大同小異的經營策略並持續擴張物流、金流、線上競爭（電子商務、社群行銷等發展），家樂福為外商具備國際資源，相較本土全聯經營策略上，較有前瞻性，往往都會早一步以新的經營策略模式或智能設備發展；而本土全聯則採取穩紮穩打的跟隨模式，以店數、行銷、會員數等優勢，依循自己的腳步發展新商業模式且會根據競爭對手及本身條件修正策略及調整運作模式，以會員制度為例，零售業是從量販店開始推行的，然後全聯超市跟上會員忠誠制度

，近幾年便利商店也加入會員模式，但輸入會員的方式，只有全聯大刀闊斧在2021年開始，取消顧客「報電話」累積會員點數，這樣除了縮短結帳排隊等候時間也符合全聯推動數位會員制度，其結果反而激增PX Pay會員人數，一舉二得；所以初期在物流配送、線上競爭方面雖落後外商家樂福，但隨著時間發展可以看見全聯以驚人的速度成長，主因還是透過其本身的優勢及合宜的策略讓全聯快速成長。透過研究發現顧客追求的物流條件「配送時效及運費」、金流在意的是「介面操作便利、回饋及優惠」線上電子商務重視「商品齊全、商品價格及差異化」，相信如能滿足消費者所期待之零售業者，將會在台灣消費者零售市場佔有一席之地。

(親簽版)怡辰老師的高效時間管理課：心態×概念×工具，打造恆毅力的人生複利心法

為了解決加入會員的問題，作者林怡辰 這樣論述：

《從讀到寫》、《小學生年度學習行事曆》作者最新力作， 5場早鳥讀者限定線上導讀會Ｘ高效時間管理交流社團， 讓怡辰老師陪你一起，把時光釀成價值，讓人生活出意義！   　　這本書的誕生， 　　源於一場多達上千位教師報名、課後回饋超過兩百則的高效教學與時間管理工作坊開始⋯⋯   　　你也曾有過以下的迷茫與困頓嗎？ 　　Q. 為什麼經常覺得時間不夠用？問題到底出在哪裡？ 　　Q. 怎麼工作最有效率？如何養成影響一生的好習慣？ 　　Q. 一天的時間該怎麼分配最好？如何不把工作帶回家？ 　　Q. 如何把人生花在真正有價值、有意義的事情上？ 　　Q. 該如何起步，才能累積「培養孩子恆毅力」的恆毅力？ 　

　Q. 如何回顧反思，才能不被時間所欺，累積自己的人生複利？   　　時間管理的重點不僅僅是「計劃」，更重要的是「實踐」， 　　今天不會發生的，未來也不會發生！ 　　國小資深教師、重度閱讀推廣者林怡辰老師， 　　繼以「時間軸」整理孩子學習關鍵點的《小學生年度學習行事曆》後， 　　回歸原點，以自身生命故事與親身經驗，徹底省思「時間」的真義與價值， 　　提供讀者跨越不同人生階段，人人都需要的時間管理思維與實用工具。 　　並提供讀者下載6款方便、實用的，作者自身長年使用的人生盤點與時間管理表格， 　　幫助你提升時間可視性，不再被時間所欺。   　　怡辰老師指出，「時間管理」的議題，其實更是重新「認識

自己」的生命課題。 　　作者特別專訪把時光釀成價值的教育夥伴生命故事， 　　收錄包括何憶婷Ｘ姜青慧Ｘ孫菊君Ｘ陳權滿Ｘ歐陽立中Ｘ蔡淇華Ｘ蘇明進， 　　七位涵蓋國小、國中、高中教師，以及從體制內轉換跑道自行創業的教育工作者等， 　　提供讀者時間管理的心法，應對生命課題的思考，以及運用生命歷程的多元想像。 　　幫助讀者提升時間的「質」，讓每一分、每一秒的時間，變得更有價值。   　　除了真實溫暖、貼近生活的真實人生故事外， 　　本書同時也帶你向高手取經，從「曼陀羅人生計畫表」「時間軸＋50大目標」「時間管理矩陣圖」， 　　到兼顧健康、家人、工作、財務與學習的「家庭月收支表」「夢想清單」、「生活打卡表

格」⋯⋯ 　　讓怡辰老師陪你，將時間運用可視化，在時光中選擇目標、堅定信念、刻意練習、栽培自己； 　　在以終為始的人生目標盤點中，心中時時有遠方，身心卻能穩穩的活在當下。   　　「我想說的，不只是「時間管理」，而是這二十多年來的故事， 　　是關於我怎麼從「把書店當成避難所，找光」，進而到「寫一本書放書店，有光」。 　　這二十多年的故事裡，有關於時間、關於管理、關於價值、關於長時間的堅持， 　　寫下這些，希望能為茫然無頭緒的你，提供一點啟發的靈感； 　　期盼能為在黑暗中的你，帶來一點光。這永遠是我不變的初衷。」 　　 ——本書作者 林怡辰老師   本書特色 　　 　　1. 有別於多數只談冰冷的

「時間管理」計畫使用，更有作者溫暖且真實的人生脈絡與實踐分享。 　　2. 作者親自訪問7位教師的生命故事與時間管理心法，更貼近大多數真實人生的時間管理方法。 　　3. 收錄作者慣用6款時間管理、人生計畫表等工具，並提供範例與空白表格，加入會員變可免費下載！ 　　4. 本書採雙目錄實用性設計，讀者可根據自身情境與需求，以「功能檢索目錄」搜尋書中引導與建議。 　　5. 書籍只是起點，早鳥讀者線上導讀會Ｘ作者親營時間管理交流社團，陪你一起淬煉出時間的價值！   花時間誠摯推薦   　　Esor｜《時間管理的難題》、《防彈筆記法》作者、電腦玩物站長 　　王永福｜《教學的技術》作者、頂尖職業講師 　　何

