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可樂旅遊客服24小時的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦商業周刊寫的 行銷點子製造機：商業周刊30週年最強行銷點子精選 和泰德・謝德勒（Ted Schadler）喬許・柏納夫（Josh Bernoff）茱莉・阿斯科（Julie Ask）的 行動思維時代：搶攻O2O商機，一場從管理到行銷的全面行動化革命都 可以從中找到所需的評價。
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行銷點子製造機：商業周刊30週年最強行銷點子精選
為了解決可樂旅遊客服24小時 的問題，作者商業周刊 這樣論述：
要解決問題、想改良產品、該提升銷售、還得拉住客戶，苦無靈感怎麼辦？ 《商業周刊》送上30年精選絕妙點子！ 4種行銷面向╳99則實例╳123個秘訣， 缺點子，一翻就有！ ★他們這樣想行銷點子 餐廳離峰時段沒人？→辦試吃會，衝人氣增翻桌率 平平都是薯條→薯條三兄弟讓人吃不到，更想要 煎餅易破裂缺角→「碎煎餅」專賣，迎合務實消費者 線上打牌，銀髮族反應慢？→「神來也」改程式，出牌時間自己選 眾聲喧嘩的年代裡，有些人異軍突起、有些商品萬年不敗、有些公司打遍天下無敵手；靠得就是「靈光一閃」的好點子。這些好點子的共通點就是「出乎意料」：「居酒屋改作婚戀餐廳」、「戴森家電當3
C高科技品賣」、「IKEA開餐廳吸引客戶駐足」等，全都出乎意料卻能引領風潮。 這些點子到底如何誕生？又是如何成真？該怎麼借來用？本書精選《商業周刊》30年歷來成功的品牌／商品的實例，針對四大面向：價值創造、價值傳遞、價值溝通，以10章①找對顧客②選擇市場③價值定位④產品開發⑤服務提供⑥通路定價⑦換腦袋玩行銷⑧促銷術⑨品牌公關⑩網路社群，給讀者與眾不同的商品概念、鎖定市場，打動消費者的心。舉凡企劃、業務、公關、廣告人、行政管理、經理人、尋求金主的創意人，都是必備案頭書。快速掌握每則點子的精華，隨時隨地都好用！ ＊本書為《行銷點子製造機》全新改版書 本書特色 1.最新加值版！《
商業周刊》30年淬煉、台大名師黃俊堯審訂導讀的行銷點子精華 精選《商業周刊》歷年報導中99則中外成功點子，由台大工商管理學系暨商學研究所專任教授黃俊堯老師以四大面向、10章節深度分析，讀者能藉由這些想法與經驗，一窺成功的捷徑。 2. 隨翻隨用！知名成功案例大補帖 跨時代、跨業種、跨規模，徹底解析點子發想模式與成功關鍵，企畫、業務、公關、廣告人、行政管理、經理人、尋求金主的創意人，都是必備案頭書，隨時隨地都好用！ 3. 篇幅輕薄短小， 3分鐘，點子就Get！ 最簡單的文字＋最精簡的篇幅＋最扼要的指引，3分鐘就掌握好點子精髓。 名人推薦（依據首字筆畫序） 短文推薦—
— Mr.6 劉威麟（網路趨勢觀察家） 于為暢（資深網路人） 何飛鵬（城邦媒體集團首席執行長） 許景泰（SmartM世紀智庫執行長） 葉明桂（奧美集團策略長暨奧美廣告副董事長） 萬惡的人力資源主管（知名職場部落客） 劉鴻徵（全聯福利中心行銷部協理） 謝文憲（知名講師、作家、主持人） 掛名推薦—— 王文靜（商周集團執行長） 林大涵（貝殼放大執行長暨共同創辦人） 趙質忠（台灣微軟行銷營運長） 鍾子偉（關鍵評論網執行長暨共同創辦人） 《商業周刊》是二十世紀末、二十一世紀初台灣知識分子共同的回憶，過去三十年，我們曾在多少輛晃動的電車上、多少個
