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派遣人員離職傾向重要因素之研究-以電信客服人員為例

為了解決國泰人壽客服專線的問題，作者吳惠琴 這樣論述：

近年來，面對全球化的競爭，企業為了應付及挑戰高度的產業變化與競爭，除了在技術上積極創新以保持核心競爭力外， 也更審慎的在人力運用上保持彈性與精簡。在台灣，已經有越來越多的企業使用派遣人力來保持人力架構之彈性。但派遣員工的高流動率，往往是導致企業生產力與服務品質下降、訓練成本提高的重要因素之一，因此，如何找到符合企業期望、穩定性強且留任意願高的派遣人員，將是要派企業之重要課題。本研究為探討客服部門派遣人員離職傾向，採用質性深度訪談方式，以本研究個案公司電信客服部門派遣人員做為訪談對象，依據文獻探討、訪談分析、提出結論與建議，希冀能藉由此項研究，建構出一套篩選人員機制，以供日後各大企業與公

部門在招募派遣人力管理上、教育訓練等之重要參考。