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我國網路保險行銷之研究

為了解決安達人壽電話的問題，作者江宗翰 這樣論述：

由於網際網路的興起，資訊的傳遞更加迅速便捷，不再受限於地區、時間上的差距，顛覆了以往的商業模式與生活型態，也逐漸地改變了消費者的消費習慣。網路除了可以提供消費者多元的資訊外，也成為消費者評價與意見交流的最佳管道。我國各家保險業者在網際網路行銷策略投下大量的時間與研究，其目的是希望在競爭激烈的保險市場上，能夠降低成本與提高利潤，也因此，透過網路行銷的電子商務已是我國保險業者在企業經營上不可或缺的行銷模式之一。 本研究對於網路保險行銷模式如何配合保險銷售進而提高保險在網路上的銷售量，透過文獻回顧進行SWOT分析後，從中得出我國網路保險發展現況之問題，提供以下建議以及解決方法：ㄧ、對於保險公

司 (ㄧ) 保險公司可以開發專屬網路保險的保險商品，以做出與其他行銷模式的區隔性，將省下的人力成本轉為提供消費者保費的優惠，如此一來，便可推動消費者透過網路投保的意願。 (二) 保險公司加強網路即時核保的功能，將可開放更多原本道德風險較高的險種供消費者投保，提供消費者更省時便利的服務，提高消費者投保意願。二、對於保險監理單位 (ㄧ) 明確規定保險公司經營網路保險業務時必須遵守的資訊揭露的法規減少保險公司與消費者之間資訊不對稱的問題與爭議。 (二) 明確訂定出保險公司應該遵守及建立相關的防護系統，以確保保險公司自身的資訊安全性，也可以提高對於消費者的個人資訊防護。

導入新制承攬人員對企業流程再造影響分析-以Z公司為例

為了解決安達人壽電話的問題，作者陳孟慧 這樣論述：

摘　要近年來，氣候異常容易釀成巨災重挫各國經濟發展，從政府到企業，都應努力針對災害所衍生的風險加強預防及管理，身為產險保險業者更應著重視氣候變遷之預防與控管，以服務客戶為導向，將此理念融入到作業流程中，做對的事就容易在市場上脫穎而出，佔據優勢地位，不斷取得卓越成績。企業體如何利用企業流程再造，使企業可運用的資源提升企業經營及管理效能，以及如何利用組織的變革，提高作業流程的效能，如何運用IT資訊來減化作業流程，加速處理時效，降低人力及營運成本，才能搶得先機，取得競爭優勢，讓企業可永續經營，是企業經營重要的課題之一。Z公司針對業務制度、通路策略、及提升營運效率方面有許多作業流程進行改造，其目的就

是要減少成本，創造更多的效能及利潤，讓公司能永續經營，朝向公司與員工雙贏局面，NCA新制承攬人員就是因應此時空背景的重要發展策略，其重要成效可以讓目前的業務人員人力去拓展現有市場，可精簡現有人力及開發業務，又可減少固定成本。因此，Z公司針對NCA新制承攬人員規劃完整的三階段教育訓練，第一階段為培訓資深行銷顧問，課程以基礎專業、進階專業、經營規劃等專業能力為主;第二階段為培訓營銷主任與經理，其教育訓練包括專業培訓、經營規劃、管理研習等人才培育為主要核心，最後一階段為培訓區/處經理，教育訓練課程有專業培訓、經營規劃、管理研習等組織發展核心職能為重心，讓新制承攬人員有完整的職涯規劃與培訓課程，培育優

質人才。除此之外，Z公司針對IT作業系統中規劃設計電話流量監控系統(Avaya)及錄音系統(IL-1000)，提供NCA新制承攬人員系統監聽功用，加強內部服務品質提升，讓內部與外部溝通能一致性上業務暨通路支援系統平台，可提供有利證據讓內部與外部溝通避免爭執，增加溝通協調，降低錯誤率，有助於NCA新制承攬人員與一般固定業務員的業績提升。NCA新制承攬人員、SDS業務暨通路支援系統平台、CPC集中作業中心等之成立，有助於重新思考企業的運作流程，達成關鍵績效的改變，而這些績效改變的評估準則，是根據關鍵績效準則如成本、品質、服務和速度等特性與影響為評估導向，大幅度之資訊科技的運用，藉此提高效率，朝向無

紙化，提高系統的功能及能力，讓使用者與系統的互動更加密切。整理Z公司的NCA新制承攬人員的營業業績顯示由2010年51,799,582元至2015年成長為54,808,903元，成長率約5.8%，呈現逐年穩定成長的情況，NCA新制承攬人員讓公司在險峻的經營環境中有亮眼的成長績效。除此之外，這些工作流程再造也帶來許多不可量化的效益，例如服務品質的提昇，處理業務的速度加快，增加顧客對公司服務的滿意度、信賴感、安全性、及即時性等等。這些作業流程再造都需要團隊持續注重業務制度與通路策略，提升營運效率，讓公司與員工雙贏。關鍵字：企業流程再造、產物保險、新制承攬人員