從冷坐到熱的馬桶上讀過它幫我們挖掘出來的企業案例故事，伴我們從社會基層一路上升，給了我們繼續和這個世紀纏鬥的動力。藉由這套三十年案例精選套書，商周將這些行銷、管理、創業故事加入了學理架構，成為馬上可以放進公事包的MBA教科書。我毫不猶豫地想預訂三套，一套給自己，一套給我接班的部屬，另一套則給自己的孩子，給他做為告別校園、進入職場的第一套課本。─Mr. 6 劉威麟／網路趨勢觀察家 我曾是忠實的《商業周刊》訂閱用戶，但由於忙碌常常沒時間翻閱，一週又一週很快過去，未讀的雜誌越疊越高。我身為快節奏、高效率的網路工作者，常想有無可能出版「《商業周刊》精彩內容懶人包」，讓我一次看完所有報導和案例，跟
上其精彩內容。這個願望實現了！《商業周刊》三十年精選套書不但蒐集歷年來重要的國內外案例，我特別喜愛「一點就通」的 key point 整理，這是一本所有管理者、創業家、自媒體工作者的實用教戰手冊，在事業卡關時可隨時翻閱尋找靈感。─于為暢／資深網路人 《商業周刊》見證了台灣過去三十年的經濟發展史，其中最重要的就是企業的興衰起落。這些經典的企業案例，都是經濟長河中值得展讀再三的典範，發人深省，啟迪智慧。─何飛鵬／城邦媒體集團首席執行長 創業、管理、行銷，在我看來已不是專業技能，更非只是商管學生必修學科，在網路快速變遷時代，我認為它就是職場、商業必須具備的競爭能力！因為，創業思維純熟者，
對於商業洞察、思維、解決能力會比一般人強上數倍；掌握管理訣竅者，對於職場晉升、薪酬倍增上也會來得更迅猛；而擅長行銷者，對於個人品牌、工作崗位上，則有助拓展人脈與開創更多機會。相信閱讀完這三本書，將在你職涯突破口上，給予最大的養分及助力！─許景泰／SmartM 世紀智庫執行長 只有經過時間考驗還能歷久彌新才是趨近真理的東西。一個歷經三十年仍然不朽的知識，就是有用的知識。《商業周刊》出版的全套書籍就是這樣的屬性。每篇都是當時應景，事後可以回味，最終可以參考的文章。放在書架，一旦思路有點糾結，就信手翻閱，就像點子的抽籤筒，跳出相關又不相關的案例，正是刺激點子，獲得啟發的好方法，好書！值得向您推
薦！─葉明桂／奧美集團策略長暨奧美廣告副董事長 很多商場上的道理，就算再多人拍胸脯保證「這次不一樣」，事過境遷以後再回頭看，其實都不是新鮮事。我一直很喜歡閱讀其他公司的案例。而這是一套讀起來簡單，但一邊讀一邊想就變得很不簡單的書。書裡的很多案例，都不僅僅是個故事。倘若能把背後的道理拿來應用，對自己的工作，將會有相當大的助益！─萬惡的人力資源主管／知名職場部落客 念書的時候，我讀日本企畫高手寫的書，他說企畫是用腳寫出來的，不是用手寫出來的；就業以後，老闆告訴我要用心去融入顧客情境─看來用心體會比用腳旁觀更重要。這套書累積了很多好的案例，幫大家節省了很多腳程，值得一看；但更重要的是，要
找機會去體驗這些案例，才能夠學到門道喔！─劉鴻徵／全聯福利中心行銷部協理 《商業周刊》對我而言，有三個意義： 1.我從信義房屋業務與主管時期就看的雜誌。 2.我在管理與行銷創意的點子和新知的來源。 3.商周專欄是我在創業階段最重要的助燃器。 由黃俊堯教授導讀與審定，三合一的《商業周刊》三十週年紀念好書，一面觀看、一面《商業周刊》咋舌，嘖嘖稱奇，令人讚歎，我彷彿沉浸台灣經濟起飛過程中，最重要的洪流裡。我用以下幾句話推薦這套書籍： 行銷點子製造機，市場廝殺搶先機； 管理妙招便利貼，對上對下服服貼； 創業基因啟動碼，攻城策略翻轉法； 三冊合一商周慶，三十週年
讀者心 ！ 誠摯推薦給每一位辛勤工作的您。─謝文憲／知名講師、作家、主持人
