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超業筆記：銷售力，就是你的免疫力──鄭立德的銷售八講

為了解決南山人壽業務員心得的問題，作者鄭立德(Leader) 這樣論述：

心有多強大，銷售業績就有多大！   這是一本講述超業銷售內功心法與修練的「銷售易筋經」 也是說明超業銷售技巧與方法的「銷售獨孤九劍」   安麗皇冠大使（寰宇團隊）　王儷凱 城邦媒體集團首席執行長　何飛鵬 灣島薈教育菩提院創辦人 　 張慧雲 阿爾發金融科技股份有限公司董事長　楊琇惠 業績滿滿推薦(按照姓氏筆畫排序)     ～本書特色～ 本書蘊含作者20多年的銷售實務經驗及課程精華要點，包括：「NLP的成功銷售力」、「DISC的聰明識人術」、「客戶關係管理及深化經營」、「高資產客戶的經營與行銷策略」、「秘密──吸引力法則」等課程，還有許多頂尖超業好友熱情的寶貴經驗和銷售故事分享。     ～

推薦語～ 推薦1── 鄭立德老師是我所見過的專業講師中， 很令人佩服的作者，能發現書中所整理出來的 內容既完整又實用。我深信， 這本銷售筆記將可以成為市場上難得的銷售工具書。 ──阿爾發金融科技股份有限公司　楊琇惠董事長 前匯豐銀行資深副總裁   推薦2── 認識立德，不止欣賞他的人品，更佩服他的敬業。 他這本書包含了銷售的心靈、能力、技巧、工具， 是他從事銷售實務、教學的心得，全部都是乾貨， 我建議每個人都可以閱讀！ ──王儷凱老師 安麗寰宇團隊創辦人　皇冠大使   推薦3── 銷售取決於人性！Leader老師將個人經歷的人生筆記， 做了完美的釋出及重點的紀錄，可以說是： 按表操課地實際演練

即可。 換句話說，這是一本毫無保留， 不留餘地的超業能力「小抄」，值得推薦！ ──張慧雲老師 灣島薈教育菩提院創辦人     ～前言～ 銷售，無所不在！ 「會」不是重點，「用」才是王道！ 後疫時代，人人都要具備的「銷售免疫力」！ 我賣的不是產品：是價值，服務，成長和夢想！ 「東西」不是貴不貴？而是值不值？ 「值得」最珍貴，「無效」才最貴！   處處是銷售，人人能開口！時時會銷售，人生大樂活！ 做業務的你要看，不做業務的你更要看： 如何找到好的業務員來幫助你？ 如何拒絕差的業務員來打擾你？ 如何轉身做業務，晉升為超業？ 人人都能是超業──只要找到銷售點！ 不是問你能不能，而是看你要不要！ 讓客戶

說Yes的有效溝通術！ 從開場到分享，從拒絕到成交──NLP的成功銷售力！ DISC的銷售與服務──知彼知己的「客戶關係管理」！ 「中庸」銷售力──博學，審問，慎思，明辨，篤行！   扭轉奇蹟的三大銷售秘密！ 無論是1999年的「九二一大地震」，2002年的「SARS」，2008年的「金融大海嘯」，或是2020年的「新冠肺炎疫情」……所有的災難都提醒我們──活著，不容易；活著，真好；既然能活著，就要好好活；你是活著，還是活過？ 後疫時代，免疫力，就是你的競爭力！那什麼是「免疫力」（immunity）呢？ 同一個場所，有人被病毒傳染，也有人安然無恙，這是「身體狀態」的免疫力。 同樣封城隔離，有人

一年不愁生活，有人一週就手頭拮据，這是「財務規劃」的免疫力。 同樣的問題和災難，有人積極解決不抱怨，有人怨天怨地怪別人，這是「心理素質」的免疫力。 同樣關在家裡，有人讀書、學習、運動、開視訊會議、做線上學習；有人看電視、打電動、吃喝睡覺，終日無所事事，這是「學習成長」的免疫力。 要戰勝困境，我們必須提升各種免疫力。   「免疫」分為先天和後天，「先天」指的是：體質和健康狀態；「後天」則是疫苗。 「銷售」也分為先天和後天，「先天」指的是：銷售的性格、心態和價值觀；「後天」則包括了：銷售技巧，話術，方法與策略。寫這本「超業筆記」要告訴大家：「活著，就有希望！」做銷售，只要能拜訪，肯拜訪，會拜訪，總

