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國立高雄科技大學 金融資訊系 姜林杰祐所指導 焦寅茜的 保險業導入機器人流程自動化(RPA)的個案研究及對於從業人員的影響與因應 （2020），提出國泰人壽內勤工作關鍵因素是什麼，來自於流程自動化機器人、金融科技、企業流程再造。
而第二篇論文國立中央大學 人力資源管理研究所在職專班 陳明園所指導 曾鈺芳的 組織變革認知、變革溝通與組織承諾之關聯性研究-以某保險公司數位轉型為例 （2020），提出因為有 組織變革、數位轉型、組織變革認知、變革溝通、組織承諾的重點而找出了 國泰人壽內勤工作的解答。
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這一生，至少要有一張保單
為了解決國泰人壽內勤工作 的問題，作者吳佳晉 這樣論述：
靠山山會倒，靠人人會老，靠自己買保險才是王道！ 理賠、保障、儲蓄三合一，絕對安心的保險理財術！ 讓你有買就有賺到，一個人老後也不怕！ 這是一本專業財經記者為你的「老後人生」而寫的聰明保險書！ 你為自己的將來做好準備了嗎？別以為現在談退休還早，越年輕開始做規劃，就越沒有壓力！ 雖然退休理財工具百百種，但是只有「保險」才能讓錢只進不出，幫你穩穩守住！搞不懂年金險怎麼買？定期養老險是什麼？終身醫療險足以保障退休後的醫療照顧嗎？……別擔心，本書有最周全的實用資訊，幫助你對未來更放心！ 這是一本女人寫給所有女性最貼心的保險書！ 不管是單身或已婚，女性同胞們都要懂得用保險來愛自己，因為買對
保險，不只是買到保障，更可以賺到幸福的人生！ 但是，單身貴族的保險要怎麼買才好？已婚熟女該如何規劃？年紀、家庭狀況不同的女性，保險種類、保障額度應該怎麼調整？婚姻狀況改變了，受益人又要如何變更？……本書中細心提供了最精準的「分齡」建議，讓女性同胞們都可以輕鬆入手最適合自己的保險規劃！ 這是一本為所有搞不清楚「自己在保什麼險」的人而寫的平民保險書！ 你通常都這麼做嗎？保單買了就放著，有了健保就少保醫療險……事實上，這麼做可就錯了！ 本書不但為你破除保險4大迷思，更從壽險、意外險、醫療險等商業保險與勞健保、國民年金等各類型保險著手，教你22招精打細算的保險法，還有投保前須多留意的7大
理賠爭議、生老病死的16大理賠絕招。不論你已經有保險或正考慮擁有人生第一張保單，只要善用本書，有保就絕對有保障！ 作者簡介 吳佳晉 現任中國時報金融組主任，曾任中時晚報資深財經記者、工商時報財經組召集人，主跑保險業、銀行、金控、投信投顧業。 多年前，卡債滿天飛，她遍訪所有銀行債管部門，寫了一本教大家如何還卡債的《從負翁變富翁》，大受好評。而為了瞭解全方位理財商品，她又不惜砸錢去當銀行的VIP財富管理客戶，並寫了一本《錢滾錢》，教讀者如何識破投資迷思。 由於保險商品非常複雜難懂，她花了五年時間，訪問了十多家保險公司的專家，再加上自己的經驗，寫成了《這一生，至少要有一張保單》，書中集結
退休議題、如何聰明投保以及打破理賠迷思等大家最關心的問題，希望幫助所有讀者，用保險為自己的人生打造出安全又安心的防護網！ 吳佳晉的Facebook：www.facebook.com/profile.php?id=1814305660&ref=profile
保險業導入機器人流程自動化(RPA)的個案研究及對於從業人員的影響與因應
為了解決國泰人壽內勤工作 的問題，作者焦寅茜 這樣論述：
金融科技(FinTech)趨勢席捲全球金融市場，也創造許多金融新創公司，在巨大衝擊下，傳統金融業受到新技術的挑戰，人力大幅縮減，業者必須轉型及不斷地創新，才能跟上時代的腳步。 為提升金融業營運效益，過去透過工作流程系統，以及企業流程再造(BPR)的解決方案來處理，時至今日，經歷一波波應用程式平臺與架構的改變，以及行動裝置、雲端服務、大數據等新興技術的崛起與普及，重新塑造了資訊科技在金融業的應用方式。近年來備受關注的系統自動化工具，稱之為流程自動化機器人(Robotic Process Automation，簡稱RPA)，其可以將企業日常營運中，具有結構性、高重複性、規則性的人工
電腦作業，交由流程機器人來執行，效率是間接作業人員的15倍，同時趨近於零失誤率的作業執行品質，提供15%至90%的降低成本的機會。 此趨勢也可運用在需要大量文書處理的保險業內勤作業上，本論文以個案研究方式研究C保險公司內部導入RPA軟體的過程，並藉由此個案探討RPA的導入對於現有從業人員的影響，並建議從業人員為能保有工作、提高競爭力，應該有的心態轉變與能力準備。
組織變革認知、變革溝通與組織承諾之關聯性研究-以某保險公司數位轉型為例
為了解決國泰人壽內勤工作 的問題，作者曾鈺芳 這樣論述：
金融科技(Fintech)已成為金融業發展趨勢，個案公司(保險業)在此浪潮下，成立相關專責部門、調整工作流程及工作設計等，積極推動數位轉型，員工也因此開始轉型，以配合時代所需。 本研究探討個案公司內勤人員面對數位轉型時，主管變革認知是否透過主管變革溝通而對員工變革認知產生影響，進而影響員工組織承諾。以個案公司數位轉型聚焦部門之員工為研究對象，以問卷調查方式進行研究，並採用探索性因素分析、信度分析、驗證性因素分析及結構方程模型等統計分析方法，用以驗證本研究假設。研究結果如下，並據以提出管理實務與後續研究建議：1.主管變革認知對員工變革認知及主管變革溝通均有正向影響。2.主管變革溝通對員工變
革認知有正向影響，同時主管變革溝通在主管變革認知與員工變革認知間具中介效果。3.員工變革認知對員工組織承諾有正向影響，同時員工變革認知在主管變革溝通與員工組織承諾間具中介效果。4.主管變革認知及主管變革溝通均對員工組織承諾產生正向影響。5.主管變革認知透過中介變項-主管變革溝通及員工變革認知，對員工組織承諾產生正向影響。