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東海大學 高階經營管理碩士在職專班 吳立偉所指導 田震凱的 影響產物保險業顧客續保意願因素之研究 ─富邦產物保險公司之顧客關係管理觀點 （2019），提出南山產險理賠速度關鍵因素是什麼，來自於顧客關係管理、續保意願、忠誠度、產品差異化。

而第二篇論文淡江大學 保險學系保險經營碩士在職專班 郝充仁所指導 林珊邑的 數位金融對銀行經營網路投保之影響與研究 （2017），提出因為有 電子商務、金融科技、保險科技、數位金融、網路投保的重點而找出了 南山產險理賠速度的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

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影響產物保險業顧客續保意願因素之研究 ─富邦產物保險公司之顧客關係管理觀點

為了解決南山產險理賠速度的問題，作者田震凱 這樣論述：

本論文研究主旨在從企業觀點，找出影響產物保險業客戶續保意願因素，以富邦產物保險股份有限公司為例。 在激烈的高度競爭、資訊透明的業務商場上，產險業也無法避免在台灣僧多粥少的市場環境中帶來營運危機，尤其網路發達造成資訊的公開透明，如何保持高續保率，業務不讓其流失，本研究以顧客管理關係為基礎，從顧客是否願意續保的眾多可能因素中，精簡八個較重要的因素做研究，作為本論文研究探討的主要架構。一、服務品質:對保險業務員與保險公司理賠的服務滿意度二、專業性:保險業務員對產品的專業度，與保險商品是否符合現代需求的專業度三、信任感:對保險業務員與保險公司的信任度四、口碑行銷:對保險業務員與保險公司的口碑等

關乎消費者的主觀感受五、公司品牌形象:保險業務員與保險公司本身的品牌形象六、產品差異化:保險商品本身在市場上的獨特性七、產品具高性價比:保險產品價格具競爭力八、忠誠度:客戶對保險業務員與保險公司的忠誠度 本研究使用上述八個因素為研究主軸，搭配文獻回顧、資料分析，並以富邦產險為本論文的研究個案，用個案分析法，分析強調「以人為本，以客為尊」的服務原則為經營方針的富邦產險，在38年來一直位居產險業的領導地位，且各主要險種續保率均維持80%左右的優異表現，供本研究針對「續保意願」因素進行分析。【關鍵字】續保意願，顧客關係管理，忠誠度，產品差異化

數位金融對銀行經營網路投保之影響與研究

為了解決南山產險理賠速度的問題，作者林珊邑 這樣論述：

因應金融環境快速的變遷，資訊科技創新與網路通訊技術的普及化，帶動數位化金融環境蓬勃發展，同時，消費者的習慣與行為模式亦隨之改變，消費者可自行在網路平台上尋求各式各樣的商品與交易服務，網路通路已逐漸取代實體通路所提供之服務，各產業別紛紛積極尋求與電子商務結合之數位化模式，其中，網路投保即是各保險業者未來經營發展之重點。 對有金融保險市場之最大通路之稱的銀行通路而言，如何能在網路投保全面開放的時代，與保險公司直營網路投保競相抗行，持續並穩住金融保險市場最大通路之地位，乃是銀行業者目前最刻不容緩之議題。 為達研究目的，本研究係採文獻分析法與歷史研究法，透過廣泛的收集保險業經營網路投保發

展歷程、實務作業、法令規範以及相關文獻的參考與整理歸納，將本研究分四大部分逐步探討，首先針對電子商務、金融科技(FinTech)與保險科技(InsuTech)以及銀行數位化金融科技發展(Bank 1.0~4.0)演進做初步介紹；其次說明台灣保險業網路投保之發展現況、銀行保險通路與網路投保之興起與現況，以及網路投保之法令發展歷程，接著分析銀行經營網路投保所面臨之困境，從消費者行為模式轉變、逐漸式微之實體通路、台灣法規趨於保守之立場以及網路投保資訊安全之疑慮等問題，提出研究報告之結論及建議。

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