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影響民眾使用醫療行動支付意圖之因素

為了解決南山人壽理賠申請書的問題，作者江蓮君 這樣論述：

依據金管會統計國人使用行動支付的人數至2019年7月止，已達555萬人次，顯示行動支付漸漸成為民眾付費的選擇之一，加上政府政策方向的推廣，目標為2020年行動支付普及率達60%，2025年達90%，為達此目標，除了在一般日常生活的消費推廣外，醫療機構亦被納入施政目標。行動支付儼然漸漸成為人們的日常，而醫療機構導入行動支付卻是比較緩慢的，民眾在就醫時最常抱怨的就是等待時間，而排隊繳費也是等待的其中之一，新技術的導入若能改善等待繳費的時間，對民眾而言應該是更樂意使用的，透過此研究探討影響民眾使用行動支付的因素，相關結果更可回饋給政府單位、開發技術業者、醫療機構，以利政策推行也能為民眾帶來便利性。

本研究以科技接受模式及科技準備度為架構，加上醫院信任感、社會規範及醫療收據需求等因素來探討民眾使用的意圖，透過網路發放問卷，共計回收1070份問卷，扣除無效問卷及檢核題707份，有效問卷為363份，透過結構方程式進行資料分析。研究結果顯示，科技準備度的四個構面(樂觀性、創新性、不適應性、不安全感)、醫院信任感、社會規範皆顯著影響消費者使用意圖，干擾作用部份，醫療收據需求則不具干擾效果，期望此結果能進一步提供醫療機構、政府單位及系統業者在推廣此政策之參考。