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這兩本書分別來自商業周刊 和千華數位文化所出版 。
吳鳳科技大學 餐旅管理系 陸惠玲、林嘉洽所指導 蔡靜薇的 旅館業顧客滿意與服務疏失之研究-以嘉義地區為例 (2021),提出客訴話術關鍵因素是什麼,來自於旅館業、顧客滿意度、服務疏失、顧客抱怨。
而第二篇論文國立臺北科技大學 管理學院資訊與財金管理EMBA專班 翁頌舜所指導 黃素清的 影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例 (2021),提出因為有 客戶服務中心、客戶服務代表、聊天機器人、層級分析法的重點而找出了 客訴話術的解答。
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怕什麼?如果你的夢想值得冒險:從廚師助理到百萬圍裙女王的職涯路,只要會一半,另一半用闖的!
為了解決客訴話術 的問題,作者EllenMarieBennett 這樣論述:
★不是富二代,沒學歷、沒人脈更沒錢, 她從小助理做到CEO, 靠的是「會一半,就衝了!」 ★你的夢想是主導自己的人生,贏得想要的工作? 所有年輕世代想知道的答案, 不在哈佛、華頓商學院,在她超熱血的故事裡。 ★電視頻道「艾倫秀」、「今日秀」、「MSNBC」採訪,《紐約時報》《富比世》《洛杉磯時報》等媒體爭相報導! ★「我愛死這本書了!新時代成功女性的真實故事,大膽又勇敢,完全誠實吐露圓夢過程的起起落落。」──《恆毅力》作者安琪拉‧達克沃斯(Angela Duckworth) 沒有高學歷、無相關產業背景、寫不出商業計畫書的作者,如何
勇闖職涯路、翻身為CEO? 【19歲】:她買了單程機票,一人飛往墨西哥闖蕩,她怎麼存活? 【24歲】:她初生之犢不畏虎,直搗洛杉磯知名廚房,跟主廚直球對決,她如何爭得工作機會? 【25歲】:在攢下500元美元和維持3份烹飪工作之下,基於什麼契機,她開始追尋夢想? 這一段狂野旅程,她關關難過關關過,完成許多不可能的任務: ◆第一份訂單便挨了老闆兼買家大罵,她如何處理客訴? ◆肩帶、腰帶、配件、口袋輪流拉緊報,她怎麼優化商品? ◆商品趕不上送達VVIP貴賓,她怎麼善後? ◆事業逐漸步上軌道,卻遇上有史以來的大災難(收到限期30天的驅逐通知),她如何解決問題?
在冒險的旅途上,她跌跌撞撞。跌倒已經很痛,還要被一堆人唱衰(有時也包括自己),但是她深信路上的顛簸不僅僅是道路的一部分,也是(該死的)旅程之一,更是前進的方向。 或許你不認識她和她的超質感圍裙,也沒想過創業,但她的故事一定讓你笑中帶淚。最重要的是,她不斷示範不要停留在分析階段,只要願意嘗試、積極行動就能在職場和人生中打怪成功! ◎從時薪10美元、在米其林餐廳擔任二廚開始,打造百萬企業的實戰練功心法 ▋工作機會,怎麼爭? 我睜大眼睛、仔細看,不斷提出問題,盡己所能吸收,像瘋子似地清潔打掃。我是餐廳的無薪實習生,得到的豐富報酬是寶貴的經驗、機會和人脈關係。 ▋自信帶,
怎麼變長? 我並不是說你得和牛群一起狂奔,還是去跳傘,而是建議你去嘗試一些這輩子從未做過的事,並且不畏困難完成(不完美也無妨)。 ▋資源、預算不夠,用換的! 只要你想清楚自己有什麼能提供別人的本事,接著就鼓起勇氣徵求對方同意能否接受,以取代一般的金錢報酬。 ▋當別人對你說「不」時,告訴自己…… 只要你不立刻豎起白旗放棄,一時的「拒絕」經長期努力也可能轉成「好的結果」。 這本書不是心靈雞湯,卻能讓你充飽電而起身改變;也並非學院派名著,卻滿滿check list和Tips,給你明確的指引和建議。 正如艾倫給讀者的話: 「本書獻給世上所有夢想家、行動者和努力不懈的
