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網路銀行服務使用意願與顧客滿意度影響因素之研究

為了解決台灣人壽spar的問題，作者蘇姵伃 這樣論述：

近年來手機與行動裝置問世，加上網際網路服務品質提升，全國人民上網意願高，各種新興資訊技術例如：雲端計算、大數據分析、人工智慧發展等技術亦蓬勃發展，因而產生各種新興技術應用。在金融服務業，網路普及化也使得金融資訊服務項目轉向數位化，政府也開始開放網路銀行，擴大銀行金融服務範圍。網路銀行也帶動銀行服務走向24小時服務，人們利用行動裝置上網處理銀行業務，不受地點限制，也降低時間成本，而銀行業者行銷通路也更加廣泛與即時。網路銀行相對於傳統銀行不需考慮地點與人流，大幅節省銀行業者的營運成本與人事費用，客戶層也可更加廣泛，因此銀行業者探討顧客對於網路銀行的品質、認知有用性、顧客的忠誠度與顧客的滿意度是需

要面對的課題。本研究探討利用「網路銀行品質」主架構，衍生「資訊品質」、「系統品質」、「資安品質」及「服務品質」等子構面，探討顧客對網路銀行的品質、認知有用性、滿意度與忠誠度，並利用問卷調查法進行資料蒐集與統計分析。研究結果顯示「網路銀行品質」、「認知有用性」與「顧客滿意度」為正向關係；「顧客滿意度」與「顧客忠誠度」亦為正向關係。

消費者對網路團購產險商品購買意願之研究

為了解決台灣人壽spar的問題，作者謝念祖 這樣論述：

當下行動網路與智慧行動裝置的高普及率，為電子商務模式提供創新的基礎。現行我國產險業者經營網路投保業務數年，市占率仍低於1%。而網路團購所創出的電子商務新商機，為本研究的主要議題。對年滿二十歲有網購經驗者以便利抽樣法問卷了解，網路團購產險商品的動機、風險認知與購買意願，共計有效問卷198份，以探討新興的網路行銷模式的可行性。研究結果發現不同消費者對網路團購保險商品的動機以性別、教育程度及個人年收入呈現顯著。不同消費者對網路團購保險商品的風險認知僅性別及個人年收入呈現顯著。不同消費者對網路團購保險商品的購買意願僅有職業呈現顯著。