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私立大學員工福利之比較研究

為了解決台大人事室電話的問題，作者劉盈君 這樣論述：

台灣地區私立大學校院（含科技大學及技術學院）共有109所，其中私立大學70所、獨立學院27所及專科學校12所，本研究以26所一般私立大學為研究對象進行分析。私立大學校、院職員工的福利好壞，並沒有一個標準可衡量，許多職員抱怨所任職學校之員工福利不甚理想，但卻不知道自己所任職學校的福利相較其他學校卻是高出許多。本研究進行私立大學校院職員工福利項目之分析，並提出如何評量私立大學校院職員工福利好壞之方法，同時進行實證分析。本研究首先建立私立大學員工福利的評估層級結構，再利用ANP法決定評估準則的權重。評估準則區分為量化準則與質化準則，各校量化準則的績效值依據各私立大學相關辦法及電話訪談各校人事室單位

以取得；質化準則的績效值，則利用問卷調查各私立大學職員的看法。最後，本研究整合ANP與EVAMIX評估方法，進行各私立大學員工福利優劣之評估。根據研究結果顯示，私立大學職員工最為重視的福利準則，依序為敘薪方式、員工考績、年節獎金、初聘用職位、員工旅遊、加班費用等。在26所私立大學中，以長榮大學的員工福利為最佳。

從顧客滿意經營理論觀點探討我國婚姻暴力防治政策

為了解決台大人事室電話的問題，作者王瑀 這樣論述：

婚姻暴力防治政策自1998年立法以來，經歷十餘載建置發展，已臨精進突破的關口，需要從借助外國取經的奠基階段，轉為以我國婚暴問題為主體的發展模式；同時諸多研究都顯示當前專業混淆、缺乏協調整合、職能責任不清的主要政策困境，以及長久以來受暴者隱匿求助而致付出更鉅社會成本的難解習題。當針對我國婚暴問題研究後，發現婚暴問題通常具有三種特性：兩造之間緊密相連的親密關係、事件觸及個人隱私私密性高、雙方因果互動及周邊關係複雜，這些特性造成婚暴防治工作種種困難；婚暴問題的黑數現象更說明隱藏在表象背後仍具有相當大的危機，也加強解決求助隱匿問題的動機。而防治政策中紛亂斷裂的現象，究其根源，就是因為政策成形時多方援

引外國經驗和理論作基礎，待十多年的草創時期過後，政策需要、也足以前進發展出一整套完整解釋並預測婚暴防治服務的理論。該理論將成為各相關專業的釐清，建立起共識以協調整合各方資源、建構完善網絡，也劃分職能責任，更重要的是，開始出產以國內研究為主體的婚暴理論。以顧客滿意理論觀點討論婚暴問題，是國內前未有過，相較於其他解釋論點，它強調作為顧客的受暴者的自主選擇權、主觀理性和責任。假設人是會因應環境變動而有選擇的生機體，該選擇是從當事人主觀意願和理解出發並估價的；而作為企業的政府是善意、以追求人民福利為利潤的。雙方在防治政策中各自有被動或主動兩種可能選項，形成婚暴防治互動模型。理論模型中有四種可能結果，對

應為四個發展階段，為婚暴防治發展階段論。其中影響顧客決定的因素就是主觀理性下對求助行為、接受服務的成本和效益評估，唯有當獲益大於風險成本時，受暴者才會求助，也就是顧客才會選擇接受服務；影響政府的因素則為法規範和現實的限制。政府以政策行銷來因應顧客不消費的問題，並以提升顧客滿意為導向，帶動正面的外部效應，期盼建立一主動、友善關心婚暴問題、提供援助的社會，培植非正式支持力量，以長期逐漸減緩政府投入的成本，達到最親近切合顧客需求的目標。