人。 任何事都有可能,一切努力都是值得。」 如果你的夢想值得冒險,開始吧! 本書特色 1.街頭版+平民版的《恆毅力》,商學院學不到的百萬課程! 她是來自單親家庭的怪咖,從小被排擠,為了享受「做菜的幸福」一個人去墨西哥上烹飪學校,毛遂自薦到LA頂級餐廳當廚房助理,創立「穿上能讓廚師抬頭挺胸」、市值數百萬美元的圍裙公司。她怎麼做到的?所有年輕世代想知道的答案,商學院教科書找不到,卻都在她的故事裡。 2.從斜槓做起,從小助理到CEO全記錄 艾倫趁著零工經濟/斜槓風潮,一邊試、一邊學、一邊闖,她打過一堆工(還有無薪的!)。想親歷從底層到頂層的工作實務、生存哲學、創業心法,
艾倫CEO現身說法──她靠「主動寫信給主廚」拓展業務,靠「業務合作」交換設備,用「擁抱錯誤和失敗」來修正下一步……最棒的實戰經驗給你最多的啟發。 3. 精彩可比美劇+全彩插圖=最好看、最吸睛的商管書 艾倫不藏私、不設限,帶讀者一窺她的成長歷程:格格不入的求學期→身兼多工時代→餐廳小助理期→挑戰創業期→百萬CEO期;意想不到的經歷,無比熱血的故事,還有一幀幀普普風彩圖,這本商管書比美劇還好看! 熱血推薦 丁菱娟/影響力品牌學院創辦人;何則文/TYCIA發起人;黃昭瑛/KKday營銷長 「一個人究竟是如何從二廚搖身一變,成為稱霸圍裙世界的女王?想必是下了一番苦工,也許憑著一
點運氣,當然,還有志在必得的決心,然而,艾倫‧班奈特還有其他某些特質,是一般人所缺乏的。如今,祕密已經公諸於世,人人皆可閱讀,一探究竟。」──奧爾頓‧布朗(Alton Brown)製作人兼作家 「熱情洋溢、多采多姿、充滿抱負、激勵人心,這些字眼用來形容艾倫‧班奈特和H&B,再適合不過了!這也是對她初試啼聲的作品完美的描述。艾倫為讀者提供罕見、誠實、偶爾令人血壓飆升的第一手報導,講述成功的企業是如何建立的,以及在此過程中可能(將會!)陷入的陷阱。本書是最棒的指南,有激勵士氣的談話,為任何懷抱遠大夢想的人加油打氣。」──傑西‧泰勒‧弗格森(Jesse Tyler Ferguson)演
員和《朋友之間的美食》(Food Between Friends)烹飪書的作者 「艾倫‧班奈特是一位充滿理想的拚命三郎,激勵了許多逐夢之人成為更好的執行者。與艾倫相處一個下午,絕對不會感到無聊,因此,請準備好從她的幽默、智慧和勇氣中獲得啟發、激勵和喜悅。要是我能分一點她的生產力和熱情,我一定會這麼做,既然這是不可能的,就讀她這本書吧。」──柔伊‧德沙尼爾(Zooey Deschanel)演員兼音樂家 「本書的勵志故事具有感染力,呈現艾倫‧班奈特的勇氣和創業精神,真實又生動地闡述她從二廚蛻變成企業主的狂野旅程。書中,她證明了只要擺脫自我懷疑,就能掌握自己的方向,邁向成功。」 ──丹尼
‧邁耶(Danny Meyer)《歡迎光臨:讓顧客鍾情一生的服務體驗》(Setting the Table: The Transforming Power of Hospitality in Business)作者 「這是一本重要且不可思議的新書,充滿了艾倫‧班奈特天生的能量和積極進取的精神。如果你需要有人提醒,自己有能力完成不可能的任務,就是這本書了。艾倫每天都在激勵我!我和她一起經歷了許多令人難以置信的冒險,認識她為我個人帶來了巨大的力量。如今,她在本書中與世界分享她的積極精神。如果你需要有人提醒,告訴自己沒什麼事是你辦不到的,相信我,讀這本書就對了!」──珍妮‧布里頓‧鮑爾(Jen
