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保險業務員對於防疫保險商品的認知與銷售意願的探討

為了解決富邦人壽線上理賠申請的問題，作者黃嘉芬 這樣論述：

新型冠狀病毒疫情持續延燒全球，至今確診人數高達1億例，死亡累計254萬人以上，各國家紛紛推動重大傳染法定疾病防疫政策，台灣保險產業也順勢推動防疫保險商品。緣此，本研究以保險業務人員為研究對象，探討業務人員對防疫保險商品認知與銷售意願的影響因素。採用隨意抽樣法線上問卷調查方式，共發放600份問卷，總計回收問卷553份，扣除無效問卷15份，有效回收問卷為538份，有效問卷回收率為89.67%。再用SPSS 21.0版進行資料分析，研究結果發現保險業務員對於防疫保險商品認同度分別產品認知已達90.8 %，銷售意願認同度為86.0 %，影響銷售意願的五個因素包括產品認知、企業形象、激勵制度、顧客關係

及助益環境與銷售意願都呈顯著正相關，其中三個因素企業形象、助益環境、顧客關係顯著性正影響銷售意願，且有69.4%銷售意願的解釋力。本研究據此提出二點建議，首先保險業者應即時因應社會的變化，推出適合的防疫保險商品，其次保險業務員應強化顧客的關係管理，方能提高銷售績效。關鍵字：防疫保險商品、產品認知、銷售意願、助益環境、顧客關係

純網路保險公司營運模式及監理法制之研究

為了解決富邦人壽線上理賠申請的問題，作者王韋鈞 這樣論述：

　　本論文主要係研究純網路保險公司之營運模式與發展狀況，藉以評估我國是否應跟進國際趨勢開放純網路保險公司，並思考如何制定相應之監理措施。因此，本文首先比較純網路保險公司與傳統保險業營運模式間有那些優缺點。接著，針對國際上已開放之案例分析其經營模式與發展狀況，並參考其主管機關如何制定公司設立及監理之規範。最後，若認為開放純網路保險公司具有可行性，則現行法規範應該作何種修正，提出相關建議。　　在現行保險規範下，我國其實早已開放一般保險公司透過網路提供保險商品與服務，純網路保險公司與上述模式最大的差異僅在於取消實體通路，其餘核心業務皆大致無差異。惟現行法規下造成其無法開放的原因，主要還是在於無法通

過主管機關的評估而取得設立許可。本文認為，未來若欲開放設立純網路保險公司，金管會可比照純網路銀行之開放方式，於保險業設立辦法中增訂特別規定，要求發起人應符合一定額外條件始可完成設立。在業務行為監理層面，純網路保險公司係利用網路管道向客戶提供商品及服務，故適用上仍應以電商注意事項為主。惟現行保險業辦理網路投保業務之相關規範中，對於應如何滿足消費者適合度要求皆未有具體規定，故本文認為主管機關應盡速針對純網路保險公司增訂相關辦法，要求其建立充分瞭解要保人及被保險人事項與適合度政策內容，作為辦理銷售與核保行為時之依歸。至於親晤親簽問題，由於其僅屬實務上為避免發生爭議而生之慣例，而純網路保險公司可透過被

保險人以自然人憑證及電子簽章行使同意權，則應無道德風險之情況產生。最後，對於純網路保險公司之理賠行為，由於此部分不須透過設立實體營業據點即可完成，且與現行規範上並無衝突，故亦不構成開放上之阻礙。