有銷售成功的一天！這世界每天都在改變，大小環境充滿著挑戰與困難，不用害怕太多競爭者，要擔心的是：你有沒有「競爭力」？要成為超業，先問問自己：你總是保持「贏家的心態」嗎？   贏家總是努力找到答案，繼續向前行！ 輸家總是不斷丟出問題，經常往後退。 贏家總有用不完的熱情和活力！ 輸家總有說不完的理由和藉口。 贏家總是說：「讓我來幫你，我非常樂意」！ 輸家總是說：「你去找別人，這不關我事」。 贏家總在失望中看到機會！ 輸家總在機會中看到失望。 贏家總在問題中看到答案！ 輸家總在答案中看到問題。 贏家總在黑暗中看到光明！ 輸家總在綠地旁看到烏雲。 贏家會說「那也許很難，但我一定可以！」 輸家會說「那也

許可行，但我覺得好難。」 贏家是先相信，然後看到！ 輸家就算看到，都不相信。   親愛的讀者：你想當贏家？還是做輸家？（Are you a Winner or a Loser ?） 除了保有贏家的心態，超業還必須具備《四千》精神和《八要》原則：   超業的「四千精神」 1.歷經千辛萬苦！（持續的拜訪，分享，學習，成長──加上無數次的「被拒絕」。） 2.想盡千方百計！（用腦，用心，說故事，有創意──真感情才有真感動。） 3.說盡千言萬語！（關鍵開場白＋問個好問題＋銷售穿透力＋拒絕處理＝締結成功率。） 4.走遍千山萬水！（銷售無涯，唯勤是岸。無論線上線下，虛實整合，別等了，快去拜訪客戶吧！）  

超業的「銷售八要」 1.臉要笑──經常微笑，笑口常開，人人見了樂開懷！ 2.嘴要甜──口說好話，常與別人結善緣！ 3.眼要亮──罩子放亮，察言觀色，無入而不自得！ 4.耳要淨──洗耳恭聽，專心聽，用心聽，聽到客戶想說，說到客戶想聽！ 5.腰要軟──放下身段，不計較才是幸福的人；要沉得住氣（修養），彎得下腰（勇氣），抬得起頭（自信）！ 「彎得下腰是成熟，放得下身段是高手！」 多年前剛進國泰人壽做業務，當業務主管時，記得總經理期勉大家：「我們做保險的人，不是要丟掉你的面子和尊嚴，而是放下你的身段和執念，去幫助更多的人。」這段話讓當時年輕的我，在每一次的保險銷售中，都更具備信心和勇氣！ 6.手要快─

─這不是「大魚吃小魚」的年代，而是「快魚吃慢魚」的時代！天下武功，唯快不破！現在是5G打4G，萬物皆聯網，虛實整合的Fintech時代。 快不等於急，而是代表：你的認真與投入，積極與效率！ 7.腳要勤──把握時間，分分秒秒不錯過每一次的銷售機會。在這個虛實整合的「後疫時代」，拜訪客戶不一定要見面，用電腦或手機視訊，一樣可以「勤」於拜訪！ 8.心要強──運動選手比賽時心理素質要夠強，才能戰勝自己，打敗對手，不斷突破，超越顛峰。 「超業」也是如此，從無數次的拒絕，挫折，失望，挑戰，甚至在自我懷疑中蛻變成長到：無畏無懼，欣然接受，甘之如貽，反敗為勝。成功的路上並不擁擠，因為能堅持下來的人很少：「剩者

為王」──相信，努力，堅持，自在──你的心有多強，你的銷售業績就有多大！   這本「超業筆記」 蘊含著我過去20多年的銷售實務經驗及課程精華要點，包括：「NLP的成功銷售力」、「DISC的聰明識人術」、「客戶關係管理及深化經營」、「高資產客戶的經營與行銷策略」、「秘密──吸引力法則」等課程，還有許多頂尖超業好友熱情的寶貴銷售經驗和故事分享。 我想表達的，不只是銷售技巧，方法或話術，更是銷售心態和銷售核心價值，這是一本講述超業銷售內功心法與修練的「銷售易筋經」，也是說明超業銷售技巧與方法的「銷售獨孤九劍」，能培養你的「正向銷售力」，鍛鍊你的「銷售超能力」！