憶婷｜臺南市中山國中教師 　　姜青慧｜嘉義縣水上國小教師 　　孫菊君｜新北市中和國中視覺藝術教師 　　陳權滿｜嘉義市港坪國小教師 　　歐陽立中｜暢銷作家、Podcast「Life不下課」節目主持人 　　蔡淇華｜臺中市惠文高中圖書館主任、作家 　　蘇明進｜臺中市大元國小教師 　　藍偉瑩｜社團法人瑩光教育協會理事長                      　　—— 以上依姓名筆畫順序排列   　　何憶婷老師 　　眼中的怡辰老師是個有著三頭六臂的好老師好媽媽，跟老師的認識大多來自老師的臉書，時常看見老師在臉書上分享與學生互動的紀錄，感受到老師真誠對待學生的心。 　　而在寒暑假期間，則會看見老師與家

人間的相處，在田間享受大自然的恩惠，越煮越多的各式蔬果，小孩之間的趣事。 　　除此之外，還能看見老師以穩定的速度創作，不禁吶喊：怎麼有時間寫書啊！！！是不是有偷借時間沙漏？   　　姜青慧老師 　　從工作、教養、到生命夢想的追求，怡辰學姊奉行時間複利的核心價值，點點滴滴累積成巨變。於我而言怡辰老師就像是涓涓清流：樸素的清泉淙淙，平凡無聲的流過山間流過雨林，拉長時間軸的遠端，已然遇見浩瀚的汪洋。   　　孫菊君老師 　　和怡辰老師相識最初是臉友，在老師的動態分享中，總是意外發現彼此興趣喜好和習慣之相似，使用同一款鋼筆、同一盞桌燈，關注相似的主題，習於用筆記進行時間管理、讀書心得、教學設計⋯⋯然而

，怡辰老師的恆毅力又是我遠遠不及的。她身兼三寶媽和繁重家務，又負擔學校行政與細瑣課務，令人驚奇的，還有爆棚的內容產出力，可以堅持日日晨起寫作不輟，完成一個又一個出版計畫！ 　　菊君《點亮藝術力》撰寫過程面對身心挑戰之際，是怡辰時時給予真誠的建議提點與鼓勵支持，讓書籍可以順利出版。怡辰老師總是如此親和謙遜且無私分享，是我私慕傚法的對象。   　　陳權滿老師 　　怡辰老師是我教學生涯中的貴人之一，也是全方位的人生導師。因為她常常分享許多「秘笈」，從閱讀寫作到時間管理，從班級經營到家庭經營，或是子女教養到人生規劃，真心感受到跟著怡辰老師走，快樂人生就會久。   　　蔡淇華老師 　　所有的能力都起源於

熱情與善良，怡辰老師為這句話做了最好的示範。 　　因為對教育的熱情，怡辰老師永遠願意會為學生多多做一點，慢慢地，就長成他人仰之彌高的專業大樹。而這棵樹的根，仍牢牢捉住教育現場的土壤。   　　蘇明進老師 　　如果要談教師的時間管理，怡辰老師可說是當今的最佳人選。身兼三寶媽、教師、作者、講師、校務推手、研習高密度參與者⋯⋯多種身份，我常常感到好奇，明明大家都只有24小時，但怡辰老師的時間怎麼都用不完？想必大家都和我有同樣的好奇，來讀讀這本書肯定可以學到好多招！

以決策樹建立促銷成效之關鍵因子模型-以全家便利商店為例

為了解決加入會員的問題，作者廖明賜 這樣論述：

臺灣早已在 2003 年超越了日本，成為全世界連鎖便利商店密度最高的國家。在競爭激烈的情况下，各連鎖系統正在考慮如何提高業績。以往便利連鎖店的商品主要是仰賴店面做銷售，也是連鎖系統的收益來源，演變至今，為因應各種同業的競爭，便利商店也進而推出會員制的電子化，同時以更優惠的價格及限量品為誘因，促使一般民眾加入會員以享受促銷優惠。本研究主要是從全家各檔期的限定促銷商品之銷售金額為出發點，將透由各店之因子，包含店鋪年齡、區域別、商圈型態，與店鋪之促銷成效數據，投入於決策樹來建立出模型，以探討各因子與店鋪業績的關聯性。連鎖便利商店總部需要重視加盟店的獲利狀況，並管理好加盟者的營運，注重保持良好的合作

關系。對於便利商店總部來說，每家店都是營業收入的來源，除了應重視每家店鋪面臨的競爭對手外，促銷活動及相關的變數因子更是提高業績的必要工具。同樣地，競爭對手也會互相學習好的行銷手法及活動，因此如何何建立一種機制或規則來記錄和控制所面臨的環境變化，這是企業必須思考的問題。在本研究中所投入的變數，樣本礙於所轄區域能取得的資料有限而有所落差，就結果而言可能導致研究結果不足以驗證適用於其它縣市，亦或是不同商圈別的適性可能會稍嫌不足，但在目前臺中市、彰化縣、南投縣三個縣市來說，理應已足夠以此結果為經營管理者及開發管理者提供有一定成效之建議。便利商店連鎖系統的運作是一個龐大而複雜的機制，影響門市績效的變數不

僅有促銷內容、頻率、同業競爭密度、及管理機制等，還有許多其他影響變數甚至無法用數位清晰表達或尚未發現，但這些變數始終影響著門市的經營績效。在這快變動的洪流裡，未來研究方向應可朝著社群應用為主軸，如何運用社交媒體工具，來探索各種社群經營模式下的經營績效，將是值得研究探討的方向。