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這兩本書分別來自台灣電力股份有限公司 和書泉所出版 。
國立彰化師範大學 企業管理學系國際企業經營管理碩士在職專班 吳信宏所指導 呂韋進的 台電售電之服務品質與顧客滿意度探討-以台中及彰化區為例 （2021），提出台電繳費處關鍵因素是什麼，來自於服務品質、顧客滿意、台電公司。
而第二篇論文南華大學 資訊管理學系 陸海文所指導 王淑菁的 企業社會責任對顧客滿意度及忠誠度影響之數據分析研究 —以台灣電力公司為例 （2020），提出因為有 企業社會責任、顧客滿意度、顧客忠誠度、電業自由化、數據分析的重點而找出了 台電繳費處的解答。
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牽電點燈：集光發熱的用電服務(臺灣電力文化資產叢書10)
為了解決台電繳費處 的問題，作者楊菁菁 這樣論述：
不同於台電的其他單位，業務處所建構的價值，正如電力一般，無色無形，卻讓民眾相當有感的－「服務」。 「我國電費相當親民」，但深入其中，發現維持親民的電費，可說是台電70多年來努力的目標。 對民眾來說，電帶來便利生活；但對業務處來說，如何紀實用戶的用電量、怎麼收費、追查違規用電、穩定電費價格，乃至更無形的台電社會回饋等，都是他們每天的日常。 這本書的基礎，來自於台電服務精神－「用心每一度，感動每 一戶」。
台電繳費處進入發燒排行的影片
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台電售電之服務品質與顧客滿意度探討-以台中及彰化區為例
為了解決台電繳費處 的問題，作者呂韋進 這樣論述：
隨著政府漸進開放電業自由化的市場，民營電業的興起，將迫使台電公司進入完全競爭的市場。因此如何善用既有優勢、提供有感的服務品質、建立顧客忠誠度將是企業永續經營的關鍵因素。 本研究使用Parasuraman et al. 提出的SERVQUAL量表為基礎，並增加一個問項以評量顧客整體滿意度。採便利抽樣選取台中及彰化地區臨櫃辦理業務或繳費之顧客為受試者，施以量化問卷探討服務品質與顧客滿意度之關係，並藉此瞭解影響整體滿意度之主要原因。 本研究透過變異數分析發現，不同年齡顧客對於「網站所提供的服務與資訊詳盡」滿意程度有顯著差異，顯見服務特性的異質性。 本研究透過迴歸分析得到影
響整體滿意度之因素依序分別有「服務人員的表現」、「服務人員的穿著」、「提供適切的服務」、「具有完善的服務管道及溝通平台」與「台電公司近一年來供電穩定的情形」，其中又以穩定供電更是當前須改善項目。
輕鬆搞定公寓大廈 2
為了解決台電繳費處 的問題，作者劉孟錦、楊春吉 這樣論述：
本書內容，除一般常發生之公寓大廈大小事外，有別於他書，特別與公寓大廈管理條例看似無關，但實與管理委員會、社區息息相關的問題納入，並增列裁判簡評、裁判選輯（裁判要旨），以符實際所需，住戶與管理委員會將可藉由本書，解決自身及社區的大小事。 作者簡介 劉孟錦律師 法學碩士、律師高考及格、地政士特考及格、專利代理人、台灣聯合法律事務所所長、台灣法律網主持人 著作 《討債進行式》、《勞資糾紛解決有門道》、《勞工權益案例實務》、《政府採購法案例實務》、《房地產案例實務》、《輕鬆搞定公寓大廈》、《公寓大廈法律教戰手冊》、《債款催收（討債行動）法律實務手冊》、《婚姻變奏曲(一)：外遇》、《離婚智
囊團》、《如何離一個乾淨的婚》、《婚外情（婚外生子）法律教戰手冊》、《兩岸保險契約法》、《台灣人的憲法與政府》、《台灣人的法學緒論》 楊春吉（故鄉） 榕樹學堂副執行長兼講師、公民記者（榕樹學堂故鄉）、採購專業人員師資資料庫受推薦講師（新北市政府推薦，授課內容為進階課程之財物及勞務採購實務研討）、社區大學講師、104講師中心講師、台灣教育網講師（法律實務：契約法.政府採購及行政法等）、台灣法律網專欄作者、植根法律網故鄉法律專欄作者、免費義務法律顧問、公職 著作 自著：地籍圖重測後疑義處理之初探；故鄉的法律見解（租賃、旅遊、政府採購篇）；【新聞疑義】等。 與劉孟錦律師合著：勞工權益案例
實務（一）（二）；政府採購法案例實務（一）至（十四）；房地產案例實務（一）至（九）；輕鬆搞定公寓大廈；勞資糾紛解決有門道；不動產法拍案例實務（一）；政府採購裁判選輯暨簡評（一）；寵物法律案例實務；刑事法案例實務（一）等。 與胡綺萱合著：老公的情書；買預售屋very易（一）；【政府採購裁判點評】等。
企業社會責任對顧客滿意度及忠誠度影響之數據分析研究 —以台灣電力公司為例
為了解決台電繳費處 的問題，作者王淑菁 這樣論述：
傳統上，企業的首要任務是以替股東賺取最大利益為優先，然而近年來，落實企業社會責任(Corporate Social Responsibility, CSR)亦成為實務界中逐漸崛起的熱門議題。企業在替股東謀取利益的同時，也必須對其他利害關係人負起責任，達成共好的局面。由於近年政府推動電業自由化之政策，民營發電業者將進入電力市場，形成競爭機制。台電在面臨電力產業環境的改變下，將逐漸失去市場獨佔的優勢。本研究將以企業社會責任的角度切入，並以數據分析之方法探討台電是否能透過落實企業社會責任，維持顧客滿意度與顧客忠誠度，讓台電在即將面臨劇變的電力產業中仍保有其龍頭位置。