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元智大學 社會暨政策科學學系 丘昌泰所指導 吳宙憲的 地方政府行動化服務與服務缺口研究-以桃園市地政APP為例 （2018），提出台中銀行客服信箱關鍵因素是什麼，來自於行動化服務、服務品質、服務缺口、APP、顧客關係管理。
而第二篇論文中華大學 休閒遊憩規劃與管理學系 鄧維兆所指導 魏禎儀的 應用修正IPA探討文創園區關鍵遊憩服務品質–以華山1914文創園區為例 （2016），提出因為有 文化創意園區、遊憩服務品質、修正重要度績效分析的重點而找出了 台中銀行客服信箱的解答。
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台灣人最常問的英文問題：EZ TALK總編嚴選英文問題特刊
為了解決台中銀行客服信箱 的問題，作者EZ叢書館編輯部 這樣論述：
iPod 的i是什麼意思？Linsanity林來瘋是由哪兩個字組成？那對情侶「好閃」英文怎麼說？比維基百科訊息更快更詳盡， 一本解決全台讀者的英文疑難雜症！！ 本書特色 特色 1：解決你的英文疑難雜症 生活中有太多台灣特有的東西想跟外國人介紹，但是不知該如何翻成英文才能保有中文的原汁原味，同時又要能讓老外聽得懂，這樣的英文疑難雜症只有擁有多年跟讀者接觸經驗的EZ TALK才能診斷出來，並且加以治療。EZ TALK總編審 Mr. Judd Piggott累積多年編審經驗，依讀者回函中，針對讀者最想知道、最常用的英文用語所撰寫的英文問答，透過生動活潑的圖文解說，讓你看一眼之後，保證讓
你想忘也忘不了。 ● 你以為大學生最常說的 cue 我是正確的英文用法嗎？ ● 「恍神」的英文連你的老師都超想知道怎麼說 ●「你很機車」的美語版 ● 購物英文「美國成衣尺碼」、「滿一千送一百」你會說嗎？ 特色 2：比知識+、維基百科還符合台灣人需求 全國第一本收錄台灣人最常問的英文問題和解答，包含14大分類：生活、商務、科技、體育、流行、消費、美食、旅遊、八卦、美容、健康養身、情緒表達。外加總編審特別收錄的「這個詞英文怎麼說」、「易混淆英文比一比」，將名列搜尋排行榜和詢問度最高的英文一字不漏全收錄，比維基百科還生動的解說，比知識家還有系統的分類；掌握多面向的新知，才是英文學習
的關鍵。 特色 3：快速修正你的英文知識 有些問題連英文老師也不確定美國到底有沒有特定的用法，本書採一個問題一到兩頁的呈現方式，讓你以輕鬆快速的方式學習，搞懂連英文老師都搶著學的英文。 問：「黑心食品」是black-hearted food嗎？ 答：「黑心食品」千千萬萬不可翻為 black-hearted food，英文裡面根本沒有這種說法，而是要說 tainted food 或 contaminated food。 問：「白金」的英文怎麼說？ 答：不要懷疑，「白金」的英文就是 white gold。 特色 4：流行用語、時事新知相關補充一次到位 學生最想學的英文，
並不是課本上的死板英文，而是跟我們每天生活習習相關的流行英文。我們來看看EZ TALK讀者詢問度頗高的幾個例子吧！ 問：如果在捷運上或辦公室裡遇到色狼，我想要說「你在吃我豆腐嗎？」用 You take advantage of me. 這樣對不對呢？ 答：碰到性騷擾就賞他個痛快！take advantage of是「利用」的意思，當某人利用他人酒醉或神智不清時侵犯他人、佔他人便宜，才會說 He took advantage of her.「他佔她便宜。」但在你的問題中，是要叫他停止令你不舒服的舉動，停止「性騷擾」sexual harassment，這時就立刻不假辭色地對他說： Ke
ep your hands off me! 你的手不要亂摸！ Pervert! 變態！ Get away from me. 離我遠一點。 問：上週末到淡水遊玩，傍晚時在淡水河邊見到一對對情侶卿卿我我的很閃，想請問「我被閃光彈打到」又怎麼說？ 答：現在年輕人會用「閃」這個字形容某人想要拿來炫耀的事，表示這件事就像「閃光彈」flash bang那麼閃耀，雖然英文有flash bang這個字，卻沒有我們這裡沿用的引申義，因此「我被閃光彈打到」並沒有直接對應的英文。在你的問題中，外國人會很坦白地說：Get a room! 去開房間算了！ 問：小吃店的黑白切小菜怎麼介紹？ 答：這是小魚豆