i Britton Bauer)Jenis Ice Creams品牌創辦人 「本書結合靈感與行動,是一本不可多得的好書。光是閱讀艾倫的故事本身就很令人享受,但她不僅只於此,更為讀者提供了實用的建議。我向大家大力推薦這本書!」──克里斯‧古利博(Chris Guillebeau)《金錢樹》(The Money Tree)和《3000元開始的自主人生》(The $100 Startup)作者 (依姓氏筆畫排列)
客訴話術進入發燒排行的影片
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旅館業顧客滿意與服務疏失之研究-以嘉義地區為例
為了解決客訴話術 的問題,作者蔡靜薇 這樣論述:
摘 要 現今餐旅業的蓬勃使得餐旅業間的競爭愈來愈激烈,也因此突顯出餐旅業顧客滿意度的重要性。服務基本上是由「人」來傳達的,所以難免會有失誤發生,當發生服務失誤時就可能產生顧客抱怨,而顧客抱怨若沒有處理好所引發的負面效果,可能會對餐旅業造成很大的傷害,此乃本研究之研究背景與動機。 本研究採質性研究法,以「旅館業顧客滿意與服務疏失之研究-以嘉義地區為例」為題,對嘉義地區的飯店進行深入的訪談與研究。經擬定大綱後先以電話約訪各家業者主管,安排時段進行深度訪談,藉由訪談過程來了解面對顧客抱怨時他們各自的處
理過程及方法。並將訪談內容記錄作成逐字稿且分析歸納得出結論,最容易引起顧客抱怨的三方面分別為:1.硬體設施老舊、2.服務疏失、3.食材缺失,而可以避免及改善方針為:1.詳細記錄顧客抱怨的緣由、2.定期的開會與檢討、3.適當的在職訓練。 最後,對業者提出以下建議:1.在硬體設施改善期可以利用贈品或優惠措施來彌補短期不足及缺失。2.把員工看成是公司的資產,以對待家人的方式來對待。3.公司的處理SOP要有彈性的空間,並以細心、耐心、同理心來處理顧客抱怨,定能迎刃而解。
2023餐飲服務技術完全攻略:考試重點無所遺漏(含111年統測試題解析)(升科大四技二專)
為了解決客訴話術 的問題,作者畢瑩 這樣論述:
◎收錄111年升科大餐飲服務技術試題及解析 ◎重點歸納‧搭配雙色編排突顯關鍵 本書之編寫係根據108課綱最新考試範圍,配合教育部公布之職業學校餐旅群「餐飲服務技術」課程綱要之架構,並參考國內外學者著作、各項法令規章以及歷屆精華考題編輯而成。 第一部分是依照教育部公布之職業學校餐旅群「餐飲服務技術」課程綱要之架構匯整而成,共十一篇,一~十一篇於各章之內另分兩大部分,第一部分為「各章重點」,內容根據課程綱要, 嚴選各類精華主題,以重點方式來歸納(重點1、重點2……),以快速理解內容龐雜的「餐飲服務」,另外,作者精心挑選重點內容,標註雙色樣式,可藉由精讀重點在短時間
提升自我實力。 ◎精選演練‧依階段式練習循序漸進 第二部分為各章章後所附的「試題觀摩」,不僅能夠迅速掌握命題方向與重點,亦能提供更多的練習機會。透過各類重點考題、題庫之匯整與難題解析,相信得以從題目之演練中,熟知考試趨向與題型,只有不斷的練習,才能獲取高分。 ◎最新試題‧名師精解指引解題技巧 第三部分為各篇篇末之「精選範題」,更進一步針對各類考試重點,提供變化題、延伸題、綜合題型等之進階試題演練,主要取材自各類試題當中最重要、最具代表性之試題,並加強最新考試範圍之重點試題,期使能藉由由淺而深的「試題演練與解析」,收融會貫通、打通任督二脈之效。 綜合而言
,本書之編寫旨在藉由「各章重點」之歸納與整理、「試題觀摩」與「精選範題」之反覆練習,建立系統性的知識並熟悉試題之型態,從而舉一反三、融會貫通,盼能於來年的考試當中贏得全勝。 **** 有疑問想要諮詢嗎?歡迎在「LINE首頁」搜尋「千華」官方帳號,並按下加入好友,無論是考試日期、教材推薦、解題疑問等,都能得到滿意的服務。我們提供專人諮詢互動,更能時時掌握考訊及優惠活動!
