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壽險業外勤單位績效評估模型建構之研究

為了解決國泰產險通訊處的問題，作者高嘉鈴 這樣論述：

為符合金融自由化與國際化趨勢，自民國七十六年起，政府開放外商保險公司來台；民國八十一年允許本國公司設立保險公司，讓保險市場競爭日益激烈，自由化後的壽險公司正面臨市場高度競爭的衝擊，加上近年來人壽保險市場一直遭受低利率環境負面的影響，於是如何強化壽險公司的經營體質，提高經營績效，進而樹立良好的公司形象，創造更有利的競爭優勢，是各壽險公司能在市場競爭下存活的唯一途徑。壽險公司績效直接受壽險外勤單位績效影響，所以外勤單位之績效評估有其重要性，因而影響外勤單位績效評估指標就值得深入了解與探討，因此本研究蒐集國內外相關文獻、篩選、整理並彙集了壽險業外勤單位高階業務主管及學術界等專家意見與回饋，目的在建

構一套健全的外勤單位績效評估模型，經整理歸納後以「新契約產能」、「組織戰力」、「團隊績效」三大構面為基礎，再延伸出十項策略主題及四十項績效評估指標，並運用網路層級分析法，建立出壽險業外勤單位績效評估模型，發現對壽險業外勤單位績效構面影響最大為組織戰力（35.79%)、團隊績效(33.15%)為次，新契約產能（31.05%)為第三，此三大構面之權重相差不太。換句話說，三大構面彼此相互影響，其中有兩年內人員留職率、每人每月產能4件以上佔率、大學以上學歷佔率及中高職級人員佔率的指標權重合計18.2%皆來自組織戰力構面，是因多數專家認為外勤單位績效得以保持的最重要因素在於有良好的組織戰力，有好的組織戰

力可帶動團隊績效及新契約產能。最後經三家個案壽險業者(S公司、C公司、N公司)為做實證分析，根據本研究之分析結果研擬出具體結論，與提出相關建議，以供壽險外勤單位作為未來提高單位績效策略參考用。