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利用因素分析及AMOS探究台北地區健保藥局、複合式藥局及藥妝店之服務滿意度

為了解決啄木鳥藥局營業時間的問題，作者吳靜芳 這樣論述：

本研究使用問卷，探究消費者在不同型態藥局的服務滿意度，在意的關鍵因素為何？其中使用因素分析後得到四個主要因素：店家環境與擺設、商品專業解說能力、營業地點與時間及社區服務與促銷；之後再運用AMOS反證此模式是成立的，另外也分析出，在不同型態藥局的消費者最在意的項目也不相同，在健保藥局及複合式藥局消費者最在意服務項目為：商品專業解說能力，而在藥妝店的消費者則在意的項目為：店內環境與擺設；另在重要因素中也可了解到三種不同類型的藥局，消費者所在意的前三項重要因素；在健保藥局為專業能力、樂意解決及品質保證，在複合式藥局為訂價合理、品質保證及專業能力，在藥妝店的部份為品質保證、定價合理及環境整齊，此外，

再將消費類型與其他因子分析並透過F檢定，可了解其性別、婚姻狀況及教育程度與不同藥局的選擇是有其關連性。