影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例
為了解決客訴話術 的問題,作者黃素清 這樣論述:
中文摘要 iABSTRACT ii誌 謝 iv目 錄 v圖目錄 vii表目錄 viii第一章 緒論 11.1 研究背景 11.2研究動機 41.3研究目的 51.4研究流程 5第二章 文獻探討 72.1 信用卡客服中心系統架構 72.1.1 交換機 72.1.2 電話語音服務 82.1.3電腦電話整合系統 82.1.4 自動話務分配系統 82.1.5 錄音系統 92.1.6 客服中心系統架構圖 92.2 客服中心提供服務的客服 92.2.1 客服人員 92.2.2 文字客服 102.2.3 視訊客服 112.2.4 聊天機器人 112.3 客
服中心關鍵績效指標 142.4 客服人員計分卡 152.5 客戶來電原因 17第三章 研究方法 193.1研究架構 193.2層級分析法 AHP 203.2.1層級分析操作步驟 213.2.2評比尺度之設定 233.2.3 成對比較矩陣 233.2.4特徵值與特徵向量的計算 243.2.5一致性檢定 243.2.6層級分析法層級架構 253.3層級分析法之問卷設計 27第四章 實證結果與分析 294.1訪談對象介紹 294.2訪談與問卷回覆 304.3資料蒐集與分析 314.3.1四大構面實證結果蒐集與分析 314.3.2各項關鍵評估因
素實證結果蒐集與分析 334.4整體分析與研究發現 37第五章 結論與建議 395.1 研究結論 395.2 研究限制 415.3 研究建議 43參考文獻 45中文部分 45英文部份 46參考網站 47附錄 50
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#7.顧客滿意與抱怨處理
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#8.化危機為轉機的客訴處理技巧 - 鼎新電腦
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#9.面對這樣的客訴,服務業們別急著道歉,否則可能會失去更多!
雖然說許多個性店家正極力推崇「有錢不是老大」的消費觀念,但面對不遵守規則的消費者或不理性的客訴事件,難道店員們只能不斷道歉?別傻了! 於 buzzorange.com -
#10.客訴這樣回, 奧客變常客: 各行各業都要學的零糾紛神回應 - 誠品
客訴 這樣回, 奧客變常客: 各行各業都要學的零糾紛神回應:客人抱怨的不再只是對商品、 ... 本書最大的特徵,就是會具體介紹多項事例、適當的應對方式,以及應對話術。 於 www.eslite.com -
#11.客訴處理話術
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客訴 處理實用話術,讓顧客聽了心情平靜,不爭吵...... · 1、我能理解; · 2、我非常理解您的心情; · 3、我理解您怎麼會生氣,換成是我我也會跟您一樣的感受 ... 於 www.xuehua.us -
#23.客服必入,有效處理客戶抱怨三部曲 - GetIt01
尤其不能出現以下這樣的話術:「先生,您能不能冷靜一點!」,暗含著指責顧客不夠理智;「您不用對我吼……」威脅顧客如果得罪了客服人員,問題就不會得到解決,這樣會 ... 於 www.getit01.com -
#24.TA1856 顧客應對與客訴處理技巧
本課程透過講師案例的解說,讓學習者認知客訴抱怨處理的重要性及處理的原則,並能夠實際運用於自己的工作職場。 ... 客訴處理-標準話術背後的隱憂 ... 於 store.cpc.org.tw -
#25.6大常見客訴,小吃餐廳客訴處理流程及實例一次看!
管理專家分享,客訴處理5大步驟 · 「聽」:不需搶著解釋,先耐心聆聽客人的抱怨,有助於將事實明確化。 · 「歉」:即時表達歉意是最有效的止血動作,並有助於確認客人抱怨的 ... 於 www.unileverfoodsolutions.tw -
#26.職場領跑- #溝通力化解奧客危機! 試想 - Facebook
傾聽,是客訴處理過程第一要素。 #致歉- 對於你發生的事情,我感到抱歉 較常聽到的致歉話術:「對您在XXX 發生的狀況,感到非常抱歉,我一定會立刻通知該廠牌 ... 於 m.facebook.com -
#27.正面迎戰客訴!專家靠4點秘訣,搞定3款難伺候客人 - 104職場力
處理客訴的重點: · 1. 聆聽內容,抓出重點. 情緒高昂的客戶,可能絮絮叨叨說個沒完。這時客服聆聽的技能很重要,須從客人的抱怨中,找到他們問題主軸。 · 2. 就其重點拉回 ... 於 blog.104.com.tw -
#28.4S店客戶最全面的客服話術,看看這一篇就夠了 - 每日頭條
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#30.客訴管理:讓你氣到內傷的客訴,這樣做都能迎刃而解 - 博客來
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#31.5000案例,從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法
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#32.客訴處理話術
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#33.「投資靈骨塔」養套殺話術曝光23名被害人被騙6100萬元
「投資靈骨塔」養套殺話術曝光23名被害人被騙6100萬元. 2023年3月15日週三下午8:12 ... 客訴跟團遊歐竟沒機位旅行社:航空公司超賣. 7 小時前. 於 tw.news.yahoo.com -
#34.別把好客變奧客,日本「客訴處理之王」的三大實戰心法
我面對客訴的原則是,不論客訴的內容是什麼,都要「先當成顧客的正當要求」,盡快採取應對措施。不過,有時候遇到突發狀況,難免會應對失誤。 案例:五金 ... 於 crossing.cw.com.tw -
#35.遇到不合理客訴?黑幼龍教你:卡內基4步驟,奧客一秒變粉絲
一般人很容易把客訴當成危機,事實上,只要懂得妥善處理,客訴反而是把「奧客」變成「粉絲」的轉機。在處理客訴時,首先之務,就是先將對方的火氣化為 ... 於 www.businessweekly.com.tw -
#36.手把手教你新手主管如何應對刁專下屬!!含對應話術 - 方格子
客訴 沮喪不用感到沮喪,失敗我會處理. 下屬的談話就是報告你覺得那個方法真的會xx嗎?再想一想吧不要給建議,應該要反問下屬提出的問題避免多次反問培養 ... 於 vocus.cc -
#37.客訴處理之神集結100業種、5000案例,從危機管理→顧客滿意 ...