行動思維時代：搶攻O2O商機，一場從管理到行銷的全面行動化革命
為了解決可樂旅遊客服24小時 的問題，作者泰德・謝德勒（Ted Schadler）喬許・柏納夫（Josh Bernoff）茱莉・阿斯科（Julie Ask） 這樣論述：
Google執行長施密特：未來將是「行動唯一」的時代！●Amazon網路書店分類榜TOP5、五星滿分好評●《富比士》《哈佛商業評論》《金融時報》《紐約時報》《華爾街日報》書摘推薦●Google、思科、eBay、AT&T高層盛讚第一本絕對實用的行動化教戰守則，向Uber、Dropbox、Evernote學習迎戰行動化時代！台灣消費者的行動購買力高居全球第一，當他們24小時都在從手機上尋求答案，你必須全面改造產品設計、生產流程、平台架設、行銷企畫，抓住消費者需要你的每個「行動時刻」！迎戰「醒著就在買」的O2O即用經濟，你必須全面翻轉過去的商業思維──‧APP不能只是縮小版的官方網站：別想靠豐富齊全
取勝，簡單直覺的介面才能留住顧客‧行動的影響力比銷售更重要：讓顧客不斷口耳相傳、反覆使用，比實際讓他們花錢更關鍵‧行動經濟完全改變了銷售法則：只賣一樣、超高單價……，手機上可以實現和網站迥然不同的銷售策略‧行動化反而有助於實體店面：結合常客策略、創造獨家體驗，再也不怕顧客把商店當展場‧最傳統的商品也可以行動化：隨著智慧尿布、智慧雨傘問世，行動化乃傳統產業轉型最重要的機會為了因應這波行動浪潮，企業必須進行IDEA循環，全面打造屬於你的行動方針：‧Identify（確定顧客的行動時刻和所處環境）：分析顧客的每個步驟，是否有你能介入提供他們更快服務或更佳產品的瞬間？‧Design（設計行動參與過程）
：設計一套流程，從介面編排到使用順序，規劃顧客如何使用你的產品或服務‧Engineer（策劃行動所需的平台、流程和人力）：設計APP不難，最耗費心力與預算的，就在支援整個APP運作的平台、系統與操作人員‧Analyze（分析結果以監測績效和最佳化成果）：一開始做出的APP可能不是最完美的，你必須不斷從資料庫中採集與分析數據，用最快的速度改善本書囊括豐富案例，從大型企業如星巴克、可口可樂、美國運通等的行動參與，到新興創業家如Uber、Dropbox、Evernote等的行動創新，解密如何與你的目標消費者，順暢無礙地在「行動時刻」相遇，創造最驚人的行動影響力！ 作者簡介泰德・謝德勒（Ted S
chadler）弗雷斯特市場研究（Forrester Research）副總裁暨主要分析師，麻省理工學院（MIT）史隆管理學院碩士，引領著公司研究行動科技對企業流程和系統的影響。在科技產業擁有26年的豐富經驗，專門研究突破性科技對公司和科技產業的影響。他分析過的主題包括：網站的衝擊、開放原始碼、雲端科技、行動科技對商業和消費者的影響。其研究和分析廣受引用，如《華爾街日報》（The Wall Street Journal）、《紐約時報》（The New York Times）、《富比士》（Forbes）、ZDNet、《資訊長》（CIO）雜誌等，也上過美國的全國公共廣播電台（NPR）和公共電視網（
PBS）。喬許・柏納夫（Josh Bernoff）弗雷斯特市場研究（Forrester Research）資深副總暨創意開發，主要工作是研發與推廣公司最具影響力和最前瞻性的想法。他於1995年加入該機構，並打造出「科技圖示區分法」（Technographics segmentation），這是一套利用消費者面對科技的態度予以分類的方式，直到十幾年後的今天還是廣為使用。其研究經常獲得《紐約時報》（The New York Times）和《華爾街日報》（The Wall Street Journal）引用，他也在許多各地的大型研討會發表電視、音樂、行銷、科技等相關議題的報告，足跡遍布巴塞隆納、北京