銷售冠軍是如何鍊成的：唯一敢和馬雲對賭，阿里巴巴銷售狂人賀學友首度傳授，阿里鐵軍的銷售密技。

為了解決南山人壽業務員心得的問題，作者賀學友 這樣論述：

　　◎我不找客戶，我「挑」客戶，那些沒有購買決策的人我立刻放棄。 　　◎要不簽約，要不走人，我從不讓客戶「考慮一下」。 　　◎60分鐘內就讓客戶簽約，10分鐘內就拿到潛在客戶名單。   　　這就是賀學友，阿里巴巴B2B公司（俗稱阿里鐵軍）的傳奇銷售冠軍， 　　到職後第2個月就拿下全球銷售冠軍，第2年獲得全球銷售業績第4名， 　　第3年阿里鐵軍年度大獎，他一個人包攬11個金牌和6個銀牌。 　　 　　他也是唯一敢跟馬雲對賭業績的狂人， 　　馬雲特別嘉獎他：「我非常欽佩你，賀學友！」   　　（賀學友曾跟馬雲對賭根本不可能辦到的年度業績， 　　賀學友如果輸了就去跳西湖，馬雲如果輸了， 　　就請賀

學友吃飯，地點可以選在世界各地，最後結果是……）   　　賀學友不只自己厲害，帶人更強， 　　幫助阿里巴巴培養出區總經理、事業部總經理及區域經理和銷售總監。 　　這本書，就是他首度傳授的阿里鐵軍銷售密技。   　　◎你跟頂尖業務只有一步之差 　　一般業務的習慣：「我努力過了，差不多就可以了。」 　　阿里鐵軍的習慣：「老闆，我們今天就把約給簽了。」 　　哪一種是你的習慣？   　　◎我如何完成馬雲眼中不可能的業績目標 　　我把業務目標拉升兩倍，結果馬雲打賭說我辦不到， 　　但是，別人訂大目標，我訂小目標，別人訂年度目標，我訂每日目標， 　　遇到挫折時，我找個可靠的人激勵自己， 　　最後，我辦到了

。   　　◎我這樣找客戶：挑、搶、轉介紹 　　一般業務「找」客戶，但我用MAN法則「挑」客戶，有些客戶我絕對不要。 　　與其拜訪大人物，我更擅長找出關鍵人物，  　　特別是同行推薦（轉介紹）和該行業前20名的客戶（搶別人客戶）。 　　 　　◎阿里鐵軍不外傳的祕密武器：銷售簡報 　　見客戶，不能只帶一張嘴，你要先替客戶想一個必須見你的理由， 　　怎麼預先知道客戶性格？看公司官網就知道。 　　一個最佳的銷售談判，時間應控制在60分鐘左右： 　　3分鐘開場白、10分鐘了解實際情況、10分鐘介紹產品、20分鐘……。 　　我如何在初次見面的60分鐘，讓客戶當場簽約？   　　賀學友說，銷售是一門技術活

，不能投機。 　　跑錯方向，再努力也沒用， 　　學會這套方法，你也可以當銷售冠軍。   各界推薦   　　B2B業務專家／吳育宏 　　超級業務、超業講師、行銷表達技術專家／解世博 　　南山人壽重隼通訊處處經理／薛皓元

業務人格特質對績效影響之研究－以某食品公司為例

為了解決南山人壽業務員心得的問題，作者蔡佳杰 這樣論述：

人格特質長久以來，於人力資源運用上多為參考或討論的範疇，參考過去許多文獻，皆證明了人格特質將影響業務績效。什麼樣的人可以提供更好的業務績效是在學術和實證方法持續關注研究的。要培養一個人才，公司通常投資大筆金額的费用、時間和物質資源。當一個公司選擇人才，不只考慮專業技能應具備專業知識外，熱衷於人際交往，常主動和其他人互動、溝通、善於交際並友善的對待客戶，對於客戶端的要求，業務人黃也需有較高的合作意願並且還要調整内心體驗，不僅要抑制正在威受的負面情緒，表現出企業需要的正面情緒，在内心體驗和表情之間有更多的一致性等重要特質顯得更為重要。本研究為了解人格特質對業務人員績效之影響以及提供企業能夠更快速

更精確的聘用合適的優秀業務人員，以Costa & McCrae (1992)所提出的NEO Personality Inventory-Revised (NEO-PI-R)五大人格特質作為基礎，包括：情緒穩定性(Neuroticism)、外向性(Extraversion)、開放學習性(Openness to Experience)、親和性(Agreeableness)、勤勉謹慎性(Conscientiousness)作為測量業務人員人格特質之工具，並以任職於食品產業業務人員為對象，藉以測量對情緒勞動及業務績效的影響。研究結果發現，五大人格特質中，以勤勉謹慎性（conscientiousness

)對工作能力的影響最為顯著；因此，表示食品業業務人員除具備專業知識外，和善對待客戶，及規劃每一案件上的細節等重要特質顯得更為重要，已有別於過去一般人對於食品業業務人員的印象。關鍵詞:人格特質、業務績效、正面情緒、情緒勞動