《客訴商機》電子書- ☆486 團購創辦人陳延昶/ SmartM 大大學院創辦人許 ... 不合理的要求,要用合乎邏輯的話術反駁□要盡量問對方問題,弄清楚客訴 ... 於 ap.readmoo.com -
#38.客訴處理-標準話術背後的隱憂 - myMKC管理知識中心
當消費者離開後撥打客服專線,告知事情的緣由並詢問客服專線該如何處理此客訴案件,客服主管說客服單位無處理的權限,會請當天門市的高主管回電給消費者 ... 於 mymkc.com -
#39.將奧客變成粉絲的轉機,卡內基訓練5種面對客訴的智慧
在客服工作過程中,處理顧客抱怨大概是最棘手的業務,而且對較無經驗的同仁來說,更是工作中的巨大壓力,除了在各種突發狀況中,要直接站上第一線, ... 於 www.chainsea.com.tw -
#40.史上最全客服話術及應對大全 - 健康跟著走
所以客服人員首先要安撫客戶,詳細詢問狀況,之後要耐心的講解產品的 ... 化解窘境的700句關鍵回話- 情境+話術+動作,精準表達,奧客也會變常客. 應對30種難 ... 於 info.todohealth.com -
#41.客訴處理話術
客訴 處理話術 · 5个处理客人「投诉」的好方法,全在这里了! · 《顾客服务作业》PPT课件下载_PPT模板- 爱问共享资料 · 客诉处理实用话术 · 《客訴商機》:如果奧 ... 於 gh.inandoutevents.co.uk -
#42.處理客訴SOP!4步驟,讓抱怨的客人變粉絲 - 經理人
客服:非常不好意思,可以詳細告訴我是什麼狀況嗎? 開放式提問給予客人自由空間發言,可以引導出顧客的真實情緒與面對的難題。但這種提問方式常常可能 ... 於 www.managertoday.com.tw -
#43.快速消除客訴的心理學技巧 - 心惢文創
快速化解客訴抱怨的心理技巧. 四型奧客分析與回應對策; 積極傾聽三層次; 緩和急躁顧客的三步驟; 消除顧客發洩情緒的兩原則; 誘導顧客認同的剪貼話術; 讓顧客願意接受 ... 於 4core.com.tw -
#44.正確處理客訴只要這三個步驟
如果不是遇到較大的不滿,顧客通常不會花心力去客訴,只要掌握這三個流程與話術,就能讓顧客的心情與事情都能有效地被照顧,自然就能化解客訴危機。 於 www.pbs.school -
#45.臺中市政府勞工局
海外求職停看聽勿信話術保性命 · 請點選此連結查看完整資料. 您的瀏覽器不支援JavaScript功能,若網頁功能無法正常使用時,請開啟瀏覽器JavaScript狀態. 於 www.labor.taichung.gov.tw -
#46.侯侯做代誌!都更推動師「跨區服務」挨批都更蟑螂侯市府1查2 ...
