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長庚大學 商管專業學院碩士學位學程在職專班經營管理組 古思明所指導 顏月琴的 監控業供應商評選準則之探討：以A公司為例 （2016），提出合作金庫客訴關鍵因素是什麼，來自於供應鏈管理、安全監控產業、類比攝影機、網路攝影機、分析層級程序法。

而第二篇論文育達商業科技大學 企業管理所 葉英斌所指導 陳書廷的 探討服務品質與服務創新對口碑之影響—以維護顧客利益為中介變數 （2012），提出因為有 服務品質、服務創新、口碑的重點而找出了 合作金庫客訴的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了合作金庫客訴，大家也想知道這些：

監控業供應商評選準則之探討：以A公司為例

為了解決合作金庫客訴的問題，作者顏月琴 這樣論述：

在現代企業中﹐原物料採購成本占比最高約60%～70%﹐採購除了落實例行性的工作之外﹐對內應主動與相關部門溝通協調(如研發階段料件與供應商之選擇,零組件的品管檢驗標準等)﹐提供一些新規格的資訊及原材料市場行情資料﹐進而協調及整合。供應商與採購來源或委外廠商的關係﹐零組件成本因原材料、工時而逐年調漲﹐導致製造成本增加﹐相對的利潤減少﹐會直接影響採購成本、品質、交期再則必須面臨更快速反應市場需求以掌握先機的態勢﹐因此「供應商選擇與評估」的評量模式用以評選供應商並與其發展長期合作關係﹐乃是現階段企業組織內採購活動中的重要指標。本研究以Dickson(1966)所提出之23項供應商選擇評估指標為基礎﹐

配合相關文獻及相關專家意見後﹐彙整出適合國內環境之供應商選擇評估指標。藉由文獻探討、層級分析軟體將指標整理成問卷﹐以層級分析法(Analytic Hierarchy Process﹐AHP)為基礎﹐對產業之研究對象進行調查﹐將取得之15份有效問卷進行統計分析﹐期望透過以供應商的選擇因子作為評估層面來取得權重排序的分析的結果﹐進而算出CI(一致性指標)值與CR(一致性比率)值。其重要性排序依序為：品質、保證與客訴、財務狀況、成本競爭優勢業界聲譽、指標客戶、交期配合與達交率、服務態度、生產地點、新技術開發能力、生產設備與產能、過去績效表現﹐正符合了視訊監控產業的產業型態：品質重於成本需求。

探討服務品質與服務創新對口碑之影響—以維護顧客利益為中介變數

為了解決合作金庫客訴的問題，作者陳書廷 這樣論述：

銀行積極拓展財富管理業務，導致理財專員人數快速成長，卻忽略理財人員的銷售資格、服務品質與專業知識不足容易引發顧客抱怨與客訴，因此財富管理業務發展雖日益擴大，但顧客滿意度卻逐漸下滑。其次銀行發展財富管理業務雖運用服務創新之理念，往往以金融商品所帶來利潤為設計考量，卻忽略商品的風險性與單純化，導致商品本身具有極大風險卻未必符合顧客需求，若顧客無法了解商品內容，將造成顧客損失影響商譽。本研究以服務品質與服務創新之理論為基礎，探討銀行財富管理採取維護顧客利益的行銷方案，經由結構方程式分析結果顯示，銀行財富管理經營策略應以維護顧客利益為導向，並以提升服務品質與服務創新的方式維護顧客利益，建立良好的企業

形象與口碑，讓顧客願意與銀行保持良好的往來關係，強化銀行財富管理的競爭力。

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