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服務品質與機構認同度之相關研究-以彰化縣榮民服務處為例

為了解決吉安鄉公所電話的問題，作者李柏宏 這樣論述：

摘 要本論文為瞭解彰化縣榮民服務處經過組織再造後，服務品質與機構認同度之現況，分析背景變項與服務品質、機構認同度之差異性及相關性，以達到應有的服務品質，滿足榮民需求，進而提升對機構的認同。為達上述之目的，本研究透過文獻探討與蒐集政府出版品、政府資訊公開數據及相關研究報告，設計調查問卷，以彰化縣男性榮民為研究母群，採分層隨機抽樣，共發放330份問卷，有效問卷317份。所得資料經統計分析後，依據研究目的，本研究獲致結果如下：一、不同背景變項（年齡、教育程度、就業狀況、退伍階級、退除給與、軍職服役年數）的榮民，分別對服務品質期望度、服務品質滿意度部分達顯著差異。二、不同背景變項（年齡、退伍階級、

退除給與、軍職服役年數）的榮民，對機構認同度部分達顯著差異。三、彰化縣榮民服務處服務品質與機構認同度之間呈現正相關。依據上述結果，本研究提出以下建議：因應服務對象人口結構改變，強化社會行政服務效能；並簡化服務作業流程，重視服務品質滿意度感受。關鍵詞：彰化縣榮民服務處、服務品質、機構認同度

高齡化社會獨居老人關懷服務分析-以花蓮縣為例

為了解決吉安鄉公所電話的問題，作者謝鳳珠 這樣論述：

摘 要 本文研究焦點為獨居老人使用關懷服務及公私部門夥伴關係上政策執行的落實，本縣因地形相當長，從南到北距離約137.5公里，東西寬約43公里，面積雖然是全省各縣市中最大的，而其中適宜人居住的平原卻僅占百分之七；其餘的則是百分之六的河川和百分之八十七的山地。縣內族群多元，包含閩南、客家、外省及原住民族，人數分布均勻，約略占四分之一，因族群的多元、地理環境及社會結構的不同。本研究採半結構式深度訪談身體健康行動自如的獨居老人，其中七位一般獨居老人、三位榮民獨居老人、三位原住民獨居老人及二位低收入戶獨居老人，其中以女性為多，多為喪偶，年齡分布72歲到95歲，研究發現這些獨居老人們對目前政

府及第三部門非營利組織關懷服務的福利輸送都認為還可以，大多數老人對津貼及健康保險的福利措施較了解，其他的福利措施似乎就不太清楚。以人口學特質分析年齡、經濟、家庭及身體罹病等與關懷服務需求有極大相關，如邊緣型獨居老人在生活安全上則需支持。原住民部落之獨居老人因受族群、環境及社會結構因素影響對於參與部落老人日間關懷站的意願，且本縣因地形因素部落老人日間關懷站設置分布不均且數量不足。藉由研究發現結果提出如下在地化建議：一、 開放獨居老人免費申請加裝緊急救援連線二、 積極協助設立「一村一里一關懷據點（站）」三、 社區關懷據點活動內容應採多元性。四、 改善公部門科層制度僵化設置緊

急事故人力資源運用中心。五、 嚴格監督維持社福經費預算避免服務品質降低。六、 鼓勵志工踴躍參加社工認證。七、 關懷訪視及電話問安應積極協助獨居老人生活有重心。八、 增加關懷據點監督輔導訪視人員以提高各據點服務品質。九、 加強社政和衛政間合作整合建置老人專屬網站。十、 加強村里幹事配合在地非營利組織訪視區內獨居老人。關鍵字: 關懷服務 族群多元 邊緣型獨居老人 非營利組織