台北市議員耿葳15日在臉書發文,開頭就表示「小心!都更蟑螂蠢蠢欲動!」內容指出,有新北都更推動師(以下簡稱A男)「以話術誘導民眾簽署同意書、 ... 於 www.setn.com -
#47.新品牌,卻糟糕的服務態度。MG內湖所退訂!請 ... - Mobile01
都是看生產日期的,年初領牌都是車商的話術。 2023-03-16 10:46. 於 www.mobile01.com -
#48.【MP4】2023-03-16 亚洲有码合集
那就是'無論何種女人都能交涉的話術'、在各種話術下將女性帶到房間. ... 不論是客訴要求還是新作保險套的開發現場,能與顧客搞著性交的大姊姊就是不 ... 於 z227m.com -
#49.客訴處理技巧
客訴 流程. 2.五大原則. 3.處理過程. 1.溝通三要素. 2.Double A. 3.實際演練. 客訴溝通技巧. 如何處理客訴. 抱怨應有的認識. Page 4 ... 於 csditn.tainan.gov.tw -
#50.聯繫我們| 中華航空公司
歡迎您透過以下各種方式聯繫華航並與我們分享您的旅程。 粉絲專頁 · Email客服 ... 於 www.china-airlines.com -
#51.客訴處理話術"9014Q6F"
brine 中文 为了有效处理客人投诉,提高酒店的服务与管理品质,保障酒店的形象和声誉,酒店必须正确认识客人的投诉行为,明确客诉产生的原因,遵循处理客诉的 ... 於 dk.lowestoftboilers.co.uk -
#52.資策會「客訴處理達人秘笈班」,讓奧客成功轉為忠誠客戶!
不過,客訴還是層出不窮,尤其是面對難纏客訴更是燙手,本課程由令人頭痛 ... 質客訴如何在3分鐘內讓令人討厭的奧客閉嘴的有效應對技巧與漂亮的話術。 於 ithome.com.tw -
#53.《客訴商機》:如果奧客叫你去死一死 - 關鍵評論網
我們不要隨著奧客的話術起舞,重複一遍對方說過的話即可,既不用贊成也不用否定對方的意見。當你懷疑對方的訴求有詐,或是感到害怕的時候, ... 於 www.thenewslens.com -
#54.客服处理客户投诉话术 - 知乎专栏
很多卖家在店铺运营过程中会遇到一些难缠的客户,一旦有些事情处理的没有令客户满意,就会导致客户投诉。 前言电商平台的运营过程中,客服这一角色的 ... 於 zhuanlan.zhihu.com -
#55.金石堂-會員中心
妖怪公館的新房客 · 特殊傳說 · 記憶的怪物 · 夜鴉事典 · 看更多 ... 破解黑心話術【購屋超級攻略】:預防買高賣低、揭露30大話術、不怕上當受騙,避免你慘賠百萬的置 ... 於 www.kingstone.com.tw -
#56.拿棺材本買靈骨塔23長者遇詐騙失金6100萬元- 社會 - 自由時報
南打指出,去年接獲台南、高雄、屏東等多位長者報案,指稱他們誤信洪男(36歲)等人的話術,誤以為投資靈骨塔後,由短期操作手法可以賺取價差, ... 於 news.ltn.com.tw -
#57.客訴處理話術 - Tayplas.net
酒店「服务话术」大全:没有处理不了的客诉,只有不会说话的。 【客服心戰力】快速消除客訴的心理學技巧- Accupass活動通. 快速消除客訴的心理學技巧- ... 於 ky.tayplas.net -
#58.客訴商機:客訴處理之神集結100業種、5000案例
... 要用合乎邏輯的話術反駁□要盡量問對方問題,弄清楚客訴的原因□對方一旦開始大小聲,就要當成惡質奧客戒備□深入了解對方的心態,才能揭穿奧客真正的意圖□發現 ... 於 shopee.tw -
#59.低頭道歉了,奧客就是不放過我?日本客訴處理之神
若超過30分鐘後,如果奧客還是繼續無理取鬧,建議你使用本文提供的「投降話術」。 不要急著解決問題. 大部分的客訴光靠道歉就能解決。不可否認的是,有些 ... 於 www.cheers.com.tw -
#60.線上購物 - 垂坤食品有限公司
親愛的顧客您好,如接獲自稱是本公司客服人員告知,因作業疏失,導致您的訂單會重複出貨、並可以幫您升級為批發商或是VIP者,一定是詐騙。 於 www.chuei-kun.com.tw -
#61.2021/2/26【台北】電話銷售話術與客訴異議處理
課程名稱:電話銷售話術與客訴異議處理課程地點:中國文化大學建國分部(台北市大安區建國南路二段231號)課程日期:2021/2/26課程時間:周 ... 於 sme.moeasmea.gov.tw