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逆天抗命： 香港如何對世界上最大的獨裁者說不

為了解決國泰證卷電話的問題，作者韋安仕 這樣論述：

為什麼一場群眾運動，竟然成為香港人、北京政權甚至世界秩序的生存危機？ 　　這是一個關於威武不能屈的故事：香港人膽敢在習近平的權力達到巔峰的時候挑戰中國共產黨的權威。然而，習近平治下的中國真的像外表那樣堅不可摧嗎？中國在香港的真正利益到底是什麼？為什麼五十年不變的承諾不再奏效？在這樣的情況下，香港人又該何去何從？ 　　本書清楚剖析港中關係以及這個關係放在更大脈絡之下——2019年的政治紛亂、新冠肺炎所引發的全球危機，2020-2021年的政治打壓——究竟呈現出何種意義。 　　作者生動地描述街頭爆發的紛亂是如何發生？又為什麼會發生？還有發生之後全世界所產生的共振。如今國際社會已經開始重

新檢視與中國的關係，因為香港的反叛與中共政權對疫情的處理暴露了它的弱點。香港、中國與世界，該如何面對這場生存危機？ 推薦序 　　羅冠聰，香港眾志創黨主席、前香港立法會議員。 　　李志德，資深新聞工作者，2018～19年擔任香港《端傳媒》總編輯，親歷反修例運動。 各界推薦記錄 　　這本書詳細記錄香港在打壓下的抗爭。任何關心香港、關心中國的朋友，都肯定會同意開卷有益。——黃之鋒，在囚香港民主運動領袖 　　這本上乘之作，說明北京政權如何透過令人扼腕的殘暴，亟力摧毁香港的自由、侵蝕香港的法治、以至貶損這個自由社會的身分認同。韋安仕這位勇敢而傑出的記者，於書中訴說這個偉大的國際都會，如何遭受中

國政權的政治凌虐之悲慘故事。——彭定康，香港最後一任總督 　　這本書訴說的故事，正好是當代抵抗威權政權其中一個最重要的個案。通過香港的掙扎認識中國，是理解這個國家的最佳方法。——羅冠聰，流亡海外的自決派立法會議員  

國泰證卷電話進入發燒排行的影片

影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例

為了解決國泰證卷電話的問題，作者黃素清 這樣論述：

中文摘要 iABSTRACT ii誌 謝 iv目 錄 v圖目錄 vii表目錄 viii第一章 緒論 11.1 研究背景 11.2研究動機 41.3研究目的 51.4研究流程 5第二章 文獻探討 72.1 信用卡客服中心系統架構 72.1.1 交換機 72.1.2 電話語音服務 82.1.3電腦電話整合系統 82.1.4 自動話務分配系統 82.1.5 錄音系統 92.1.6 客服中心系統架構圖 92.2 客服中心提供服務的客服 92.2.1 客服人員 92.2.2 文字客服 102.2.3 視訊客服 112.2.4 聊天機器人 112.3 客

服中心關鍵績效指標 142.4 客服人員計分卡 152.5 客戶來電原因 17第三章 研究方法 193.1研究架構 193.2層級分析法 AHP 203.2.1層級分析操作步驟 213.2.2評比尺度之設定 233.2.3 成對比較矩陣 233.2.4特徵值與特徵向量的計算 243.2.5一致性檢定 243.2.6層級分析法層級架構 253.3層級分析法之問卷設計 27第四章 實證結果與分析 294.1訪談對象介紹 294.2訪談與問卷回覆 304.3資料蒐集與分析 314.3.1四大構面實證結果蒐集與分析 314.3.2各項關鍵評估因

素實證結果蒐集與分析 334.4整體分析與研究發現 37第五章 結論與建議 395.1 研究結論 395.2 研究限制 415.3 研究建議 43參考文獻 45中文部分 45英文部份 46參考網站 47附錄 50

都市傳說事典：臺灣百怪談(精裝)

為了解決國泰證卷電話的問題，作者何敬堯 這樣論述：

【隨書贈送妖怪藏書票】：書腰折口特繪人面魚、幽靈船藏書票兩張，翻讀《臺灣百怪談》之時，也以怪談藏書票見證閱讀足跡！  跨越臺灣百年的100項都市傳說鉅細靡遺從頭細數！ 都市傳說╳現代怪談╳奇幻體驗，百項怪談就在你我身邊。 100篇怪談文章+20幅奇譚繪畫+134張實地踏查照片+37張書籍古物照片+田野訪問真實紀錄 資深臺灣妖怪研究者，暢銷人氣作家何敬堯，又一全新都市傳說怪談力作！ 何敬堯：「追捕虛幻怪物之路，往往是塑造出怪物真身的朝聖之旅。我凝望，故妖怪在。」 本書介紹臺灣島百年歲月中100種都市傳說內容與傳述形式，趣味通俗的文筆蘊含學術考究觀點，帶領讀者一步一腳印、訪查怪談故事中的魔域幻

