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場景行銷模式：在無限媒體時代，突破雜訊，超越演算法，打造自動獲利的顧客旅程

為了解決家得寶台灣的問題，作者MathewSweezey 這樣論述：

無限媒體時代，訊息多到爆，企業如何突圍以觸及顧客？ 傳統行銷已死，演算法當道，讓消費者買單的關鍵為何？ 體驗取代內容，什麼才是推動顧客旅程不斷前進的關鍵？ 答案正是：場景行銷 　　我們正處於一場大規模的媒體革命中。消費者與電子裝置創造出來的媒體雜訊鋪天蓋地，傳統行銷模式逐一失靈。在這個全新的「無限媒體」環境中，廣告宣傳已不管用，消費者才是市場主人，而他們渴望的不是內容，而是體驗。品牌該如何建立新的行銷思維，突破雜訊，打造驅動消費者不斷前進的顧客旅程？ 　　「場景，是我們必須用來突破無限雜訊、鼓勵現代消費者行動、驅動業績成長的革命力量。」本書作者史威茲，現為雲端軟體巨人Salesforc

e市場研究部門的負責人，他與研究團隊在分析全球一萬多家企業後發現，那些高績效的成長型企業都擅於運用場景，專注於為消費者打造完美體驗，滿足其欲望。 　　提取消費心理學的新研究與新見解，史威茲建構了符合「可得即用」、「顧客許可」、「全個人化」、「真誠同理」、「價值目標」的場景行銷模式： 　　可得即用：幫顧客得到當下想要的價值 　　顧客許可：取得顧客同意，提供他想要的東西 　　全個人化：品牌體驗個人化，提供體驗的方式也要貼近人心 　　真誠同理：品牌聲音、同理心、通路的作法必須一致 　　價值目標：與品牌建立更深的連結，超越產品本身 　　書中舉出不少生動的例子，印證當前卓越品牌如何善用這個全新的行銷

模式，締造驚人成長。例如，賓士汽車的廣告預算是特斯拉的150倍，擅用場景行銷的特斯拉汽車銷售量卻是賓士的三倍。最後，作者提出一套完整的執行步驟，以及能有效觸及消費者的新工具、新技術。 　　這本書將永遠改變我們對行銷目的與實務的看法，徹底顛覆思考及打造品牌的方式，也為企業如何從數位行銷1.0成功轉型至2.0提供了具體可行的策略。 專業推薦 　　丁菱娟  資深公關人、作家 　　張志浩  台灣邁肯行銷傳播集團董事長暨執行長 　　許景泰  SmartM世紀智庫執行長 　　程世嘉   iKala共同創辦人暨執行長 　　劉鴻徵  全聯福利中心行銷部協理 　　賽斯．高汀  行銷大師、暢銷書作家 　　（

依姓氏筆畫排序） 短文推薦 　　「對於當今行銷的實際運作方式，有深刻、最新、務實的洞見。」──賽斯．高汀（Seth Godin），《這才是行銷》（This is Marketing）的作者 　　「如果你在找一本談轉換率、潛在顧客漏斗、投資報酬率的書，這本書不是你想要的。史威茲回歸我們應該關注的問題：人類行為，為什麼消費者會做出那些決定，為什麼場景比以往更重要。」──傑佛瑞．科隆（Geoffrey Colon），微軟廣告（Microsoft Advertising）品牌工作室的負責人；《顛覆性行銷》（Disruptive Marketing）的作者。 　　「如今媒體撲天蓋地的攻勢，令消費

者應接不暇。在這本書中，史威茲針對如何在重要時刻服務那些被媒體疲勞轟炸的消費者，提出一份指南。這本書是各地的一線品牌、商學院、管理高層必讀的好書，它就是那麼重要！」──傑佛瑞．羅爾斯（Jeffrey K. Rohrs），《受眾》（Audience）的作者 　　「新的市場領導者不會是行銷者或品牌，而是消費者。想要掌握潛在顧客的行銷者，需要從這本書看起。」──達克．希爾斯（Doc Searls），《意向經濟》（The Intent Economy）的作者；《破繭而出》（The Cluetrain Manifesto）的合著者 　　「如果你承認、也接受行銷已經變了，你已經成功了一半。這本書可以幫

你達成另一半，教你怎麼做。這是實務專家提出的務實建言。」──達梅許．沙哈（Dharmesh Shah），HubSpot的共同創辦人兼技術長 　　「史威茲針對現代行銷的作法，提出一套詳盡的攻略，從品牌與廣告在數位時代該如何改變，到深度結合科技與資料以便擴大規模等等，無所不包。趕快為行銷團隊的每位成員各買一本，以轉變你的公司與顧客的關係。」──李夏琳（Charlene Li）， Altimeter預測顧問公司的創辦人兼資深分析師；紐約時報暢銷書《顛覆心態》（The Disruption Mindset）的作者

網站可靠性工程工作手冊|導入SRE的實用方法

為了解決家得寶台灣的問題，作者BetsyBeyer,NiallRichardMurphy,DaveRensin,KentKawahara,StephenTho 這樣論述：