、布魯塞爾、坎城、倫敦、紐約、羅馬、東京、聖保羅和首爾等地。《網客聖經》（Groundswell）一書的共同作者，該書對企業的社群媒體策略有著全面的分析，被評為「針對行銷和媒體主題寫得最好的書」。茱莉・阿斯科（Julie Ask）麻省理工學院（MIT）電機學士，密西根大學商管碩士。擔任研究員的14年間寫過120多份關於行動裝置的報告，從2009年開始協助弗雷斯特市場研究（Forrester Research）成為行動研究的龍頭。目前負責弗雷斯特市場研究對行動科技衝擊的分析，為數百位客戶提供過行動科技方面的諮詢。在她25年的職涯之中，前半段主要是工程和商業管理顧問，後面的14年則擔任分析師。擔任
商業顧問時，她的足跡遍布美國、德國、波蘭、捷克、匈牙利、羅馬尼亞、斯洛維尼亞等，解決了各地的商業問題。2013年獲Mobile Marketer選為「二十五位值得關注的行動科技女性」，並獲邀在世界各地針對行動科技演講。譯者簡介簡美娟台灣大學外文系、英國蘭卡斯特大學語言學碩士畢。專事各類翻譯工作，譯有《盲信：為什麼別人說的話，我們總是深信不疑？》《超易圖解思考法：活用5種最基本圖形，提升你的問題解決力！》等書（商周出版）。林奕伶自由譯者，曾任電視台國際新聞編譯，國際通訊社財經新聞編譯。譯有《訂價背後的心理學》、《真希望我第一次買股票就知道這些事》、《FBI教你讀心術》等書。沈耿立台大外文系、師大
翻譯所畢業。從事翻譯、英語教學。電子信箱：[email protected] 前言 翻新策略，迎接行動大趨勢第一部 全面建構行動思維第一章 行動思維轉移──掌握每個顧客需要你的「行動時刻」第二章 開啟IDEA循環──打造完美行動體驗的四個步驟第三章 規劃行動參與過程──只把成本和心力放在最有價值的服務上第四章 為顧客的行動程度評分──數據決定你是否該進軍行動領域第二部 經營策略的行動化第五章 行動是銷售最好的催化劑──善用常客計畫，再也不怕比價第六章 行銷人員該抓住的三種行動時刻──從哥倫美亞戶外服飾到Kripsy Kreme甜甜圈的成功第七章 最傳統的產品也能行動化─
─連襪子與繃帶都能學習、擷取和儲存資料第八章 破壞性思維打造行動商業模式──在行動時刻靠服務、分享或娛樂賺大錢第三部 平台系統的行動化第九章 把辦公室放進員工的口袋──賦予員工行動時刻的自主權第十章 別讓技術毀滅你的行動商機──創造彈性、直覺、隨時連線的應用程式第十一章 善用行動時刻簡化工作流程──完美連結電塔上的技術員，與實驗室裡的工程師第十二章 打造跑在需求之前的行動團隊──讓設計、科技、商管人才一起為顧客服務第四部 席捲全球的行動化未來第十三章 未來十年的改變──資料將成為所有競爭的貨幣註釋 國內前瞻推薦》林之晨（《創業》作者、AppWorks創辦人）許景泰 （達摩媒
體執行長）陶韻智（LINE台灣區總經理）詹文男（資策會產業情報研究所所長）盧諭緯（《數位時代》編輯總監）國外重要好評》 「我們正身處於比網路發展更劇烈的轉變浪潮。隨著人、流程、資料與一切都連結在一起，個人與社群都從中受益，企業也得到更新且更龐大的機會。行動將是我們體驗與控制剛崛起的物聯網的管道。能掌握本書中提到的『行動思維轉移』，將比其他落後者成長更多。」──約翰．錢博斯（John Chambers），思科（Cisco）總裁 「持續的連線會改變一切。在行動時代，能提供所需體驗與參與機會的人，將會淘汰那些無法做到的人。本書將會協助你適應並贏在行動時刻！」──傑森．斯佩羅（Jason Sper