境，穿越現實與虛構之間的真假謎題。 各方名人推薦（按姓名筆劃順序）： 羽澄（臺灣克蘇魯創作先鋒作家）、角斯（神怪繪本《牟吉》作者）、林和君（國立成功大學中文系助理教授）、黃震南（藏書家） ※臺灣五大都市傳說類型※ 【日治時期怪談】運河奇案、基隆奇案、廖添丁…… 【城市怪談】幽靈船、恐怖遊樂園、人體消波塊、日軍幽靈、辛亥隧道、人面魚、鬼新娘、碟仙、彈珠小鬼…… 【校園怪談】臺大怪談、學姐幽魂、女鬼橋、考試禁忌、銅馬巡校、移動的雕像、二一詛咒…… 【鬼屋怪談】民雄鬼屋、洋樓詭影、杏林醫院…… 【野外怪談】魔神仔、紅衣小女孩、清水鬼洞、八卦山怪談、大佛傳說、日月潭怪談、九彎十八拐、玉山小飛俠…… 本

書特色： ◆臺灣妖怪研究者何敬堯，追查100項都市傳說。 ◆1900年代至今日，百年之間的鯤島怪談。 ◆作者親身經歷、實地調查的照片與資料。 ◆臺灣鄉鎮田野訪談，當事者真實紀錄。 ◆奇幻畫家小G瑋，靈筆巧繪都市傳說風景。 ◆作者珍藏的古書古物，見證怪談進化歷史。 ◆怪談元素索引表，快速搜尋都市傳說案例。 ※都市傳說的意義※ 流傳於現代社會的奇譚，情節神祕、靈異、難辨真偽。都市傳說隱藏了現代人幽微心理意識，例如焦慮、痛苦、盼望……等情感，怪談故事是人們遁逃至異世界的通道。 各界好評： 羽澄（臺灣克蘇魯創作先鋒作家）： 「收納一百種臺灣都市傳說，時空橫跨百年，對怪談愛好者及研究者而言，是兼具趣味

與田野價值的好作品！」 林和君（國立成功大學中文系助理教授）： 「走出文史考據與真假思辨的框架，走入我們的生活，為這些神祕難解、蒙上陰霾迷霧的傳說，找到安置的夢：這一個百年時代的島嶼所繼承述說、萬善同流的夢。」 黃震南（藏書家）： 「從古文獻裡爬梳出《妖怪臺灣》鉅作之後，何敬堯又以現代的研究方法，輔以文物收藏、親身走訪，推出《都市傳說事典：臺灣百怪談》，完成了以妖異譜寫歷史的壯舉！」

評估航空公司在新冠肺炎疫情下的經營策略

為了解決國泰證卷電話的問題，作者黃昱綾 這樣論述：

嚴重特殊傳染性肺炎（COVID-19）疫情對航空運輸產生了巨大影響。全球航空產業在新冠毅情肆虐下，產生了空前的經營危機。航班的減少對世界各國的航空業產生了很大影響。除了減少班次和裁員等措施外，為了度過這波金融危機，航空公司不斷創新，開拓了新的商機。面對新冠肺炎疫情的肆虐，航空公司不得不調整其經營模式，轉虧為盈。因此航空公司如何在新冠肺炎疫情下改變其經營模式，成為本研究欲探討的研究議題。本研究運用混合多準則決策研究方法針對航空公司在新冠肺炎疫情下的經營策略進行探討，首先採用修正式模糊德爾菲法(Modified Fuzzy Delphi Method, MFDM)建構出五項構面與十四項準則評估指

標之重要關鍵因素，再以模糊修正式決策實驗室分析基礎之網路層級分析法(Fuzzy Modified DEMATEL-based Analytic Network Process, Fuzzy Modified DANP)建構航空公司在新冠肺炎疫情下的經營策略關鍵因素之相互影響關係，並探討每項構面與準則間之重要性權重。再將上述原則運用修正式折衷排序法(Modified VIKOR)，針對兩家推動航空公司在新冠肺炎疫情下的經營策略之航空公司進行績效評估，找出執行策略的關鍵問題及協助提出較理想的改善策略。研究結果發現，從航空公司在新冠肺炎疫情下的經營策略的構面來說，調整營運政策應優先考量，其中提升機場

服務水準，票價補貼政策調及整產品結構更是最為關鍵。而探讨航空公司在新冠肺炎疫情下的經營策略影響之重要性來看，應將策略聯盟納入執行計畫中，且同業結盟重要性程度最高，將直接影響航空公司的整體績效表現。最後，本研究希望將研究結果與建議結合起來提供給航空公司作為未來規劃航空公司在新冠肺炎疫情下的經營策略之參考。