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金融科技發展與相關洗錢防制規範研究—以虛擬貨幣比特幣為中心

為了解決國泰世華五倍券適用通路的問題，作者范嘉珊 這樣論述：

隨著全球化時代來臨，跨國性及跨區域性之洗錢犯罪儼然成為新興之犯罪趨勢，且隨著科技日新月異之緣故，越來越多洗錢犯罪者利用金融科技技術進行洗錢犯罪行為，使得洗錢犯罪集團朝向高科技性、技術性之專門行業發展。其中，利用虛擬貨幣—比特幣進行洗錢之行為，便係目前新興之洗錢犯罪手法與模式。而所謂金融科技(FinTech)，係指金融Finance與科技Technology之綜合體，在過去由傳統金融業獨佔之相關金融服務業務，隨著2008年金融海嘯襲捲全球後，金融科技之崛起便帶動了許多知識分子投身金融科技創新產業，舉例言之，於網際網路中所發展出之虛擬貨幣—比特幣，便係金融科技創新之世代裡最為重要之一部分。然而，

雖然虛擬貨幣—比特幣越來越受社會大眾歡迎，惟目前多數國家仍然沒有訂立一套虛擬貨幣—比特幣之相關法律規範，使得虛擬貨幣—比特幣自始自終皆處於法律空白地帶，若發生相關之違法案件，檢調單位將難以追尋其交易犯罪者，致使洗錢等違法犯罪集團得以將不法利益移轉至正當合法資產上。因此，在虛擬貨幣—比特幣之衝擊下，是否將其納入我國洗錢防制管制架構，或是另行設立專法，甚至係是否禁止其交易之管制，便係我國政府當前所應思考之問題。對此，本篇論文站在肯定金融科技創新發展之角度下，以虛擬貨幣—比特幣為研究中心，蒐集、整理相關文獻資料，逐步探究於我國現行洗錢防制法制下其所可能產生之洗錢犯罪問題及其相對應之解決之道。

金控證劵商服務品質及顧客滿意度之研究-以前十大市佔率之國內金控證券商為例

為了解決國泰世華五倍券適用通路的問題，作者王蕙 這樣論述：

我國證券產業發展至今已逾五十年，其間經歷無數次之國內外經濟起伏以及法令變更，證券商經營環境丕變，追求大型化與規模經濟為證券商發展上重要的選擇，近廿年由於政府對於金融產業的開放及推動金融產業的自由化與國際化，使得金融產業的專業領域更顯重要，尤其是金融產業的服務品質更成為核心價值的競爭能力；服務品質攸關顧客接受服務後的滿意程度，而滿意程度亦會成為顧客對該金融業的內在評量指標。證券商服務品質的優與劣，關係著下一次顧客會不會再上門，因此，在這講求競爭力的時代，惟有提供客製化服務，才能提升顧客滿意度，進而提高顧客忠誠度。本研究以目前國內證券商中證券經紀業務市佔率前十大且已加入金控者為研究對象，利用問卷

調查，問卷內容引用Parasuraman et al. (1988)所提出的SERVQUAL服務品質五大構面再加上Gronroos(1984)的「企業形象」共六個構面作為衡量服務品質的研究基礎，運用SPSS統計套裝軟體，進行資料的整理與分析。採單因子變異分析法就人口統計變數對前十大市佔率之金控證券商的服務品質與顧客整體滿意度做實證分析。研究結果發現：1. 在顧客對於服務品質之重要性認知與滿意度衡量構面之因素分析，重要性認知以「保證性」及「可靠性」最受重視。而影響服務品質滿意度的因素構面，以「可靠效率性」滿意度最高。2. 本研究發現法人代表較一般投資者顧客重視服務品質，且法人代表較重視「保證

性」及「可靠性」兩構面。而就一般投資者而言，除了上述法人代表所注重的部份外，一般投資者重視營業員是否能即時地提供資訊以解決顧客的問題。3. 本研究發現法人代表顧客群對金控證券商服務品質的滿意度較一般投資者高，且法人代表對「可靠效率性」構面的滿意度最高。而營業員在面對眾多一般投資者客戶時，仍須繼續加強後續成交回報及提供即時資料上的服務，以提高顧客滿意度。4. 從人口統計與交易相關變數中，發現在「可靠效率性」、「回應性」及「保證性」構面中，不同的變數對顧客滿意度皆有顯著地差異。