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代謝症候群對健康食品的消費知覺與行為意向關係之研究 -以員林地區中老年人為例

為了解決國泰世華授權書的問題，作者曹翠湞 這樣論述：

身邊家人、職場同事、好朋友們，大多跨入四十不惑、五十知天命階段，常聽聞參加成人健檢，報告書都是紅字連連，引起想了解親朋好友對健康食品相關研究調查的動念。本研究目的在探討代謝症候群對健康食品的消費知覺與行為意向的關係。研究方法是以員林地區40歲以上民眾為研究對象，以員林市衛生所裡有參加過成人健康檢查的民眾，採用問卷調查法，回收有效問卷以SPSS 12.0進行分析描述性統計、信度分析、因素分析、t 檢定、單因子變異數、LSD事後檢定。研究結果：1.消費者對於健康食品都能具有高度的知覺(品質、價值、價格)，願意付出購買健康食品的行為意向，尤其對於知覺品質與行為意向具有極大的差異。2.消費者

背景變項在性別、年齡、症狀疾病、平時運動情形、職業、購買原因、購買次數、推薦方式、購買地點、購買預算等皆具有顯著差異。3.代謝症候群對健康食品消費知覺品質與知覺價值因素之相關最高(r= .972**)。4.代謝症候群消費者購買健康食品的知覺品質、知覺價值、知覺價格與消費行為意向具有高度相關。研究結論：1.代謝症候群中高齡者選購健康食品，女性比起男性更加願意繼續購買、推薦他人、宣傳購買等行為意向。2.代謝症候群選購健康食品以40-49歲、肥胖、常常運動者、公務機關、兩三天食用一次、家人和醫師推薦、藥局、每月花費$2000元(含)以內的中高齡消費者最多。關鍵詞：代謝症候群、健康食品、知覺品質、知覺

價格、知覺價值、行為意向

服務品質與顧客滿意度關係之研究-以T銀行與H銀行為例

為了解決國泰世華授權書的問題，作者李微瑄 這樣論述：

早期，辦理銀行業務，顧客會以個人方便性、習慣性做為選擇往來銀行基本需求，但由於銀行日趨競爭，除了靠優良的產品或服務之外，必須要能真正貼切顧客需求與期望。本研究主要探討二銀行所提供的服務品質與顧客滿意度現況，並討論服務品質與顧客滿意度相互關係，能具體結論建議，供經營者或相關單位參考。本研究採文獻探討及問卷調查二種研究方法進行，並編自以張明薰「服務品質與顧客滿意度關係之研究係之研究-以T銀行為例」調查問卷，作為本次研究工具，對顧客進行隨機抽樣調查，總計發放300份問卷進行施測，實得有效問259份，有效問卷回收率為86%，並利用SPSS統計進行描述性統計、信度分析、Pearson相關分析，獨立樣本

t檢定及單因子變異數分析。研究結果發現:一、兩家銀行在不同性別、不同婚姻、不同收入，確實不會影響對服務品質的感受及顧客滿意度。二、兩家銀行在不同職業、不同教育程度對服務品質的要求，確實有影響，建議宜提供更專業，鑑別度之服務。三、H銀行在不同職業對銀行的滿意度有差異，顯然因服務品質之差異，已影響到滿意度，H銀行應更加重視此課題。四、T銀行則在不同年齡對銀行之服務品質有差異，建議T銀行宜再深入檢討，了解不同年齡層顧客之需求。五、銀行所提供之服務品質與顧客滿度之間具有高度相關。關鍵詞: 服務品質、顧客滿意度、問卷調查