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探討訂閱服務頻道的顧客體驗與持續使用意圖之研究

為了解決國泰飯店觀光事業e-learning的問題，作者呂振呈 這樣論述：

本研究是因應訂閱經濟時代的來臨，愈來愈多的商品與服務轉型為訂閱服務商業模式，以前較多的企業是思考如何以最低成本製造商品，然後將產品上市，這樣的商業模式較偏向於一次性買賣，企業較無法獲得長期穩定業績來源。而完成一筆交易與建立一段關係的不同，在思維邏輯上都有很大的不同。在訂閱服務商業模式下，透過顧客的真實體驗，讓顧客產生體驗價值，經由社群互動，觀察消費者行為，持續不斷依照顧客需求，更新內容帶給顧客驚喜，為客戶創造更好的消費體驗與滿意度，進而讓消費者願意持續不斷的使用訂閱服務，企業與顧客是建立在一個長期穩定的雙贏關係中。本研究主要目的為研究訂閱服務頻道之顧客體驗、體驗價值、社群互動、滿意度與持續使

用意圖之間的關係，透過問卷調查法，以臺灣地區訂閱服務頻道之訂戶為研究對象。並以SPSS及PLS偏最小平方法(Partial Least Squares )線性結構模式驗證其關係。研究結果發現：(1)顧客體驗對滿意度不具有正向顯著影響；(2)顧客體驗對社群互動具有正向顯著影響；(3)社群互動對滿意度具有正向顯著影響(4)顧客體驗對體驗價值具有正向顯著影響；(5)體驗價值對滿意度具有正向顯著影響；(6)滿意度對持續使用意圖具有正向顯著影響。