南山人壽線上客服的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列股價、配息、目標價等股票新聞資訊

一張表格，業績翻倍：成為頂尖業務的方法，就在你每天做的七件事情裡

為了解決南山人壽線上客服的問題，作者山內修 這樣論述：

　　一張表格，超過10種業態範例，各行各業的業務都能立刻上手。 　　 　　這年頭，你怎麼快速創造業績？ 　　發DM、做廣告、人員銷售、客戶名單、商務通訊…… 　　行銷手法百百種，到底哪種才有效？怎麼做才對？ 　　只要填寫「一張表格」，97％的人、300家企業因此業績翻倍成長。 　　 　　日本經營顧問大師山內修，累積22年人員銷售與零售通路實務經驗， 　　成功改造近三百家企業的業績、創下高達97％的成功率。 　　這些中小企業的業務人員填完這「一張表格」後，營業額翻漲兩倍、 　　顧客增加3倍、年獲利至少增加3000萬日圓！ 　　 　　他的祕訣——「一張A4表格」，就是想清楚和顧客有關的七件事。

　　這些事幾乎都是你天天在做卻沒做好、或該做卻沒做到的事。 　　 　　◎你用什麼角度思考業績？怎麼做，顧客才會一直來？　　 　　‧業績想變好，四個角度思考，但只要運用其中一種就夠： 　　首先，你得思考轉換成本，想想為了獲得新顧客，你會花掉公司多少經費。 　　接著，評估顧客終身價值。記住，保住現有顧客，才是致勝的關鍵。 　　最後，學會蘭徹斯特的「弱者」及「強者」策略，視公司規模採取不同做法。 　　 　　‧迂迴、漸進的弱者策略，效果比鋪天蓋地的強者策略好很多： 　　別急著做成交易、不推薦主力商品，反而賣更好，為什麼？ 　　善用「回報心理」，讓顧客只想跟你買，怎麼做？ 　　耐心聽，聽出顧客期待。零

售、服務、餐飲、企業行銷的集客關鍵各是什麼？ 　　 　　◎讓顧客離不開你的獲利關鍵，在於三件小事：　　 　　‧顧客策略就是，失分不能高於得分，先防守再攻擊： 　　和棒球、足球賽一樣，企業獲利高低，取決於防止顧客外流（失分）的對策。 　　把「流出客」的比例減少5%，就等於增加5%的新顧客。 　　 　　‧優良的服務品質，得從「應對」開始： 　　例如：電話一響就要馬上接聽，超過三聲就要說：「讓您久等了。」 　　電話擱置多久對方會覺得不耐煩？時間比你想像得還短！ 　　 　　‧創造差異——讓顧客感動比降價更有效： 　　確實表達對顧客的感謝，光寄感謝信就讓你擠進業績頂尖前3％。 　　書裡提供明信片、電子郵

件、傳真的範例，教你寫出沒有推銷味的感謝函。 　　 　　◎「一張表格」怎麼填？從落實七件與顧客有關的小事開始：　　 　　‧營業策略方面，用四個問題開發新顧客： 　　哪些顧客還沒上門？顧客上門後，如何讓他們掏錢？ 　　如何讓光顧的顧客，再度購買？除此之外，你能再做些什麼滿足顧客期待？ 　　 　　‧顧客策略方面，用三個問題維持現有顧客： 　　顧客還有哪裡不滿意？如何表達對顧客的感謝？ 　　還有哪些事是顧客沒想到、但你可以做到的？ 　　 　　除此之外，還有更多提升獲利的祕訣，你一定想知道： 　　‧發傳單的次數比數量來得重要，為什麼？ 　　‧廣告有哪兩大類型？強者和弱者使用的方式大不同。 　　‧如何確

認顧客滿意度？作者提供計分檢核表，算算看你能得幾分？ 　　 　　附贈「一張表格」工作單與填寫樣本， 　　直接照著填，從主管到公司新人，都能立刻上手。 　　 名人推薦 　　臺灣本田股份有限公司營業部部長 陳俊亮 　　南山人壽永豐通訊處處經理 林裕盛 　　B2B權威 吳育宏 　　

南山人壽線上客服進入發燒排行的影片

保戶服務品質與忠誠度之研究 -以南山人壽保險公司為例

為了解決南山人壽線上客服的問題，作者張淑惠 這樣論述：

本研究旨在探討南山人壽保險公司的保戶，對公司所供的服務品質的重視程度與實際滿意程度，進而分析保戶對服務品質的重視度、滿意度與忠誠度之間的相互關係，並運用重要-表現分析法(IPA)找出南山人壽公司的服務品質缺口。本研究以南山人壽的保戶為研究對象，藉由立意抽樣問卷調查蒐集實證資料，於2020年6月26起至7月26日止，總計發出問卷520分，收回有效問卷502份，問卷所得資料透過SPSS統計套裝軟體進行項目分析、信度分析、敘述性統計分析、t檢定、單因子變異數分析及相關分析與迴歸分析，最後運用 IPA 模式對服務品質的各個屬性題項進行研究分析，探討保戶對保險公司提供之服務品質各構面的重視程度與實際滿

意程度間的關聯性，以及保戶對服務品質各構面的滿意度與整體滿意度及忠誠度之間的相關性探討，其研究結果顯示：1.不同「年齡」、「教育程度」之保戶對保險服務品質各構面的重視程度有顯著差異。2.不同「年齡」、「教育程度」、「職業」、「每月經濟收入」之保戶對保險服務品質各構面的實際滿意程度有顯著差異。3.保戶對服務品質各構面的重視度與實際滿意度之間有顯著差異。4.保戶對服務品質各構面的滿意度與整體滿意度及忠誠度之間具有顯著的正相關。關鍵詞：服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度、IPA模式