干花生。 This is baby fish with dried tofu and peanuts. 這是皮蛋豆腐。 This is tofu with thousand-year egg, thick soy sauce and chopped scallions. 我請老闆切了一盤豆干、海帶和滷蛋。 I asked the owner give us a plate of dried tofu, kelp and stewed egg. 作者簡介 EZ TALK 編輯部 一群不把英文教學看做一門生意的傻瓜 13 年來像蜜蜂忙進忙出，採集當季英文花園的新鮮花蜜 每月推出一
期 EZ TALK 讓讀者品嚐最即時的英文資訊、最精粹的英文用法 總編審∕Judd Piggott 美國加州柏克萊大學中文系畢業 EZ Talk 美語會話誌總編審 曾擔任國家中央圖書館編譯、光華雜誌譯者、時代雜誌中文解讀版 TIME Express 總編審
地方政府行動化服務與服務缺口研究-以桃園市地政APP為例
為了解決台中銀行客服信箱 的問題，作者吳宙憲 這樣論述：
1980年代興起全球性的政府改革風潮席捲了各國，持續推動創新服務成為國家與地方治理必須面對的課題。伴隨資通訊科技之演進，各級政府壓力持續接踵而至，導致必須提供行動化服務來因應時代的潮流，因此紛紛投入發展APP（Mobile Application）。本文以桃園市地政e管家、桃寶網2個APP作為研究主題，其目的在針對地政APP發展現況與服務缺口進行評析。本研究首先檢視相關文獻，探討顧客關係管理理論，以建構出服務缺口架構，設計訪談題綱，並運用半結構式的深度訪談方式，俾瞭解利害關係人對於行動化服務之體驗與見解。研究對象方面，為明瞭一般民眾與地政士對地政行動化服務之需求是否有別，並了解地政機關人員就
現行創新資訊化服務機制的看法，本研究針對一般民眾、地政士與地政機關（地政事務所）資訊及研考人員進行訪談，以從中瞭解地政機關創新資訊行動化服務，與民眾需求間實際上存在那些落差。此外，本研究並蒐集各地方政府地政機關所提供的APP程式，根據其設計、發行與使用狀況進行內容分析（content analysis），以瞭解桃園市與其他縣市政府地政APP在使用上的差異性。本研究發現：各地方政府地政APP內容與使用度比較分析結果顯示，APP之下載量與人口數、土地筆數或開業地政士人數間並無相關性。各地方政府雖積極提供地政行動化服務但成效有限、服務缺口因客群不同而缺口程度有別、民眾對於地政與一般APP之基本期待並
無明顯差別、專業代理人與一般民眾對於服務之需求不同、礙於e化進程與介面功能APP尚難臻至全方位服務境界、政府因應人口結構與社會變遷應經常性檢討服務缺口並設計多元服務管道。
應用修正IPA探討文創園區關鍵遊憩服務品質–以華山1914文創園區為例
為了解決台中銀行客服信箱 的問題，作者魏禎儀 這樣論述：
觀光產業為二十一世紀的興新產業，自2001年起政府實行周休二日，民眾開始注重觀光，常利用假日前往各個休閒場域從事各項休閒活動。而近年來，又因文化創意產業的興起，許多文創園區或場所，都漸成為民眾休閒地點的最佳選擇。基於此研究背景，本研究欲探討文化創意園區之遊憩服務品質關鍵屬性，並以華山1914文化創意園區為研究對象。 本研究方法包含問卷調查法、信度分析、內部一致性效標法、效度分析及修正重要度績效分析，而問卷調查之執行，主要是收集遊客前往華山1914文化創意園區休憩後之遊憩服務品質感受評價。本研究遊憩服務品質問卷的設計乃主要參考Parasuraman et al. (1998)所提出的
服務品質五大構面，並同時參考數篇文創園區相關研究文獻來進行之。之後前往華山1914文創園區進行預試問卷之發放，並且確認問卷有無需要修正後，方定稿為正式問卷。遊憩服務品質之實際感受乃採用Likert 七點量尺來評量，問卷發放對象為前往華山1914文化園區之遊客，經正式問卷調查執行後，回收有效問卷為294份。問卷資料經運用Deng (2007) 所提出「修正重要度績效分析」方法，以確認出華山1914文化園區之關鍵遊憩服務品質屬性。 研究結果顯示，遊客針對華山1914園區之整體遊憩服務品質感受平均值介於5.35~5.99之間，表示遊客對其滿意程度為「稍微滿意」但接近「滿意」，因此遊憩服務品質尚
有改進之空間。經過修正重要度績效分析法執行後，華山1914文化園區之關鍵遊憩服務品質屬性有5項，分別為：「主動關心顧客」、「遊客中心人員以遊客權益為優先」、「遊客中心人員對於遊客的需求能夠及時提供服務」、「遊客中心人員第一次即給予優良完好的服務」、「可以清楚了解遊客申訴管道的資訊(客服專線、客服信箱)」。以上五項關鍵遊憩服務品質屬性為遊客認為重要度高但卻被評定為實際感受差之狀態，因此最後本研究提出此五項關鍵遊憩服務品質屬性，之改善建議，以提供華山1914文化園區提升其遊憩服務品質之參考。