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以科技接受模式探討行動銀行使用意願

為了解決合作金庫atm台中的問題，作者王世宏 這樣論述：

台灣銀行業競爭激烈，處於微利時代,隨著科技創新與電子商務的蓬勃發展，也迅速轉變銀行業的經營型態，如何利用日新月異的資訊科技來降低營運成本、提高競爭力、讓顧客持續使用服務，是銀行業者要面對的課題。近年來，銀行業不斷地擴大其業務範疇並提供顧客多元不同的服務管道,隨著行動通訊技術的進步與智慧型手機的普及，使用者透過手機使用行動上網已蔚為風潮，許多銀行業者也看準了行動商務的無限商機，由於行動銀行能隨時隨地提供銀行服務的特性，能夠提升客戶使用銀行服務的頻率和滿意度進而能為銀行帶來更多的商機和獲利，行動銀行的發展看似可期，然而目前的使用率卻仍偏低。因此，本研究以科技接受模型為主要研究基礎理論，期望了解消

費者使用行動銀行之意願，問卷收集其間為2015年3月至2015年4月，共計發放問卷達125份而共回收有效問卷113份去進行分析，這項研究的結果如下：1.行動銀行自我效能會對使用者的認知有用產生正向影響。2.行動銀行自我效能會對使用者的認知易用產生正向影響。3.使用者的認知易用會對其認知有用產生正向影響。4.使用者的認知有用會對其行動銀行使用態度產生正向影響。5.使用者的認知易用會對其行動銀行使用態度產生正向影響。6.使用者對行動銀行之使用態度會對其使用意願產生正向影響。7.使用者的認知有用會對其使用意願產生正向影響。8.使用者的認知易用會對其使用意願產生正向影響。

服務創新、服務品質與顧客忠誠度關係之研究—以金融服務業為例

為了解決合作金庫atm台中的問題，作者周明祥 這樣論述：

回顧1945年我國銀行的發展從光復初期的七家商業銀行，及一家合作金庫、一家信託公司及多家區域性的信用合作社，但當2001年6月國內金融控股法在立法院通過，現有金融市場經營者必須重新思考市場版圖的重整策略，積極加強服務創新，並以資訊技術結合銀行業務結構的發展，不斷的研發改進，提升銀行業的各種商品服務品質，以滿足顧客需求是未來銀行服務業發展的趨勢。 尤其現今的電子銀行是一個廣泛的概念，服務範疇包含:自動櫃員機(ATM)、電話語音服務(Phone Banking)、網路銀行(Internet Banking)、無人銀行(KIOSK Banking)、金融電子資料交換(FEDI)、企業銀行(F

irmBanking)、行動銀行(包含STK行動銀行、WAP行動銀行、PDA隨身銀行)等。網際網路提供客戶相關產品資訊;網路交易係透過網路安全機制，提供客戶線上銀行業務交易與服務;綜合服務係透過合作結盟的方式，提供客戶多樣化的產品與服務。自2007-2008年全球金融危機(金融海嘯)的衝擊下，引發國際金融市場上的震盪與恐慌，最初的缺陷是次級房貸危機的原因之ㄧ，為紓解次貸風暴及信用緊縮所帶來的各種經濟問題、穩定金融市場，而提供許多理論上的避險工具。尤其在台灣加入WTO之後金融業的國際化與自由化後，將國內金融市場帶入另一個嶄新的境界，為因應國際潮流的金融危機問題，應朝向高附加價值的知識型服務業。

金融業透過各種電子商務，以資金、訊息之傳輸達到服務客戶的目標，從商業經營範疇來看，電子商務包含了物流、商流、金流和資訊流四個基本層面;例如交易的商流、配送的物流、轉帳支付的金流加值與傳遞的資訊流。在科技快速的進步，其環境急劇的變遷，創新議題是時下各行各業興起的新趨勢；在金融服務業服務創新形成研究金融業重要關鍵因素，同時服務創新亦是成功增加競爭力的要素之ㄧ。 本研究以服務創新理論為基礎，從顧客認知的角度來探討影響顧客與金融業間的關聯性因素，及顧客與所屬金融公司忠誠度間的影響關係。本研究經由實證，透過SEM分析結果顯示，除了服務品質對顧客忠誠度的影響顯著外，緊隨著資訊科技的進步與顧客導向的

消費時代來臨，加強提昇服務品質的多元服務領域，亦可以幫助金融業者獲得顧客忠誠度的信任，而顧客忠誠度的提昇可增加公司的競爭力，由此可知服務品質對顧客忠誠度有正面的影響關係。本研究之成果，期望能夠提供金融服務產業為建立服務創新、服務品質與顧客忠誠度之策略參考。