o），Google媒體表現部門全球主管 「應用程式和行動裝置現在可以做到嶄新又驚人的事情──聯繫在你附近的朋友、衡量你的運動表現，甚至將商品送到任何地方去給你。這種現況撤底改變了所有企業的顧客體驗。如果你被弄得頭暈眼花，準備面對新世界的實際建議與策略，那就來看這本書吧！」──史提夫・亞可維奇（Steve Yankovich），eBay創新與新事業部門副總裁 「商業界擁抱了行動思維轉移，這破壞了市場、創造了新的商業模式，而且最重要的是，在顧客從未想像過的時刻創造了參與。行動的未來已然降臨，聰明的企業都深諳這件事。」──安迪．蓋斯（Andy Geisse），AT&T商業解決方案部門執行長「菲利
浦正在把所有業務轉變成連線、即時的：以病患為中心的數位醫療、連線的照明解決方案，以及可用行動裝置控制的裝置。這表示要創造新的顧客論點與顧客體驗、新的商業模式及技術平台。本書探討了行動對企業的影響，並給予領導人明確的洞見，讓他們了解要抓住這種價值的機會與改變。」──傑若恩．塔斯（Jeroen Tas），菲利浦醫療保健事業部，資訊解決方案和服務部門執行長 「在Airbnb，我們看到行動並不只轉移了顧客行為，讓我們必須予以回應，更是我們必須推出更高檔服務的機會。本書處理了這個重要的議題，並建議如何以及為什麼要讓你的企業邁向『行動優先』。」──內森．布萊卡斯亞克（Nathan Blecharczyk
），Airbnb共同創辦人暨技術長 第一章 行動思維轉移──掌握每個顧客需要你的行動時刻 尚恩（Michael Sohn）在梵諦岡（Vatican）的聖彼得廣場（St. Peter’s Square），冒雨等到第二天。他是居住在柏林的德國人，也是天主教徒，但他不是為了旅遊來此。他拿著一千六百萬畫素的數位相機在此執行任務──幫雇主美聯社（Associated Press）拍下新任教宗的照片。 尚恩和數十位攝影師與成千上萬的群眾在雨中相互依偎，緊盯著西斯汀教堂（Sistine Chapel）上方的煙囪，希望看到象徵新任羅馬教宗當選的白煙出現。天主教教宗本篤十六世（Pope Benedict XV
I）宣布退休以後，樞機主教團就在此召開大會，煙囪每天冒兩次黑煙，一次早上，一次下午。整整四十八小時除了黑煙，什麼也看不見─這代表樞機主教還未達成決議。 如今，第二天的稍晚，白煙終於冉冉升空。尚恩、其他攝影師和朝聖者的精神皆為之振奮。冒雨的漫長等待終於有了代價，大家為了找好位置開始推擠。時間一分一秒過去，彷彿神下了命令，雨停了。但隨著天色漸暗，進入傍晚時分，離陽台兩百公尺遠的尚恩，開始懷疑他能否捕捉到等候多時的照片。 有人從陽台上出現了。他放大的聲音在人群上方迴響，他用義大利文說：「晚安。」朝聖者正準備親身體驗這一刻，將此記憶永藏於心。他們幾乎同時拿起了智慧型手機和平板電腦。 陽台上的人，目睹所
有群眾因為手機的閃光燈而閃耀光芒。在那個當下，攝影師尚恩領悟到，原來最深層的轉移並非發生在陽台，而在於人群的雙眼和雙手。他拍下了此刻。照片中群眾為了拍下全球第一手教宗方濟各（Pope Francis）的影像，揮舞著行動裝置的樣子，成為一種標誌性形象，瞬間傳播至全世界。 以攝影師獨特的視角，尚恩注意到拜訪羅馬的遊客如何透過智慧型手機體驗每個景象。「他們離開了，但他們絕對不知道自己看到了什麼。」他告訴我們。