　　《網站可靠性工程》曾在業界引爆一陣探討現代生產服務運行的意義，以及為何可靠性考量是服務設計的基礎的熱潮。現在，這本熱銷書的原班人馬，再度推出了一本實戰手冊。以具體的案例，說明如何將SRE的原則與操練，應用在實際的工作環境。    　　本書不只結合了Google的實用經驗，也涵蓋了Google雲端平台（GCP）客戶的個案研究，包括Evernote、家得寶（Home Depot）、紐約時報等公司在實務上的成敗經驗。    　　無論您的公司規模大小，研讀本書都能讓您的SRE實踐更加得心應手。    　　透過本書，您可以了解：  　　．如何在你無法完全掌控的環境（如雲端）運維可靠服務  　　．

如何以服務水準目標(SLO)建立、監控並運維服務的實務  　　．如何把現有的運維團隊轉變成SRE團隊，同時擺脫運維過載夢魘  　　．從零開始或半路出家的SRE實踐方法    名人推薦  　　 　　「本書都是實際的案例，告訴你如何專注在使用者與工程師間，以及技術與工具間的互動，來優化可靠性，又不拖累開發步調。內容引人入勝、饒富趣味、看過《網站可靠性工程》，也不能錯過這一本」，Casey Rosenthal, Backplane技術長    　　「這本書補上了《網站可靠性工程》欠缺的部分。前一本書說明他們做了什麼，但你未必能夠套用這些案例的解法。本書不只示範了他們怎麼做，並為你設身處地，量身打造屬

於你的做法。」，David N. Blank-Edelman,全球SRE大會的共同發起人    　　「這本實用又切中實務的指南，引導實行SRE，讓大大小小公司的工程師們，都能獲益匪淺。他們分享的細節鉅細靡遺，令我印象深刻，有這樣一本實務經驗分享的書，真是太好了。你可以運用這本書，馬上躬行實踐SRE，打造更可靠的系統。」，Tammy Bütow, Gremlin首席可靠性工程師    　　「讓SRE演變成大規模運維之必要實踐的幕後推手Google SRE團隊，及時地提醒我們：可靠性是人創造的。本書有許多實用的案例，說明如何專注於使用者與工程師的互動，以及技術與工具間的相輔相成，從而以可靠性為基礎

優化系統，同時又不用犧牲功能開發的速度。結果就是這本很有說服力、引人入勝又啟迪人心的SRE指南。」，—Casey Rosenthal, Bckplane.io技術長  　　 　　「Google第一本SRE之書解釋了SRE是什麼，以及為什麼要SRE。這本書則是說明如何實行SRE，這是Google編輯團隊的又一鉅作。」，—Jonah Horowitz, Stripe網站可靠性工程師    　　「《網站可靠性工程》描述Google做了什麼，本書則是告訴讀者，Google如何實行SRE，以及您也可以如何依樣畫葫蘆。」，David N. Blank-Edelman, 全球SREcon大會共同創辦人

全球前十大零售商之關鍵成功因素

為了解決家得寶台灣的問題，作者廖婉淳 這樣論述：

居於領導地位的全球前十大零售商在經營管理上之策略是許多零售業者學習的典範，因此其他零售商若能得知十大高績效零售企業的關鍵成功因素，或許就能學習效仿以邁向成功，因此本研究根據《2014全球零售力量》，選擇全球前十大零售商為研究對象。首先從產業層級探討，本研究欲找出零售產業中的高績效企業所該具備的關鍵成功因素；再者，從企業層級著手，本研究以個案分析的方式，描述全球前十大零售商的經營現況並找出該十家零售商其各自的策略性定位、關鍵成功因素以及持續性競爭優勢。最後，本研究以「跨國企業與否」和「競爭策略」兩指標將全球前十大零售商區分成五個類型，分析各類型之關鍵成功因素並針對各類型提出管理上之建議。

本研究主要透過大量文獻的蒐集與整理進行個案分析，並輔以質性研究之人員訪談法，以面對面或電話訪談等方式進行，受訪對象是兩位經驗豐富的零售業經理人，以及三位在國際企業經營領域的教授學者。本研究之研究結果如下：一、零售業之關鍵成功因素有五，分別是零售店址的選擇、以規模經濟降低成本、供應鏈管理、顧客導向以及發展自有品牌。二、十大零售商的五個類型(一)跨國之成本領導企業：該類企業的共同關鍵成功因素為自有品牌策略，及以策略聯盟、合資和收購等與當地市場現有廠商合作的方式進入新市場。(二)非跨國之成本領導企業：該類之特色在於其多元化的經營業種，包括藥局、診所、加油站等附設於食品雜貨商店內。(三)跨國之差

異化企業：該類企業共同的關鍵成功因素為以會員卡制度蒐集並分析顧客資料，從而更能滿足顧客的各種需求。(四)非跨國之差異化企業：該類之特色在於其強調設計與時髦感，以知名設計師為其設計的獨家自有品牌商品來吸引消費者。(五)跨國之集中化企業：該類企業之共同關鍵成功因素為倉儲式賣場的經營型態，節省商店佈置、賣地空間和補貨人力等成本，將利潤回饋在價格上。